歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄,為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。 ***數(shù)據(jù)分析。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運(yùn)行、決策的重要依據(jù),客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析,這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)趨勢(shì)、員工績(jī)效管理等方面提供強(qiáng)有力的支撐,幫助企業(yè)走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。 移動(dòng)客服APP。充分利用客服的碎片時(shí)間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化,有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化,如今企業(yè)營(yíng)銷的成本逐年增加,也無法預(yù)知訪客的到訪時(shí)間,覆蓋更大時(shí)間范圍是比較常見的解決方案。 客服通過圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶互動(dòng)。福建云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒...
然而,隨著近年來工業(yè)產(chǎn)能過剩,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加重,如何在產(chǎn)品以外尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力,也成為制造企業(yè)需要重新納入企業(yè)策略的一大重要點(diǎn)。此外,在數(shù)字化進(jìn)程的催化下,如今不少生產(chǎn)制造企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)也都引入了諸如ERP、SCM、WMS等數(shù)字化體系來進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。在這一前提下,企業(yè)也能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)相關(guān)的問題上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)用戶在購(gòu)買商品時(shí),高達(dá)98.9%的人將供應(yīng)商的售后服務(wù)能力納入了考量范圍,售后服務(wù)能力的好壞也成為用戶選擇和購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)之一。全新的“十四五”規(guī)劃中也明確闡述了我國(guó)制造業(yè)的變革趨勢(shì)——正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式向綠色化、智能化和服務(wù)化方向轉(zhuǎn)變。數(shù)企21秒...
針對(duì)新技術(shù)時(shí)代客戶咨詢渠道繁多的情況,搭建統(tǒng)一平臺(tái),使客服可以在一個(gè)平臺(tái)處理來自不同渠道的客戶問題,避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時(shí)間成本上的消耗。 搭建自助平臺(tái),讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結(jié)性的知識(shí)庫(kù)、幫助文檔,也可以是開放式的論壇、社區(qū),對(duì)于超時(shí)未答復(fù)的問題,客服及時(shí)介入解決;工程師或客服發(fā)布文檔,解決熱門或共性問題。 隨時(shí)隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端,打通客戶服務(wù)全流程,整合全客服渠道,可7*24小時(shí)快速響應(yīng)和受理客戶問題。對(duì)于客戶量大的企業(yè),可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件,客服集中處理解決。 人機(jī)互助,深度協(xié)作,匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)...
另一方面,尤其在當(dāng)前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下,遠(yuǎn)程辦公所帶來的技術(shù)支持、產(chǎn)品故障排查等問題難以避免,企業(yè)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率監(jiān)管也會(huì)存在很大的疏漏。在客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,數(shù)企21秒云集客進(jìn)一步開發(fā)了融入AI能力的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái),連接全渠道客戶觸點(diǎn),極大程度上提高客戶服務(wù)的效率和對(duì)服務(wù)質(zhì)量及流程的監(jiān)管。同時(shí),全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的智能客服及AI能力,能夠幫助2B生產(chǎn)制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,更好觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶,提供定制化客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎 大環(huán)境反復(fù)卷土重來的大環(huán)境之下,物流是當(dāng)前關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之...
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),用戶線上滲透率持續(xù)攀升,企業(yè)的獲客成本也日漸高昂。尤其在近年來直播帶貨、內(nèi)容種草、短視頻引流等新型營(yíng)銷場(chǎng)景的迭代下,企業(yè)更是在各渠道/平臺(tái)的廣告投放中下足了血本,試圖多渠道攬客。然而,盡管多平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠帶來巨大的流量,但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中,很多企業(yè)往往因?yàn)榭头休d能力有限,直接導(dǎo)致了訪客的流失,就更別提線索的轉(zhuǎn)化了。 如何很大程度留住用戶,成為每個(gè)企業(yè)在當(dāng)今「流量獲取又難又貴」的新營(yíng)銷時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,也是平衡企業(yè)投入產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,當(dāng)不同渠道的用戶涌入咨詢環(huán)節(jié)的時(shí)候,企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢?我們不妨從以下幾個(gè)層面著手,強(qiáng)化客服能...
如何做好客戶服務(wù)工作? 1、適應(yīng)性強(qiáng)每個(gè)客戶都是不同的,有些甚至可能每周都會(huì)改變,要做好服務(wù)工作,必須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,能夠感知顧客的情緒,并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 2、溝通清晰確保能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)該服務(wù)意思,使用積極的語言,保持愉快的心情。畢竟作為客戶,都不希望購(gòu)買100%的東西,只享受到50%的服務(wù)折扣。 3、及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù)可以讓客戶覺得自己受到重視,及時(shí)回復(fù)也是一種尊重。因此,做好客戶服務(wù)工作,請(qǐng)?zhí)岣唔憫?yīng)速度,不要讓客戶等待。 21秒云集客整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息,對(duì)媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。河北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云...
在使用21秒云集客系統(tǒng)與訪客交流的過程中,系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取客戶關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標(biāo)簽,分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、工單流轉(zhuǎn)、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客情記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息,構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像,從而在做數(shù)據(jù)分析時(shí),能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進(jìn)行篩選,查看不同渠道的客戶成交量、客戶購(gòu)買等,方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析,提升不同渠道的精細(xì)營(yíng)銷。 此外,對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理,企業(yè)可以在21秒云集客系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置會(huì)話報(bào)表、消息報(bào)表、訪客報(bào)表、工單報(bào)表、座席績(jī)效報(bào)表等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶滿意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全部監(jiān)督,使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,增強(qiáng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率。 使用2...
服務(wù)資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問題,特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化,導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)資料緩慢,客戶滿意度極速下降。在這種情況下,物流行業(yè)需要突破時(shí)間與空間的限制,保證服務(wù)體系正常運(yùn)作,更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率。 物流企業(yè)面對(duì)隨時(shí)隨地來自咨詢熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢,為確保各層級(jí)客服人員能夠及時(shí)進(jìn)行資料回復(fù),需要建立企業(yè)總部、物流網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程服務(wù)、移動(dòng)配送等多場(chǎng)景的服務(wù)形式,幫助客戶解決問題,安撫客戶情緒;同時(shí),數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機(jī)協(xié)同服務(wù),優(yōu)先讓機(jī)器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復(fù)性問題,減少人工的投入,提高服務(wù)...
用21秒云集客,功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開,21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩,熱情親切的招呼提示,文字、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中,訪客問題立馬解決,21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通,客服在后臺(tái)一鍵添加微信、一鍵提交留言工單,方便快捷。溝通后,與客戶保持聯(lián)系。使用21秒云集客,CRM統(tǒng)一管理客情,工單跟進(jìn)更加智能化,全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營(yíng)銷,自動(dòng)提醒回訪計(jì)劃,不再遺漏客戶。21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客,集成全渠道客情,助力您開啟集客營(yíng)銷新時(shí)代!山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣獲客平臺(tái)太多,信息分散,溝通起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,轉(zhuǎn)化效果差怎么辦?不...
智能溝通索電,層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi),得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中,能夠迅速主動(dòng)開啟對(duì)話,并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞,進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,比起被動(dòng)等待用戶填寫表單,使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待,用戶留資率可提高50%以上。 在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下,當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候,機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是,只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,如果沒有強(qiáng)大的語義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差,較終本該由機(jī)器人承接的訂單,還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來,不但機(jī)器人...
用21秒云集客,功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開,21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩,熱情親切的招呼提示,文字、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中,訪客問題立馬解決,21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通,客服在后臺(tái)一鍵添加微信、一鍵提交留言工單,方便快捷。溝通后,與客戶保持聯(lián)系。使用21秒云集客,CRM統(tǒng)一管理客情,工單跟進(jìn)更加智能化,全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營(yíng)銷,自動(dòng)提醒回訪計(jì)劃,不再遺漏客戶。在線客服系統(tǒng)的客戶畫像除了基礎(chǔ)信息,還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購(gòu)買力特征以及其他自定義標(biāo)簽。山西云集客數(shù)企21秒云集客有效嗎 對(duì)于企業(yè)來說,客戶服務(wù)非常重要,如果客戶服務(wù)不...
智能客服機(jī)器人。智能客服的重要是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期,以及大幅降低人力成本?;贜LP(自然語言處理)技術(shù),智能機(jī)器人能充分理解用戶意圖、給與精細(xì)答復(fù)、實(shí)現(xiàn)一“人”多用;也能夠提供7×24小時(shí)在線無縫隙服務(wù);客戶可就一些簡(jiǎn)單問題通過機(jī)器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù),提高了客服工作效率。這里要注意的是:機(jī)器無法完全替代人,它解決的一定是重復(fù)性很強(qiáng)的固定知識(shí),所以,良好的人機(jī)協(xié)作模式則非常重要,否則適得其反。辦公OA系統(tǒng)工具支撐,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理變革。江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建所以有一套好用的全渠道客戶營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案,對(duì)所有企業(yè)都很重要。很多企業(yè)都開始使用21...
全渠道接入。現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及,一個(gè)人24小時(shí)的生活場(chǎng)景也非常豐富,網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見,客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng),企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點(diǎn),讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通,做到客戶在哪里,客服入口就在哪里。 對(duì)話路由機(jī)制。路由機(jī)制指的是將對(duì)話進(jìn)行分流、調(diào)度,系統(tǒng)智能識(shí)別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對(duì)話頁(yè)面等信息,提前對(duì)客戶進(jìn)行深入分析,按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組,客服人員也能提前了解客戶,以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。 全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商,提供企業(yè)有效線索...
智能溝通索電,層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi),得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中,能夠迅速主動(dòng)開啟對(duì)話,并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞,進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,比起被動(dòng)等待用戶填寫表單,使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待,用戶留資率可提高50%以上。 在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下,當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候,機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是,只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,如果沒有強(qiáng)大的語義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差,較終本該由機(jī)器人承接的訂單,還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來,不但機(jī)器人...
全渠道接入?,F(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及,一個(gè)人24小時(shí)的生活場(chǎng)景也非常豐富,網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見,客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng),企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點(diǎn),讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通,做到客戶在哪里,客服入口就在哪里。 對(duì)話路由機(jī)制。路由機(jī)制指的是將對(duì)話進(jìn)行分流、調(diào)度,系統(tǒng)智能識(shí)別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對(duì)話頁(yè)面等信息,提前對(duì)客戶進(jìn)行深入分析,按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組,客服人員也能提前了解客戶,以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶滿意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)...
然而,隨著近年來工業(yè)產(chǎn)能過剩,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加重,如何在產(chǎn)品以外尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力,也成為制造企業(yè)需要重新納入企業(yè)策略的一大重要點(diǎn)。此外,在數(shù)字化進(jìn)程的催化下,如今不少生產(chǎn)制造企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)也都引入了諸如ERP、SCM、WMS等數(shù)字化體系來進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。在這一前提下,企業(yè)也能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)相關(guān)的問題上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)用戶在購(gòu)買商品時(shí),高達(dá)98.9%的人將供應(yīng)商的售后服務(wù)能力納入了考量范圍,售后服務(wù)能力的好壞也成為用戶選擇和購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)之一。全新的“十四五”規(guī)劃中也明確闡述了我國(guó)制造業(yè)的變革趨勢(shì)——正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式向綠色化、智能化和服務(wù)化方向轉(zhuǎn)變。你是否還在...