物業(yè)維修的應(yīng)急措施：本建筑區(qū)劃內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施； 消防應(yīng)急措施： 治安應(yīng)急措施： 電梯發(fā)生故障應(yīng)急措施。結(jié)合小區(qū)實際，為業(yè)主提供的其他便民、特約服務(wù)。建立小區(qū)門衛(wèi)登記制度，小區(qū)出 入口有專人 24 小時值守，對外 來車輛和人員進(jìn)行詢問和登記； 并建立有效保安巡邏制度及巡邏 記錄臺賬。監(jiān)控、消防控制室設(shè)專人 24 小 時值守，消防安全演練及安全知 識培訓(xùn)，每年不少于一次消防安 全演練，消防安全知識宣傳每季度一次。導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從顧客滿意的角度來分析、設(shè)計和改進(jìn)我們服務(wù)行為。四川住宅物業(yè)

以“業(yè)主滿意為先”的服務(wù)理念，通過一套完整、規(guī)范的管理體系，實施“過程中控制質(zhì)量，跟進(jìn)中取得反饋”的循環(huán)運(yùn)作方式，重視對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，把業(yè)主是否滿意作為評價管理服務(wù)工作的重要內(nèi)容，并依靠自己**的管理和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得業(yè)主的理解和支持，達(dá)到“規(guī)范化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的管理效果。

奉行服務(wù)以人為本，以“滿足業(yè)主需求”為出發(fā)點(diǎn)，努力成為業(yè)主的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”；成為業(yè)主的“好幫手”，并努力成為業(yè)主及社會各界都公認(rèn)的“好企業(yè)”。一切以客戶滿意度為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，推出服務(wù)項目，為業(yè)主營造一個 “安全、舒適、倍受尊重”的居家生活環(huán)境。

從業(yè)主的不同需求出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的多元化、個性化。我們將通過對業(yè)主的訪問調(diào)查，了解業(yè)主的共性和個性需求，在管理用房設(shè)置一定的娛樂運(yùn)動場所等，開展相應(yīng)的服務(wù)項目，為業(yè)主提供**便捷的生活。 四川住宅物業(yè)服務(wù)包括什么便民手推車是借用酒店行李車的概念，為了方便業(yè)主運(yùn)送隨身攜帶的物品而提供的服務(wù)。

①設(shè)立物業(yè)客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。推出24小時求助與投訴熱線，主動接受業(yè)主求助、報修服務(wù)，虛心聽取業(yè)主的意見與建議。②通過推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺，搭建與業(yè)主之間的無障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的資訊。業(yè)主可以通過微信平臺進(jìn)行繳費(fèi)、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的信息溝通不及時，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通。 

房 屋 管 理：1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，保修期滿后需要維修、更新、改造的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。其他維修從接到報修電話普通維修在15分鐘內(nèi)或按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，緊急維修5分鐘到達(dá)。

尚品物業(yè)集團(tuán)企業(yè)人文

尊重人才、鼓勵創(chuàng)新，全方面打造人文氣息：積淀知識成本，以發(fā)展企業(yè)需要的人才策略，為人才培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)建比較好的條件，形成尚品集團(tuán)團(tuán)隊工作文化。

人文感知，社會責(zé)任感：關(guān)注社會民生之困苦，用感恩的心看世界，用自己的努力為社會貢獻(xiàn)。用愛和尊重成為我們服務(wù)的武器。

策略先導(dǎo)－實效執(zhí)行－解決之道，定制式解決方案：客戶交待得再細(xì)小的事情，我們本著執(zhí)行到位的結(jié)果，按定制方案原則，給予自己付出的比較高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新服務(wù)是我們快樂工作的動力。 物業(yè)管理區(qū)域360°安防。內(nèi)江口碑好的物業(yè)保潔公司

實行對園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備24小時安保監(jiān)控值班和定時巡查制度。四川住宅物業(yè)

建筑區(qū)劃內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放及場所管理：1.建立小區(qū)業(yè)主車輛信息，便于聯(lián)系。2.所有機(jī)動車（汽車）一律不能停放在小區(qū)道路，已購買車庫的車輛進(jìn)入車庫，有專人 24 小時負(fù)責(zé)管理。

建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人室內(nèi)裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)：誰裝修誰出裝修管理費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)公司須告知裝修注意事項，監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修，及時清運(yùn)裝修垃圾。因裝修期間產(chǎn)生的違建，物業(yè)公司必須依法依規(guī)堅決 制止，并報執(zhí)法部門處理，同時報業(yè)委會記錄。 四川住宅物業(yè)

成都尚品物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2006年6月14日，注冊資金人民幣1000萬元，是成都市物業(yè)管理協(xié)會、成都市經(jīng)濟(jì)協(xié)會會員單位，具有國家壹級物業(yè)管理資質(zhì)，是一家市場化、專業(yè)化、社會化的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場、工業(yè)、學(xué)校及教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理及其相關(guān)附屬產(chǎn)業(yè)服務(wù)，現(xiàn)開展全委托及顧問物業(yè)服務(wù)項目動工三十余個，區(qū)域遍及四川省，正向新疆等全國各地輻射發(fā)展，服務(wù)面積逾1500萬平方米。公司與國內(nèi)多家物業(yè)管理（顧問）機(jī)構(gòu)有長期良好的合作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來。經(jīng)過多年的努力，公司已成長為省內(nèi)規(guī)模較大的專業(yè)性物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。