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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢。可以理解為對(duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏...

AI虛擬數(shù)字人還面臨著哪些挑戰(zhàn)？第1是投入成本很高。第二是場(chǎng)景單一。從目前的AI虛擬人看，大多數(shù)只限于新聞播報(bào)、多語種播報(bào)、氣象播報(bào)等單一場(chǎng)景，沒有進(jìn)一步的下沉推廣；第三是認(rèn)可度較低。目前的AI虛擬人雖然才藝很多，但還很難做到結(jié)合自身的理解和感受，即興組織語言...

如今電銷已成為銷售主力軍，且整個(gè)電銷市場(chǎng)已進(jìn)入白熱化階段，在電銷泛濫的情況下，許多人已經(jīng)對(duì)電銷產(chǎn)生了抵觸心理，不論這個(gè)產(chǎn)品是否是自己所需要的，這時(shí)候通過電話來拓客是相當(dāng)困難的，如果繼續(xù)采用人工撥打電話只會(huì)更加消耗人力、物力，所以使用一款好的智能外呼系統(tǒng)是非常必...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)...

呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)支持一鍵接聽，保存客戶姓名情況下自動(dòng)顯示客戶姓名與號(hào)碼歸屬地；通話同時(shí)跳轉(zhuǎn)客戶的信息界面，電話條根據(jù)不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)不同展示效果，給坐席提供良好的通話與使用體驗(yàn)；支持在外呼撥號(hào)前根據(jù)需求切換線路；支持新建個(gè)人日程提醒，針對(duì)未跟進(jìn)完成的線索或需要再次...

從創(chuàng)新性來看，在客戶服務(wù)方面，“數(shù)字人”能夠?qū)崿F(xiàn)“面對(duì)面”“一對(duì)多”服務(wù)，可以更快速地定位到客戶所需辦理的業(yè)務(wù)并獲取相關(guān)信息，幫助客戶更高效地完成業(yè)務(wù)辦理；在交互真實(shí)性方面，完善虛擬“數(shù)字人”的形象展示與聲音播報(bào)，提供更真實(shí)、更自然的交互體驗(yàn)；在語義理解準(zhǔn)確性...

AI虛擬數(shù)字人的應(yīng)用：AI虛擬數(shù)字人主要應(yīng)用于主播、特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景播報(bào)。比較適合單向播報(bào)場(chǎng)景以及標(biāo)準(zhǔn)交互場(chǎng)景。 應(yīng)用場(chǎng)景普遍，現(xiàn)有的自助設(shè)備、電器都可以升級(jí)到此種方案。主要場(chǎng)景有虛擬主播、虛擬教師、虛擬客服、虛擬助手、虛擬導(dǎo)游、IP品牌營銷、金融行業(yè)面簽（雙錄）...

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等； (...

現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)...

呼叫中心客服系統(tǒng)特點(diǎn)：1.漂亮、操作性強(qiáng)的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計(jì)，提供鮮明的圖標(biāo)，簡(jiǎn)便易用。2.清楚的中文菜單，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。3.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，為重點(diǎn)軟件提供容錯(cuò)保護(hù)，可對(duì)語音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性、可靠性強(qiáng)。4.系...

音視貝智能外呼系統(tǒng)主要是通過智能機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行營銷外呼任務(wù)，機(jī)器人通過與用戶對(duì)話交流，向客戶介紹產(chǎn)品、解答問題、確認(rèn)意向，成功完成外呼工作。音視貝智能外呼系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)降低人工成本，提高商業(yè)價(jià)值，適用于所有需要通過外呼進(jìn)行推廣營銷、通知調(diào)查、回訪邀約的行企業(yè)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會(huì)更加高效可靠。因此，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，看出來在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的，這樣才能夠在運(yùn)用的過程中更加值...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆...

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費(fèi)提醒，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶體...

那么，隨著AI技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字人功能的完善，虛擬主播會(huì)不會(huì)逐漸取代真人主播呢？其實(shí)并不會(huì)，“真人主播+虛擬主播”雙主播的場(chǎng)景會(huì)更受歡迎。真人主播負(fù)責(zé)主要新聞內(nèi)容的播報(bào)，虛擬主播負(fù)責(zé)突發(fā)新聞的輸出。這種模式，既可以與觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴，也可以充分利用虛擬主播7...

呼叫中心系統(tǒng)的功能：坐席陪伴功能：支持坐席在使用語音識(shí)別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時(shí)高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識(shí)庫內(nèi)容；供坐席查閱與快速應(yīng)答；可及時(shí)提醒坐席相關(guān)知識(shí)內(nèi)容減少檢索查詢時(shí)間，提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶服務(wù)時(shí)間；知識(shí)庫：系統(tǒng)支持添加知識(shí)庫，可根據(jù)類型區(qū)分企業(yè)知...

針對(duì)客戶服務(wù)中存在的大量相同問題或相似問題咨詢，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大，降低客服人員積極性的問題，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類現(xiàn)象。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率，通過對(duì)歷史客戶咨詢問題進(jìn)行梳理，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶咨詢問題，建立客服知識(shí)庫，...

呼叫中心主要功能：消息管理功能： 支持對(duì)系統(tǒng)提醒消息未及時(shí)查看時(shí)自動(dòng)收納，歸置在消息管理中，未讀信息以角標(biāo) 形式進(jìn)行持續(xù)提醒，點(diǎn)擊查看按未讀和已讀消息分類，歷史消息數(shù)據(jù)留痕可追溯。智能外呼系統(tǒng)不是完全替代人工，而是輔助人工完成線索的篩選。 智能外呼系統(tǒng)作為基礎(chǔ)...

近年來，中國人工智能行業(yè)的投融資活動(dòng)持續(xù)快速增長，為人工智能技術(shù)的快速推廣和應(yīng)用起到了巨大的推動(dòng)作用。虛擬人和數(shù)字人，如果虛擬人定義放棄第1項(xiàng)虛擬身份設(shè)定的要求，強(qiáng)調(diào)其存在于虛擬數(shù)字世界的性質(zhì)，那么和數(shù)字人就沒有區(qū)別。伴隨AI技術(shù)、AR/VR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云游...

搭建呼叫中心系統(tǒng)的流程與步驟：1、確定建立呼叫中心系統(tǒng)的目的，建立呼叫中心系統(tǒng)都是要真實(shí)使用的，了解呼叫中心在企業(yè)屬于什么定位，了解企業(yè)搭建這個(gè)呼叫中心的關(guān)鍵用途有哪些，是為企業(yè)做呼入客服，還是為了對(duì)外營銷的。企業(yè)是想要通過呼叫中心系統(tǒng)做營銷還是客服？不同的業(yè)...

企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)可以有效進(jìn)行市場(chǎng)拓展，增加營業(yè)收入。企業(yè)運(yùn)營的主要目的是為社會(huì)帶來實(shí)際的效益，并從中贏得利益。傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制就相對(duì)單邊化，與客戶的關(guān)聯(lián)沒有那么緊密，隨著現(xiàn)代商業(yè)的繁榮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶的數(shù)量有限，想要進(jìn)一步搶占市場(chǎng)就要更多考慮到客...

智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？1、緩解坐席人員工作壓力，目前的智能呼叫中心系統(tǒng)幾乎全部都可以進(jìn)行不間斷的自助服務(wù)。通過此自助服務(wù)，坐席人員就可以大幅度降低回答重復(fù)問題的情況，減少了工作量的同時(shí)，還可以減輕工作負(fù)擔(dān)。2、提高工作效率，打過客服電話的人都知道，如果是...

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營管理主要是基于管理層的主觀決策，相對(duì)來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，從而為客服中心運(yùn)營管理提供...

企業(yè)在選擇呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商的時(shí)候，可以選擇專業(yè)的第三方服務(wù)公司，然后簽訂服務(wù)合同，這種情況下，企業(yè)通常只需要把電話服務(wù)公司提供的終端設(shè)備接入到企業(yè)就可以了，并且企業(yè)需要自己招聘和培訓(xùn)自己的客服人員。這種情況下，企業(yè)通常只需要支付規(guī)定的合同的服務(wù)費(fèi)就可以了...

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見的行業(yè)有金融、汽車、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、相關(guān)部門熱線、電話銷售等。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工...

數(shù)字人是藝術(shù)化與結(jié)構(gòu)化的3D模型 另一個(gè)重要的區(qū)別是，數(shù)字人是結(jié)構(gòu)化的3D模型，其中不包括AI換臉或初始三維掃描的成果。對(duì)于不熟悉3D管線的人來說，“結(jié)構(gòu)化”意味著其數(shù)據(jù)已經(jīng)組織好，并且已經(jīng)經(jīng)歷了使其“可以投入生產(chǎn)”的某些步驟。相反，因?yàn)橛脩魺o法完全控制3D對(duì)...

呼叫中心主要功能：報(bào)表功能： 平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表，總體數(shù)據(jù)一覽窗，展示呼入接待數(shù)量、接待 接通率，平均時(shí)長等，圖表展示接待總數(shù)與客戶類型分布占比，類型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分； 智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示。我司的產(chǎn)品可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高效客戶體驗(yàn)...

隨著各大企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以提高競(jìng)爭(zhēng)力，智能客服系統(tǒng)在一些商業(yè)場(chǎng)景中被大量應(yīng)用。在客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景中，在過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，但當(dāng)客戶在客服下班之后再撥打客服電話的時(shí)候可能就會(huì)存在找不到客服處理的情況，若是比較緊急的事情則會(huì)給客戶留下不...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)...