一是他們會(huì)直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應(yīng)的顧客服務(wù)部門進(jìn)行處理。這種情況對(duì)酒店比較有利。因?yàn)樗且环N良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做...
形勢(shì)所迫，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到了不得不轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育”的重大決策，并以“焦作山水”為旅游定位，開(kāi)始...
我國(guó)躍居全球第四大入境旅游接待國(guó)和亞洲大出境旅游客源國(guó)，居民人均出游率達(dá)，旅游直接就業(yè)達(dá)1350萬(wàn)人，旅游消費(fèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過(guò)10%，旅...
處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)。我們的目的是為了傾聽(tīng)事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭(zhēng)論只會(huì)妨礙我們聆聽(tīng)顧客的觀點(diǎn)，...