對于在線客服系統(tǒng)，訪客軌跡可以給客服人員和運營人員帶來非常重要的信息。良好的訪客軌跡呈現(xiàn)可以讓客服人員更加了解訪客的意圖點，運營人員也可以從大量的訪客軌跡中找到訪客的訪問規(guī)則，從而調(diào)整產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

客服機器人也是在線客服系統(tǒng)的重要功能之一，一個足夠智能的客服機器人可以應(yīng)用于更多場景，解決大量用戶帶來的低價值重復(fù)咨詢工作。

多維度的客服質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計，可對客服進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控過程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務(wù)、消息服務(wù)等功能，可以快速提升客服的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。同時在線客服系統(tǒng)還提供客服質(zhì)量檢查、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能，幫助管理者全部管理客服。 在數(shù)字廣告中，一個廣告的效果衡量標準之一就是能否激發(fā)潛在客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)聯(lián)系。山東集客營銷數(shù)企21秒云集客有效嗎

在機器人與訪客會話結(jié)束后，將自動提取客情數(shù)據(jù)并存儲到CRM系統(tǒng)中，減少了座席手動輸入的過程，方便座席及時進行分配，跟進商機，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)索電線索的智能分配，提升客戶服務(wù)效率。

隨著渠道的分散化與多元化，企業(yè)在客戶聯(lián)絡(luò)層面收到的數(shù)據(jù)也比過往更加復(fù)雜。而在數(shù)字化營銷時代，如果不能快速及時對數(shù)據(jù)做出整合分析，企業(yè)就無法精細定位用戶畫像和制定精細化運營的閉環(huán)策略。

能夠幫助企業(yè)對不同推廣渠道的留資情況進行更加透徹和整體的分析，同時在與用戶溝通的過程中，可以智能提取關(guān)鍵信息，構(gòu)建精細用戶畫像，幫助企業(yè)不斷完善和優(yōu)化面向市場的個性化營銷策略。 數(shù)企21秒云集客通過自動撥打電話并在21秒內(nèi)吸引潛在客戶的注意，企業(yè)能夠快速建立與客戶的聯(lián)系。

作為SEM，頭疼的其實就是線索來了，分配給銷售，銷售確沒時間打，等到銷售有時間打過去了之后，客戶都忘了咨詢過我們的產(chǎn)品。線索白白的流失了，為這個事情，每個月做數(shù)據(jù)分析的時候，都是我們和銷售部扯皮。所以我一直希望能有一個辦法能解決前期線索流失的問題，因為畢竟目前只有抖音有返款機制。后來我用了21秒云集客，線索來了，自動分配，然后自動撥打線索電話，客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話（親測20秒內(nèi)），確實降低了線索流失率，不過他們官方說能把線索流失率降到0，我覺得有點吹過頭了，不過降低線索流失還是有效的。

你沒用過好用的在線客服系統(tǒng)，就不知道你現(xiàn)在用的有多差?，F(xiàn)在各類在線客服系統(tǒng)這么多?如何評價你正在使用的這套客服系統(tǒng)呢？有些較為基礎(chǔ)的標準，首先是系統(tǒng)較穩(wěn)定，bug少，ui精細，用戶體驗不錯，多渠道接入，富媒體溝通（必須要有移動APP, 網(wǎng)頁咨詢, 圖片即刻復(fù)制發(fā)送，語音，表，文件溝通）。

然后就是功能層面上的，好的客服系統(tǒng)必須要有多客服對話分配（支持客服轉(zhuǎn)接，多客服溝通，到達信息精細傳達，無須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容），訪客信息有效轉(zhuǎn)化（實時可獲取訪客瀏覽動態(tài)，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)入到釘釘客戶管理系統(tǒng)），UI顏色自定義，呈現(xiàn)出來的頁面顏色和對話框顏色可在后臺自定義。 一款旨在協(xié)助企業(yè)改善營銷獲客的SAAS軟件工具嶄露頭角，它就是——數(shù)企21秒云集客。

現(xiàn)在線上營銷平臺越來越多，不僅只有是大家都知道的百度競價，還有各類短視頻平臺的信息投放、其他搜索軟件的競價投放、很多企業(yè)視頻號、公眾號、小程序之類的微信生態(tài)也在做。想要做好線索運營，多平臺同時推廣不可避免，但是單純依靠人工來操作，難免浪費掉很多線索。這些錯漏的信息、遺漏的商機，都是老板掏真金白銀買來的線索??！白白浪費怎么可以?如何讓你的客戶離不開你？怎么才叫離不開？離不開就是鎖客，就是客戶售前售中售后都能享受你的溝通與服務(wù)，不知不覺就配合你完成了一整個銷售周期。這時候，我們就需要借助一些工具來幫助我們批量管理抖音矩陣賬號。數(shù)企21秒云集客

讓營銷不再是單向的宣傳，而是一種與用戶真正互動的體驗，讓品牌更貼近用戶，贏得用戶的信任和支持。山東集客營銷數(shù)企21秒云集客有效嗎

企業(yè)搭建自媒體矩陣就是在不同平臺、不同渠道、不同賬號投放大量企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的內(nèi)容。營銷內(nèi)容投放的面越廣，收到的效果就越好。但是很多企業(yè)人力有限，無法將內(nèi)容鋪設(shè)到盡可能多的平臺，這樣將降低自媒體矩陣的效果。所以很多企業(yè)通過21秒云集客來解決自媒體矩陣投放面過大而導(dǎo)致客服、業(yè)務(wù)人員接待不及時的問題。將所有主流投放平臺進行后臺，打包對接，所有賬號所產(chǎn)生的客情統(tǒng)一處理統(tǒng)一分配。既能減少大量客服人力的浪費，還避免了各平臺客情無法自動統(tǒng)一處理造成的客情遺漏。山東集客營銷數(shù)企21秒云集客有效嗎