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1.明確客戶需求 在需求收集階段，我們需要精細(xì)制定需求原型，以明確客戶的需求、具體要求和優(yōu)先級(jí)。同時(shí)，我們還要綜合各部門的反饋進(jìn)行整合，并不斷進(jìn)行細(xì)化，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。 2.合理規(guī)劃需求 在需求落實(shí)階段，要對需求進(jìn)行合理分配，明確每個(gè)需求的變更規(guī)則和目標(biāo)。各部門需協(xié)作，明確修改和控制標(biāo)準(zhǔn)，比較大限度保證效益。 3.持續(xù)跟蹤和反饋 需求跟蹤和管理不是一次性任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷跟進(jìn)需求反饋和變更情況。建議產(chǎn)品經(jīng)理建立長效機(jī)制，定期進(jìn)行需求績效評估和調(diào)整。 多個(gè)抖音賬號(hào)的私信回復(fù)繁瑣、廣告轉(zhuǎn)化率低、客戶流失率高、員工存在私單和飛單等行為？山東...

企業(yè)做抖音賬號(hào)矩陣，可能賬號(hào)很多，也許是跟著產(chǎn)品線來開設(shè)賬號(hào)，也許是需要很多不同性質(zhì)不同功能的賬號(hào)。有首先時(shí)間對接粉絲互動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)需求，又有人手不夠沒法一直切換賬號(hào)來互動(dòng)的現(xiàn)實(shí)情況。遇到這種情況，企業(yè)真的需要選用一套自媒體多賬號(hào)運(yùn)營工具來解決問題了。 想要同時(shí)運(yùn)營多賬號(hào)的運(yùn)營者，可以嘗試使用當(dāng)下比較符合企業(yè)搭建短視頻矩陣需求的工具——數(shù)企21秒云集客系統(tǒng)，有了這套系統(tǒng)的加持，無論你有多少賬號(hào)都可以同一后臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營，所有賬號(hào)不管你是否登錄都能在電腦后臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)回復(fù)。不同賬號(hào)的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)也能統(tǒng)一在后臺(tái)匯總并生成報(bào)表，助力自媒體運(yùn)營有據(jù)可查，有數(shù)可依。 無論你在使用過程中遇到任何問...

通過創(chuàng)建解決目標(biāo)客戶問題和需求的好內(nèi)容，主動(dòng)吸引合格的潛在客戶，為整體業(yè)務(wù)建立起信任和信譽(yù)。對比推式營銷，集客營銷找到的用戶定位更精細(xì)，因?yàn)槭撬麄冏约骸摇搅四悖愕漠a(chǎn)品），這也意味著他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)更有興趣和需求，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率并且降低了營銷的成本。 好在現(xiàn)在有很多的集客軟件系統(tǒng)是可以使用的，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業(yè)務(wù)人員、推廣人員解決集客營銷過程中的難題。在集客系統(tǒng)的幫助下，堅(jiān)持長期價(jià)值才能看到結(jié)果，對結(jié)果高效的數(shù)據(jù)監(jiān)測就是官網(wǎng)流量的整體提升。相信大多數(shù)選擇走集客營銷道路的企業(yè)都能收貨更高的業(yè)績及行業(yè)影響力。 數(shù)企云集客系統(tǒng)幫助招商公司管理好線上線下的所有...

垂直矩陣就是在同一的平臺(tái)針對不同人群不同內(nèi)容做的多個(gè)不同垂直的賬號(hào)。比如做畫室的老板，針對美術(shù)教育和藝考，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)肯定不同。而單說藝考方面，可以拍由老師出鏡，以口播形式講解藝考內(nèi)容、也可以拍由學(xué)生出鏡，以自己感受及成長為畫室背書，選取的角度題材不同，做的賬號(hào)自然不一樣，那么到底要不要做垂直矩陣呢，建議大家根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)人員去確定，人員有限的情況下，還是單點(diǎn)突破，主打一個(gè)角度性價(jià)比高，畢竟內(nèi)容創(chuàng)作比發(fā)布多平臺(tái)需要的成本大的多。多個(gè)抖音賬號(hào)的私信回復(fù)繁瑣、廣告轉(zhuǎn)化率低、客戶流失率高、員工存在私單和飛單等行為？上海21秒云集客21秒客服管理工具怎么樣 好在現(xiàn)在很多客服人員都開始使...

集客營銷的重要是內(nèi)容營銷。如何在2B客戶生命周期中建立不同的內(nèi)容屬性，通過市場調(diào)研，了解行業(yè)客戶痛點(diǎn)，通過多平臺(tái)傳播，從而建立從興趣吸引——市場調(diào)研——價(jià)值權(quán)衡——決策選型的階段?？傊?，要讓客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值，知道產(chǎn)品詞，如果能夠建立行業(yè)樣板和品牌認(rèn)知那就價(jià)值更大了，那這樣客戶會(huì)搜品牌詞，轉(zhuǎn)化率就會(huì)更大了。 如何讓客戶找到你——搜索引擎優(yōu)化。當(dāng)客戶有需求時(shí)候，如何快速和精細(xì)地找到你，這時(shí)候官網(wǎng)/SEO/SEM的價(jià)值就凸顯出來。如果客戶搜索品牌詞，相對會(huì)容易找到，如何客戶搜索的是產(chǎn)品詞，那就競爭激烈，考驗(yàn)的也是SEMer的能力了。 數(shù)企云集客系統(tǒng)幫助招商公司管理好線上線下的所有線索，數(shù)...

多渠道接入智齒客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到機(jī)器人的接待服務(wù)寒暄交互經(jīng)過不斷積累，智齒客服機(jī)器人內(nèi)置2700+萬寒暄詞庫，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量查詢等多種公共接口對接，讓機(jī)器人客服充滿感**彩，快速拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量。多輪會(huì)話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通，可以通過主動(dòng)發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實(shí)際需求，并**終推動(dòng)或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。意圖識(shí)別基于客戶畫像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精細(xì)的語義分析，讓機(jī)器人迅速了解客戶并準(zhǔn)確理...

老板，你的短視頻賬號(hào)做矩陣了嗎？你先別急著點(diǎn)頭，我接著問一句，你做的是水平矩陣還是垂直矩陣呢？有粉絲問我，要不要給自己的企業(yè)做短視頻賬號(hào)矩陣，我接著問想做哪種矩陣，回答就五花八門了?？傮w來說分兩類。水平矩陣和垂直矩陣，在這里小編先說一下結(jié)論——水平矩陣是一定要做的，但是垂直矩陣就要分情況了。 水平矩陣就是在全平搭建賬號(hào)，比如抖音、快手、視頻號(hào)等，然后發(fā)布內(nèi)容時(shí)全部同步。它可以吸引不同平臺(tái)的用戶，因?yàn)橥瑯拥膬?nèi)容在不同平臺(tái)的播放量和反饋往往有所差別，甚至有的時(shí)候，某平臺(tái)某條內(nèi)容爆發(fā)的增量，可能會(huì)超過抖音。像我們代運(yùn)營夢之隊(duì)，就是全平臺(tái)搭建賬號(hào)的。 多個(gè)抖音賬號(hào)的私信回復(fù)繁瑣、廣告轉(zhuǎn)化率低...

在繁忙的辦公室里，產(chǎn)品經(jīng)理緊張而專注地坐在電腦前。我們深知，把握用戶需求是工作中重要的任務(wù)之一。桌上堆滿了市場調(diào)研報(bào)告、用戶反饋數(shù)據(jù)和競品分析，努力收集信息，以精細(xì)理解用戶的需求和痛點(diǎn)，并終交付實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。那么，準(zhǔn)確捕捉用戶需求后如何跟蹤實(shí)現(xiàn)情況呢？這就需要使用產(chǎn)品經(jīng)理必備的工具——需求跟蹤矩陣。 數(shù)企21秒云集客旨在將產(chǎn)品需求與可交付成果連接起來，跟蹤需求從識(shí)別到可交付成果的全過程，包括設(shè)計(jì)、編碼、測試等環(huán)節(jié)的映射。它能夠管理需求并驗(yàn)證是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，是一種非常實(shí)用的工具。 數(shù)企21秒云客服也能通過企業(yè)在后臺(tái)預(yù)設(shè)的不同產(chǎn)品線及服務(wù)類別選項(xiàng)直接與想要溝通的服務(wù)人員直接電話溝通。...

緊接著是活躍階段，關(guān)注用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍量，不同的產(chǎn)品表現(xiàn)形式不同。比如：復(fù)購率啊、打開率啊、留言率、其他產(chǎn)品的點(diǎn)擊率等等。然后就是用戶留存階段了，產(chǎn)品或者平臺(tái)運(yùn)營到一定階段，運(yùn)營人員就要重點(diǎn)考察留存了，關(guān)注留存或流失的用戶量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是運(yùn)營的職能之一，之前這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表都需要運(yùn)營人員手動(dòng)完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，好在現(xiàn)在很多運(yùn)營人員通過使用21秒云集客系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整理分析的自動(dòng)化。短視頻矩陣工具是指一種用于短視頻矩陣化運(yùn)營的軟件或平臺(tái)。安徽集客系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購 搜索引擎優(yōu)化是集客的重要組成部分，SEO可以增加你的網(wǎng)頁和內(nèi)容的曝光度。通過SEO你可以有渠道獲得更...

如果你有跨領(lǐng)域的作品需要發(fā)布，盡量另開一個(gè)賬號(hào)，很多人怕麻煩，覺得內(nèi)容都不矛盾，發(fā)在一個(gè)賬號(hào)都沒問題。但是你的人設(shè)、內(nèi)容、觀點(diǎn)可能都變了，很有可能對現(xiàn)有的賬號(hào)產(chǎn)生影響，所以不同的賬號(hào)比較好界限清晰，各做各的。一般企業(yè)以藍(lán)V號(hào)為主，配合很多的員工號(hào)搭建矩陣。這樣又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，一個(gè)人運(yùn)營多個(gè)賬號(hào)可能造成留言回復(fù)不及時(shí)、互動(dòng)效率低，賬號(hào)來回切換不方便，一個(gè)手機(jī)切換賬號(hào)太多導(dǎo)致賬號(hào)被認(rèn)定為營銷號(hào)。 企業(yè)做抖音賬號(hào)矩陣，可能賬號(hào)很多，也許是跟著產(chǎn)品線來開設(shè)賬號(hào)，也許是需要很多不同性質(zhì)不同功能的賬號(hào)。有首先時(shí)間對接粉絲互動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)需求，又有人手不夠沒法一直切換賬號(hào)來互動(dòng)的現(xiàn)實(shí)情況。遇到...

呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉(zhuǎn)接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼通后直接轉(zhuǎn)座席由人工通話，省掉人工撥號(hào)環(huán)節(jié)，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統(tǒng)主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統(tǒng)和客服型呼叫中心系統(tǒng)勝威呼叫中心系統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過程中可以隨時(shí)對溝通情況進(jìn)行記錄。**可分組管理或者批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。2、座席電話通話功能具有座席之間...

有些老板呢，也花錢買了客服系統(tǒng)，也很重視客服質(zhì)量來提升企業(yè)形象，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會(huì)一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學(xué)了一段時(shí)間也會(huì)用了，怎么說呢，用習(xí)慣了也沒覺得它不好用。 后來吧，來了一個(gè)新的運(yùn)營總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對了，就說怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低，還在用這個(gè)。我們立馬就覺得這個(gè)總監(jiān)在瞎搞，某番番大廠出來的產(chǎn)品，不好用那誰家好用?。?它提供了抖音多賬號(hào)的私信管理和評論管理功能，讓你能夠與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。浙江在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么 家裝行業(yè)的傳統(tǒng)打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，...

其中包括了客服KPI數(shù)據(jù)例如工作量、工作時(shí)長、滿意度評價(jià)、質(zhì)檢、有效/無效會(huì)話等一系列數(shù)據(jù)，還包括了機(jī)器人工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶訪問統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場管理統(tǒng)計(jì)，工單統(tǒng)計(jì)等等。必須覆蓋客服和管理者日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)的所有報(bào)表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會(huì)首先想到機(jī)器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應(yīng)用導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸，導(dǎo)致客服咨詢量暴增，企業(yè)有限的客服人力資源與日益增加的客服請求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務(wù)不斷增長的海量客服請求需要一個(gè)顛覆型的技術(shù)來解決，而這個(gè)顛覆型的技術(shù)就是客服機(jī)器人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決60-80%的常...

通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，及時(shí)處理客戶遺留問題。CRM系統(tǒng)將對話信息、通話錄音、結(jié)果分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等實(shí)現(xiàn)全部過程有效管理，將企業(yè)數(shù)據(jù)存貯、管理的流程整合為一。對服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和分析，有助于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，了解客戶行為，利于客戶價(jià)值的持續(xù)挖掘。那么，企業(yè)如何選擇云客服？使用云客服的成本又是否高昂呢？其實(shí)不然，因?yàn)樵瓶头腟aaS產(chǎn)品屬性，企業(yè)只需按需付費(fèi)使用即可，基于開源框架的技術(shù)優(yōu)勢可以大幅降低系統(tǒng)投資成本，為企業(yè)節(jié)省大筆軟硬件投入開銷，也無需支付系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)費(fèi)用。對于云客服的廠商選擇，推薦得助智能，得助智能隸屬于北京有限元科技有限公司旗下，深耕人工智能云產(chǎn)品領(lǐng)取數(shù)年，提供...

15、發(fā)布公告與內(nèi)部通訊管理員可以在軟件上發(fā)布公告信息（比如會(huì)議通知或者活動(dòng)安排），所有坐席成員都能看到公告；各個(gè)坐席成員之間可以互相撥打分機(jī)號(hào)通訊，也可以直接在客戶端軟件互相發(fā)送文字信息進(jìn)行交流。16、通話***管理員可以對每個(gè)坐席通道的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)***并且坐席并不知道已被***，現(xiàn)場考核坐席人員的服務(wù)態(tài)度。17、通話強(qiáng)拆坐席人員當(dāng)前正在進(jìn)行的通話管理員可以使用強(qiáng)拆功能直接拆斷雙方的通話。18、CRM表單自定義用戶可以按照自己的行業(yè)需求自定義**的欄目和訂單、工單里面的欄目。使得該系統(tǒng)能適用于各個(gè)行業(yè)的**格式。19、商品訂單功能可以新增商品以及為客戶下訂單，每個(gè)商品的價(jià)格可以鎖定...

這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機(jī)集團(tuán)電話的***標(biāo)志。4).座席管理呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務(wù)**，座席組成的小組被稱為座席組（業(yè)務(wù)組）。一個(gè)呼叫中心小到一兩個(gè)坐席，多到成千上成個(gè)坐席，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經(jīng)濟(jì)地建立一個(gè)只有幾個(gè)業(yè)務(wù)組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。呼叫中心需要對這些座席進(jìn)行有效的權(quán)限管理，比如數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、功能操作權(quán)限、分級(jí)管理。另外呼叫中心座席管理還應(yīng)具備呼叫中心的一些特色功能如：CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理、自動(dòng)外呼、三方通話、***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能。如想了解勝威呼叫中心的具體功能,請到下...

新動(dòng)態(tài)HOT重磅發(fā)布|沃豐科技發(fā)布新一代WFO「客服勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案」持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)Udesk技術(shù)特色“3A架構(gòu)”，為全場景智能客服平臺(tái)保駕護(hù)航客戶專訪Udesk持續(xù)助力世界500強(qiáng)幫助大眾汽車提升智能服務(wù)管理Moka簽約Udesk，兩大領(lǐng)域智能平臺(tái)共同驅(qū)動(dòng)客戶精細(xì)化體驗(yàn)連接生態(tài)聚焦消費(fèi)金融，“人機(jī)共舞”的智能時(shí)代呼嘯而來Udesk為金融行業(yè)勢能，助力消費(fèi)金融行業(yè)開啟智能風(fēng)控新時(shí)代！新功能NEWUdesk智能客服機(jī)器人：用AI基因重塑企業(yè)的客戶服務(wù)場景Udesk在線客服系統(tǒng)有什么功能？智能在線客服系統(tǒng)連接全渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工...

2020年的618已經(jīng)落下帷幕，就各電商平臺(tái)曬出的戰(zhàn)績估算，今年“618”期間全網(wǎng)交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業(yè)績的背后，新的商業(yè)模式、新技術(shù)、新服務(wù)等新型應(yīng)用均為當(dāng)前的新消費(fèi)提供了重要支撐。雖然618等電商購物節(jié)使得電商企業(yè)的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務(wù)量直線走高的背后，也是對電商企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的重大考驗(yàn)，而為了滿足客戶服務(wù)需求，電商企業(yè)或需配備龐大的客服團(tuán)隊(duì)，并對客服人員嚴(yán)格要求保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和智能機(jī)器人應(yīng)用場景的豐富化，專為企業(yè)客戶服務(wù)降本增效...

你在各個(gè)渠道投放的精彩內(nèi)容，用來做潛在客戶轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，都好比你收網(wǎng)前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的，它是在制定好營銷戰(zhàn)略后，在媒體渠道鋪設(shè)精細(xì)質(zhì)量的內(nèi)容，創(chuàng)造機(jī)會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)，是一種讓用戶自己找上門的“拉動(dòng)式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)和階段與用戶進(jìn)行交互，并為其提供價(jià)值，然后用數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和衡量效果。 內(nèi)容營銷是一種戰(zhàn)略性營銷方法，專注于創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的內(nèi)容。從吸引和高精細(xì)的受眾群體到終轉(zhuǎn)化他們?yōu)榭蛻?，如圖所示，內(nèi)容會(huì)貫穿整個(gè)用戶生命周期旅程，所以創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的質(zhì)量內(nèi)容是集客營銷的首要工作。內(nèi)容的形...

好在現(xiàn)在很多客服人員都開始使用21秒云集客，預(yù)設(shè)的自動(dòng)回復(fù)及客服機(jī)器人幫助客服解決簡單咨詢，一個(gè)后臺(tái)處理所有咨詢會(huì)話，全渠道數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入，幫助客服及營銷人員省時(shí)省力。提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率40%，降低團(tuán)隊(duì)人員成本，員工輕松，老板省錢?，F(xiàn)在還能找到單渠道拓客的企業(yè)嗎？找不到，因?yàn)槎急惶蕴搅耍藗?4小時(shí)接觸的媒介太多了，你做單一渠道，很難高效的展示給潛在客戶。 所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開始搞全渠道營銷，全渠道不是說你所有渠道都做，負(fù)擔(dān)不起那個(gè)成本，也沒那個(gè)精力去做。所以企業(yè)就要選一些渠道來做。 數(shù)企21秒云集客能夠有效防止員工私單、飛單行為，提升團(tuán)隊(duì)效率。山東云集客營銷21秒客服管理工具在哪...

穿管走線。三、泥工作:1、開工的有墻體改動(dòng),無打墻,整理(水電同步作);2、水電完工驗(yàn)收合格后,先做新砌墻體;3、廚房、衛(wèi)生間做防水工作;4、廚房、衛(wèi)生間地面找平;5、廚房、衛(wèi)生間墻體,按客戶購買的地面磚,放樣、;6、控制廚房、衛(wèi)生間地面高度,再粘貼資面磚。四、木工作:1、材料進(jìn)場,分區(qū)域堆放;2、先做基層工作;3、再貼飾面板;4、實(shí)木收口;5、家具門、房門2020-03-29裝飾公司為什么要收取管理費(fèi)您好,很高興為您解答!管理費(fèi)就是裝潢公司的另一部分利潤來源?？蛻羧鐚⒆约翰少彽牟牧辖唤o我們,我們就沒有了利潤來源,施工人員**變成了安裝工,收管理費(fèi)就是為了獲取利潤。同時(shí),我們在客觀上也...

數(shù)企云客服實(shí)現(xiàn)與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對接，通過數(shù)企系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢信息，同時(shí)通過服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務(wù)過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務(wù)客戶，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。企業(yè)定制滿足多樣化需求，節(jié)省客服系統(tǒng)運(yùn)營成本因不同行業(yè)、企業(yè)有各自側(cè)重的業(yè)務(wù)范圍，數(shù)企云客服可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行“企業(yè)定制”。企業(yè)可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺(tái)功能。在出行行業(yè)，數(shù)企云客服為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服...

家裝行業(yè)的傳統(tǒng)打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，找開發(fā)商、房產(chǎn)中介買新業(yè)主電話資源，然后通過業(yè)務(wù)員打電話的方式進(jìn)行客戶篩選。業(yè)主的裝修需求是有的，只要電話資源足夠準(zhǔn)確，這樣的效果其實(shí)還不錯(cuò)。要不然就是花錢投放社區(qū)廣告，老小區(qū)的廣告資源價(jià)格低但是效果差，新樓盤小區(qū)效果很好但是投放成本太高。這種老辦法其實(shí)就是我們常說的商家找客戶。但是對于有一定規(guī)模的裝修公司來說，這樣帶來的客戶量是不夠的。 所以現(xiàn)在很多裝修企業(yè)都開始通過線上拓客來讓有裝修需求的客戶主動(dòng)找到自己，來補(bǔ)充傳統(tǒng)拓客方式的不足。甚至很多線上拓客做的好的品牌，線下傳統(tǒng)拓客帶來的客戶量占比已經(jīng)很小了。 有了數(shù)企21秒云集客，你不再...

那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天。 還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個(gè)銷售人員的來說，真的白嫖啊。 通過使用這些 工具，用戶可以方便地管理多個(gè)短視頻賬號(hào)，進(jìn)行賬號(hào)規(guī)劃、作品批量制作、 作...

來電彈屏客戶來電時(shí)展示更多用戶信息，實(shí)時(shí)掌控客戶基本情況，服務(wù)過程中可添加小記方便后續(xù)跟進(jìn)VIP客戶分流通過接口對接或批量導(dǎo)入方式自動(dòng)識(shí)別VIP客戶，為重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)智能IVR支持用戶按鍵選擇進(jìn)入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本創(chuàng)建工單電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進(jìn)處理多方通話通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會(huì)議，協(xié)助解決問題坐席監(jiān)控支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實(shí)時(shí)***服務(wù)，管理者也可以實(shí)時(shí)查看客服組工作情況或以IVR隊(duì)列錄音質(zhì)檢讓客服組長和主管實(shí)時(shí)了解當(dāng)前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)情況的把控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表多項(xiàng)深入而細(xì)...

那么家裝行業(yè)究竟該如何引流推廣？家裝行業(yè)產(chǎn)品客單價(jià)高、消費(fèi)頻次低，這樣的特性讓獲客成本居高不下。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，線上推廣更能讓精細(xì)客戶自動(dòng)上門，有效幫助企業(yè)降低了獲客成本。家裝行業(yè)線上獲客的方式主要有以下幾種： 1、搜索引擎推廣搜索引擎推廣主要是競價(jià)推廣和軟文、產(chǎn)品營銷。競價(jià)推廣提高品牌或產(chǎn)品在搜索引擎上的排名，從而可以獲得點(diǎn)擊量和成交機(jī)會(huì)，但是這種方式相對成本高，轉(zhuǎn)化率低。軟文、產(chǎn)品營銷則是做SEO優(yōu)化，精細(xì)的長尾流量詞能帶來精細(xì)客戶，不過推廣見效時(shí)間長。 2、微信生態(tài)推廣微信生態(tài)推廣主要是裝修案例展示、營銷活動(dòng)推廣、活動(dòng)電子卡券領(lǐng)取等方式通過公眾號(hào)、視頻...

在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。4、來電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)來電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間**長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話...

現(xiàn)在做客服是真的不簡單，公司推廣渠道多，每個(gè)渠道都會(huì)隨時(shí)誰地進(jìn)咨詢，客服都是同時(shí)對接多個(gè)渠道，一個(gè)不注意就延誤對接客戶溝通，白白浪費(fèi)了成交機(jī)會(huì)。而現(xiàn)在很多客服人員都通過21秒云集客來解決跨平臺(tái)溝通的難題。這款在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入，比如桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、抖音、小程序等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來訪的用戶。除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。會(huì)話區(qū)可以添加常用語，快捷回復(fù)。客服可以添加統(tǒng)一的常用語，提高客服和溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。客服是很看成果的工作，所以任何一次咨詢都是很重要的...

新動(dòng)態(tài)HOT重磅發(fā)布|沃豐科技發(fā)布新一代WFO「客服勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案」持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)Udesk技術(shù)特色“3A架構(gòu)”，為全場景智能客服平臺(tái)保駕護(hù)航客戶專訪Udesk持續(xù)助力世界500強(qiáng)幫助大眾汽車提升智能服務(wù)管理Moka簽約Udesk，兩大領(lǐng)域智能平臺(tái)共同驅(qū)動(dòng)客戶精細(xì)化體驗(yàn)連接生態(tài)聚焦消費(fèi)金融，“人機(jī)共舞”的智能時(shí)代呼嘯而來Udesk為金融行業(yè)勢能，助力消費(fèi)金融行業(yè)開啟智能風(fēng)控新時(shí)代！新功能NEWUdesk智能客服機(jī)器人：用AI基因重塑企業(yè)的客戶服務(wù)場景Udesk在線客服系統(tǒng)有什么功能？智能在線客服系統(tǒng)連接全渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工...

來電彈屏客戶來電時(shí)展示更多用戶信息，實(shí)時(shí)掌控客戶基本情況，服務(wù)過程中可添加小記方便后續(xù)跟進(jìn)VIP客戶分流通過接口對接或批量導(dǎo)入方式自動(dòng)識(shí)別VIP客戶，為重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)智能IVR支持用戶按鍵選擇進(jìn)入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本創(chuàng)建工單電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進(jìn)處理多方通話通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會(huì)議，協(xié)助解決問題坐席監(jiān)控支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實(shí)時(shí)***服務(wù)，管理者也可以實(shí)時(shí)查看客服組工作情況或以IVR隊(duì)列錄音質(zhì)檢讓客服組長和主管實(shí)時(shí)了解當(dāng)前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)情況的把控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表多項(xiàng)深入而細(xì)...