ITSS具有以下特點(diǎn)覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時(shí)也覆蓋了咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類(lèi)型；統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，其研發(fā)過(guò)程是從體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；科學(xué)：ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則而研究制定的系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展；兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情、由行業(yè)主管部門(mén)主導(dǎo)、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時(shí)與ITIL、CMMI認(rèn)證、COBIT、eSCM、ISO20000認(rèn)證體系、ISO27001認(rèn)證體系等國(guó)際最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)兼容。CMMI認(rèn)證可以解決人員流動(dòng)帶來(lái)的問(wèn)題。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS輔導(dǎo)

企業(yè)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中具有重大作用，一家規(guī)模比較大的企業(yè)，要同時(shí)兼?zhèn)滠浻矊?shí)力，才能在相應(yīng)行業(yè)及相應(yīng)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化綜合管理能力，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。提升消費(fèi)者信任感，履行社會(huì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益；提高能源使用績(jī)效，降低能源消耗，減少環(huán)境污染；取信于和公眾，塑造良好形象，提高社會(huì)影響力；獲得國(guó)際互認(rèn)通行證，消除貿(mào)易壁壘，走向國(guó)際市場(chǎng)。浙江信息系統(tǒng)建設(shè)CS證書(shū)CMMI是模型，是業(yè)界最佳實(shí)踐，不是標(biāo)準(zhǔn)，不是流程。

企業(yè)獲得ITSS認(rèn)證的好處，提供統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量。提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)系統(tǒng)化方法控制要素并監(jiān)控顧客滿(mǎn)意度，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本：建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本.ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶(hù)IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

在成本測(cè)算與效益分析的基礎(chǔ)上，建議企業(yè)可通過(guò)使用多個(gè)成本-效益分析模型，從不同角度來(lái)衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。在Delone&McleanModel的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年IT系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了6個(gè)維度總計(jì)60余項(xiàng)指標(biāo)的系統(tǒng)應(yīng)用效能指標(biāo)體系，用于對(duì)IT系統(tǒng)的使用效率進(jìn)行評(píng)估。IT效能評(píng)估方法針對(duì)信息系統(tǒng)效能評(píng)估體系的IT效能部分，甫瀚咨詢(xún)立足于IT項(xiàng)目全過(guò)程管理角度，從戰(zhàn)略規(guī)劃、立項(xiàng)到招采、實(shí)施、開(kāi)發(fā)、上線全流程所涉及的項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理、信息安全、組織管理等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程管控問(wèn)題，識(shí)別管理風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。CMMI能夠幫助企業(yè)建立起一個(gè)針對(duì)性很強(qiáng)的質(zhì)量管理體系，幫助用戶(hù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

CMMI的等級(jí)CMMI共有5個(gè)級(jí)別，軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級(jí)，數(shù)字越大，成熟度越高，高成熟度等級(jí)表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開(kāi)發(fā)能力。CMMl三級(jí)，明確級(jí)。在明確級(jí)水平上，所有第二級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織能夠根據(jù)自身的特殊情況及自己的標(biāo)準(zhǔn)流程，將這套管理體系與流程予以制度化。這樣，軟件組織不僅能夠在同類(lèi)項(xiàng)目上成功，也可以在其他項(xiàng)目上成功。科學(xué)管理成為軟件組織的一種文化，成為軟件組織的財(cái)富。CMMI四級(jí)，量化級(jí)。在量化管理級(jí)水平上，所有第三級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織的項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)管理的精度，降低項(xiàng)目實(shí)施在質(zhì)量上的波動(dòng)。CMMI五級(jí)，優(yōu)化級(jí)。在優(yōu)化級(jí)水平上，所有第四級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織能夠充分利用信息資料，對(duì)軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中可能出現(xiàn)的次品予以預(yù)防。能夠主動(dòng)地改善流程，運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。CS認(rèn)證有利于規(guī)范信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估。安徽開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成CMMI四級(jí)

CS認(rèn)證于信息系統(tǒng)項(xiàng)目主建單位對(duì)項(xiàng)目承建單位的選擇，降低前期溝通成本。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS輔導(dǎo)

服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù)，有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對(duì)賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，能夠在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺(tái)咨詢(xún)、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開(kāi)等服務(wù)觸摸全過(guò)程進(jìn)行感知體會(huì)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù)，有選用揭露查驗(yàn)/檢測(cè)與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式，如對(duì)銀行自動(dòng)存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會(huì)或暗訪體會(huì)。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS輔導(dǎo)