隨著各大企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以提高競爭力,智能客服系統(tǒng)在一些商業(yè)場景中被大量應(yīng)用。在客戶使用產(chǎn)品的場景中,在過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題,但當(dāng)客戶在客服下班之后再撥打客服電話的時候可能就會存在找不到客服處理的情況,若是比較緊急的事情則會給客戶留下不好的印象,但是使用了智能客服機(jī)器人就可以在客服不在的情況下解答客戶的問題,通過分析客戶的意圖,快速的為客戶找到解決方案。這不僅能高效地回答客戶的問題,而且還能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另外,智能客服系統(tǒng)能快速響應(yīng)客戶的問題,解決簡單常見的問題,在業(yè)務(wù)高峰時間段可以更好的分擔(dān)客戶服務(wù)人員的工作,為客服留有一定的休息時間,因此這促使很多企...