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外呼是指在營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫(kù)。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或...

智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的，它利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； ...

外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營(yíng)銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過電話交流，可以直接向潛在客...

外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營(yíng)銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過電話交流，可以直接向潛在客...

智能呼叫中心如何降低企業(yè)成本呢？首先，基于大模型的深度需學(xué)習(xí)能力，智能呼叫中心AI機(jī)器人在智能應(yīng)答、問題解決等方面水平更高，服務(wù)更準(zhǔn)確，客服體驗(yàn)更好，可以大幅度降低企業(yè)客服人員的招聘、培訓(xùn)等成本。其次，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)，能夠搜集和分析大量的呼叫數(shù)據(jù)，比如...

雖然說大模型在處理智能客服在情感理解方面的問題上取得了很大的進(jìn)步，但由于情感是主觀的，不同人對(duì)相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達(dá)情感。比如同一個(gè)人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下，雖然都是同樣的回答，但表達(dá)的意思可能截然相反。此...

智能客服機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、語(yǔ)義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起，解決了這些問題。 大模型具有更強(qiáng)大的語(yǔ)言模型和學(xué)習(xí)能力，能夠更好地理解復(fù)雜語(yǔ)境下的問題。通過上下文感知進(jìn)行對(duì)話回復(fù)，保持對(duì)話的連貫性。并...

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后，自動(dòng)生成匯總數(shù)據(jù)，為方便查看，通話內(nèi)容語(yǔ)音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠通過對(duì)不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析...

人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具，而隨著大語(yǔ)言模型創(chuàng)新應(yīng)用的不斷推進(jìn)，結(jié)合更為強(qiáng)大的客戶意圖分析能力、信息運(yùn)用能力、智能交互能力，金融行業(yè)可以打造更實(shí)用的客服工具，有利于業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷獲客，為自身的發(fā)展開辟新路。 杭州音視貝科技有限公司...

有了知識(shí)圖譜技術(shù)的加持，智能客服可以在語(yǔ)義理解與智能應(yīng)答方面表現(xiàn)更出色，有力提高各個(gè)行業(yè)客服系統(tǒng)的能力水平，同時(shí)也提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 基于知識(shí)圖譜的客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息和歷史記錄，提供個(gè)性化的服務(wù)。通過對(duì)用戶偏好和需求的建模...

企業(yè)級(jí)智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能...

大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常是從互聯(lián)網(wǎng)和其他各種數(shù)據(jù)源中收集和整理的。以下是常見的大模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源： 1、網(wǎng)絡(luò)文本和語(yǔ)料庫(kù)：大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括大量的網(wǎng)絡(luò)文本，如網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、社交媒體帖子、論壇帖子、新聞文章等。這些文本提供了豐富的語(yǔ)言信息和知識(shí)，...

智能外呼在催收行業(yè)雖然后很多優(yōu)勢(shì)，但也存在著局限性，除了人們常說的話術(shù)合規(guī)性的局限性外，還有以下兩點(diǎn)： 1、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確性：盡管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，但仍然存在一定的識(shí)別誤差。在復(fù)雜的語(yǔ)音場(chǎng)景和口音多樣性的情況下，智能外呼系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤...

外呼是指在營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫(kù)。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或...

作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果，大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語(yǔ)言，明確需求。在圖像識(shí)別與自然語(yǔ)言處理任務(wù)中，大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn)，在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到智能客服之中，能夠?qū)崿F(xiàn)更加...

大模型知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展除了體現(xiàn)在知識(shí)資料的搜集與處理，增強(qiáng)知識(shí)庫(kù)理解和處理不同信息的能力外，還有以下幾個(gè)方面： 一、更多樣的辦公助手基于大模型知識(shí)庫(kù)的拓展性，企業(yè)可以開發(fā)多樣化的辦公工具，如智能搜索，用戶可以摒棄繁瑣的查找步驟，通過直接...

搭建一套屬于自己的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)除了確定需求、目標(biāo)，選擇平臺(tái)、工具，搜集和整理內(nèi)容外，還需要以下幾個(gè)步驟： 1、導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。將整理好的知識(shí)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)相應(yīng)位置，使用創(chuàng)建、編輯和發(fā)布功能，為上傳的內(nèi)容分配合適的分類和標(biāo)簽； 2、設(shè)定訪問控制。根據(jù)員...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，為提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。 智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還是提高銷售轉(zhuǎn)化率等...

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。 1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。 智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語(yǔ)義的理解，每個(gè)問題都是單獨(dú)的問題，所以無法通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個(gè)性化...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，即CustomerRelationshipManagementSystem。通常包括客戶文檔管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等功能模塊，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地理解客戶需求、建立客戶關(guān)系、提...

通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析，有助于實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關(guān)懷策略，提升成交轉(zhuǎn)化率。也為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。對(duì)于銷售行為數(shù)據(jù)的分析，一方面能夠了解員工及部...

目前國(guó)內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒有誰(shuí)能做到一家獨(dú)大。國(guó)內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

智能客服是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，采用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以自動(dòng)識(shí)別和回答客戶問題，處理客戶的投訴和建議，提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)，以及24小時(shí)全天候工作。 區(qū)別于傳統(tǒng)的人工客服，智能客服在大規(guī)模通話接聽、客戶問題智能解...

智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場(chǎng)景，對(duì)回訪話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置。通過話術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作，圖形化操作搭建場(chǎng)景模型，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶打斷配置，在機(jī)器人播報(bào)過程中，客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機(jī)器人再次對(duì)客...

運(yùn)用大模型搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，讓客服擁有持續(xù)的成長(zhǎng)力。AI大模型通過不斷的數(shù)據(jù)訓(xùn)練提升智能化水平，可以使企業(yè)知識(shí)庫(kù)具備持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力，功能拓展更加方便。企業(yè)運(yùn)用大模型知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)能力來適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)與技術(shù)更迭，能夠使客服工作更具成長(zhǎng)性。 學(xué)...

大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營(yíng)銷，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都在用，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢？這里就要說到話術(shù)設(shè)計(jì)，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開好的話術(shù)設(shè)計(jì)，下面我們就來說一下，營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方面的幾個(gè)要點(diǎn)： ...

杭州音視貝智能外呼的優(yōu)勢(shì)： 一、技術(shù)優(yōu)勢(shì)音視貝公司在人工智能領(lǐng)域深耕多年，擁有自研語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，TTS語(yǔ)音合成，ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)義理解等多項(xiàng)技術(shù)。團(tuán)隊(duì)成員骨干來自華為、阿里、螞蟻金服、同盾科技等企業(yè)，在AI工具研發(fā)與落地方面經(jīng)驗(yàn)豐富。...