全渠道接入?，F(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個(gè)人24小時(shí)的生活場景也非常豐富，網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號、APP等場景已經(jīng)非常常見，客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶在哪里，客服入口就在哪里。

對話路由機(jī)制。路由機(jī)制指的是將對話進(jìn)行分流、調(diào)度，系統(tǒng)智能識別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對話頁面等信息，提前對客戶進(jìn)行深入分析，按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組，客服人員也能提前了解客戶，以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。

它可以幫助我們批量管理多個(gè)抖音賬號，讓我們能夠更加高效地運(yùn)營和管理抖音賬號，從而提高我們的收益。山東云集客數(shù)企21秒云集客哪家好

線上運(yùn)營人員較怕的幾種情況，但凡有其中一種線上營銷就出不了什么效果。線上運(yùn)營人員一怕運(yùn)營的平臺太多，一個(gè)平臺一個(gè)后臺，數(shù)據(jù)零零散散，要人工收集統(tǒng)計(jì)，錯(cuò)漏經(jīng)常發(fā)生。線上運(yùn)營人員二怕運(yùn)營的平臺太多，對接來不及，很多后臺來回翻，你不知道用戶什么時(shí)候咨詢你，一個(gè)人不可能同時(shí)盯著這么多后臺，而商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，到手的線索一個(gè)不注意就溜走了。這樣的情況大家一定不想發(fā)生，企業(yè)使用數(shù)企21秒云集客就能徹底解決企業(yè)困境。在線推廣工具數(shù)企21秒云集客怎么樣讓企業(yè)用戶能夠通過整體部署快速提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度。

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中，訪客問題立馬解決，21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通，客服在后臺一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶保持聯(lián)系。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情，工單跟進(jìn)更加智能化，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營銷，自動提醒回訪計(jì)劃，不再遺漏客戶。

縱觀整個(gè)商業(yè)環(huán)境，我們已經(jīng)從過去快速銷售的時(shí)代邁向了服務(wù)制勝的新階段。然而，對于2B類生產(chǎn)制造企業(yè)而言，在客戶服務(wù)過程中，依然暴露了很多問題。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要無形資產(chǎn)。然而，對于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散。這也直接導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行后期客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，很難輕易抓取到關(guān)鍵信息，客戶聯(lián)絡(luò)也無法很好沉淀，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價(jià)值。 數(shù)企21秒云集客的出現(xiàn)，不僅為企業(yè)提供了更多創(chuàng)新的方式來吸引潛在客戶，也為互動帶來了更多的便利。

智能客服機(jī)器人。智能客服的重要是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，智能機(jī)器人能充分理解用戶意圖、給與精細(xì)答復(fù)、實(shí)現(xiàn)一“人”多用；也能夠提供7×24小時(shí)在線無縫隙服務(wù)；客戶可就一些簡單問題通過機(jī)器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù)，提高了客服工作效率。這里要注意的是：機(jī)器無法完全替代人，它解決的一定是重復(fù)性很強(qiáng)的固定知識，所以，良好的人機(jī)協(xié)作模式則非常重要，否則適得其反。這種快速、高效的溝通方式不僅減少了銷售周期，還提高了客戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。山東云集客數(shù)企21秒云集客哪家好

無論潛在客戶通過哪個(gè)抖音賬號發(fā)送私信，企業(yè)都能夠在一個(gè)統(tǒng)一的界面中進(jìn)行快速回復(fù)。山東云集客數(shù)企21秒云集客哪家好

此外，「客服機(jī)器人」也能夠?qū)σ归g、高峰期等不同時(shí)段的客服聯(lián)絡(luò)情況進(jìn)行精細(xì)監(jiān)測和記錄。企業(yè)管理人員能夠通過分析后臺數(shù)據(jù)，及時(shí)對溝通策略、人員等做出調(diào)整，不斷優(yōu)化客服運(yùn)營管理策略。

被譽(yù)為美國「增長不法分子之父」的肖恩·埃利斯在其《增長不法分子》這本書中也再次強(qiáng)調(diào)了留存率和轉(zhuǎn)化率對于企業(yè)的重要性——5%的留存率提升，會帶來25%~95%的利潤增加；每個(gè)月5%的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)，會帶來全年80%的提升；。

我們也希望在數(shù)企21秒云集客的賦能下，幫助企業(yè)有效提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，通過技術(shù)賦能，真正意義上驅(qū)動企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)增長。 山東云集客數(shù)企21秒云集客哪家好