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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，銷售線索的管理主要是指更改線索與客戶狀態(tài)，從而高效識(shí)別、過(guò)濾掉無(wú)效的商機(jī)，減少外呼客服的工作量。其中，客戶狀態(tài)的修改便于銷售線索的跟進(jìn)，在與客戶溝通完成之后可根據(jù)跟進(jìn)情況，隨時(shí)更改客戶意向狀態(tài)，便于判斷后續(xù)是否持續(xù)跟進(jìn)，同時(shí)也更便于企業(yè)了解銷售在工作中存在的各種問(wèn)題。 商機(jī)管理包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理與公海商機(jī)管理：在系統(tǒng)中通過(guò)商機(jī)線索及狀態(tài)可以避免多名銷售重復(fù)跟進(jìn)同一個(gè)商機(jī)的問(wèn)題，便于銷售團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作；另外在系統(tǒng)中沒(méi)有銷售處理的商機(jī)會(huì)存放在系統(tǒng)公海，對(duì)此企業(yè)可以自定義公?？蛻舻姆峙湟?guī)則，或是讓銷售在其中自行領(lǐng)取，提高企業(yè)商機(jī)的重復(fù)利用率。 數(shù)企與三大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，長(zhǎng)期為企...

語(yǔ)音導(dǎo)航主要是幫助企業(yè)引導(dǎo)分流來(lái)電用戶，常見(jiàn)的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以根據(jù)通話提示來(lái)轉(zhuǎn)入相應(yīng)的技能組，獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)；而ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等將來(lái)電均勻分配給坐席，保證客服工作效率，避免用戶排隊(duì)等待。 在通話中，坐席可以實(shí)時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，例如客戶的基本資料、歷史服務(wù)記錄等，溝通的同時(shí)同步服務(wù)進(jìn)度，從而提高業(yè)務(wù)處理效率。（在來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自CRM的數(shù)據(jù)）。此外，為了加強(qiáng)各部門之間的有效溝通，在完成客戶服務(wù)后，坐席可根據(jù)需求新建工單，然后根據(jù)工單的...

電銷做為企業(yè)銷售必不可少的拓客營(yíng)銷渠道。在營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品咨詢、客戶服務(wù)等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以很多企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。而企業(yè)一直在追求一種平衡，營(yíng)銷開(kāi)支與營(yíng)銷收入的平衡。企業(yè)既想通過(guò)增加營(yíng)銷開(kāi)支來(lái)拓寬銷路，為營(yíng)銷成果添磚加瓦。又想節(jié)約營(yíng)銷成本，做到每一分錢都花到刀刃上。尤其是一些中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)型公司，并無(wú)法在資金、人力、物力等角度無(wú)限投入。所以依靠電銷的企業(yè)可以通過(guò)搭建云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本拓客。通過(guò)智能數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)完成一些重復(fù)性的工作，優(yōu)化電銷人員的工作流程，降低了企業(yè)的成本，提高工作效率。黑龍江呼叫中心外呼系統(tǒng) 語(yǔ)音導(dǎo)航主要是幫助企業(yè)引導(dǎo)分流來(lái)電用戶，常見(jiàn)的是I...

銷售是一個(gè)企業(yè)的所在，而呼叫中心則是銷售的助推器，這是任何時(shí)代都顛簸不滅的真理。隨著計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢(shì)，資源虛擬化、智能化進(jìn)程加快，能快速解決大量重復(fù)性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費(fèi)者面前更有效率。 云呼叫中心對(duì)銷售和客服助益良多，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對(duì)提高售后服務(wù)體驗(yàn)并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、完善客戶溝通和管理、加快企業(yè)智能化進(jìn)程等方面有著的效果。 好的企業(yè)外呼線路不光提供更加穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路并且為了保障用戶長(zhǎng)期...