(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持,始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和、干部和職工一律平等,違反了門衛(wèi)制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度,不準(zhǔn)將親朋好友帶入,更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng),如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)。共同犯罪。保安服務(wù)可為企業(yè)和個人提供定制化的安全解決方案。池州物業(yè)保安服務(wù)
物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的:使保安人員樹立良好的服務(wù)意識,從而在工作輸出質(zhì)量的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn):七大服務(wù)意識培訓(xùn)對象:所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師:課時安排:共60分鐘教學(xué)方法:講授、案例分析教課內(nèi)容:一、物業(yè)管理的性質(zhì):物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè),也不是工業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類:按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分:產(chǎn)業(yè):農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè);第二產(chǎn)業(yè):工業(yè)和建筑業(yè);第三產(chǎn):、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè);二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容:1、忠于職守、竭誠服務(wù):保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),精神振奮,盡職盡責(zé),信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務(wù),盡自己比較大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心、幫助他人,這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。2、不畏艱險、文明執(zhí)勤:保安人員處在承擔(dān)防范安全的線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業(yè)一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕的精神。安徽物業(yè)保安團(tuán)隊(duì)保安服務(wù)可為重要設(shè)施提供周界防護(hù)和監(jiān)控。
七)、服務(wù)不滿意的計算公式:1:326(26×10)+(10×33%×20)=326意思是:當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(即對企業(yè)不滿意),就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、基本服務(wù)規(guī)則:1、在客人活動場所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。3、工作時不扎堆閑聊。4、在客人活動場所不得跑步,堅(jiān)持“說話輕,行走輕,操作輕。”5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。9、態(tài)度溫和有禮,做事有始有終。10、接聽電話用語規(guī)范,語氣柔和。11、不與客人亂開玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時,不可好勝爭辯。14、不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。15、不要旁聽和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定,愛護(hù)公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。六、員工服務(wù)十要點(diǎn):1.禮節(jié)多一點(diǎn);2.動作快一點(diǎn);3.腦筋活一點(diǎn);4.做事勤一點(diǎn)。
也很難地了解這個公司的業(yè)務(wù)能力和管理水平。實(shí)際操作中,用戶往往在合同執(zhí)行一段時間后才發(fā)現(xiàn)保安企業(yè)的水平能力與洽談時的承諾相差甚遠(yuǎn)。此時想要更換公司一方面成本巨大,另一方面也缺乏有效的選擇手段,只能被動接受不滿意的公司所提供的服務(wù)。資質(zhì)評定工作的推行對于廣大用戶而言,提供了一種簡單、有效的選擇工具,可以更好地幫助其選擇保安服務(wù)企業(yè),而且由于資質(zhì)等級是由部門評定,其對保安公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的描述比公司的自我宣傳更具可信度。二、保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定存在的問題,成果運(yùn)用不好,沒發(fā)揮全社會認(rèn)知作用。雖然在保安行業(yè)內(nèi)部各個公司對于資質(zhì)評定都十分重視,也都下大力氣按照資質(zhì)評定的要求去加強(qiáng)公司的內(nèi)部建設(shè)。但是目前資質(zhì)評定的運(yùn)用上還存在著三個不到位,影響了其成果的運(yùn)用:一是宣傳不到位。對于保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定的宣傳是在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行,沒有在主流媒體、主管部門息等渠道進(jìn)行宣傳,因此社會上對于保安行業(yè)的資質(zhì)評定普遍不了解,不知道這一評定結(jié)果所的意義,也不知道可以運(yùn)用這一工具提高保安業(yè)務(wù)的選擇效率。二是推廣不到位。目前,資質(zhì)評定工作還在北京進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施,參與試點(diǎn)的公司數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到**普及的標(biāo)準(zhǔn)。保安服務(wù)可為學(xué)校、醫(yī)院等社會機(jī)構(gòu)提供安全保障。
(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件,要冷靜沉著,靈活處理。(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝,注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整潔,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,堅(jiān)持原則,以理服人,盡職盡責(zé),熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)閑聊打鬧,不準(zhǔn)干私活,不準(zhǔn)酗酒吸*,嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯。文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語,推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時應(yīng)說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,停車驗(yàn)證,這是廠里的制度,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。保安服務(wù)在保障交通秩序中發(fā)揮著重要作用。小區(qū)保安
保安服務(wù)在保護(hù)客戶財產(chǎn)安全方面發(fā)揮重要作用。池州物業(yè)保安服務(wù)
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。9、安全咨詢服務(wù) security conseltation service保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求,組織安全防范和專業(yè)技術(shù)人員,為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃,并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)保安從業(yè)單位建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案,督促保安從業(yè)單位落實(shí)相關(guān)管理制度。池州物業(yè)保安服務(wù)
江蘇宏潤保安服務(wù)有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,一直處在一個不斷銳意進(jìn)取,不斷制造創(chuàng)新的市場高度,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績讓我們喜悅,但不會讓我們止步,殘酷的市場磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的無限潛力,江蘇宏潤保安服務(wù)供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,我們不會因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績而沾沾自喜,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,要不畏困難,激流勇進(jìn),以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來!