物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使保安人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出質(zhì)量的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn)：七大服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師：課時(shí)安排：共60分鐘教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類(lèi)：按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己比較大的力量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確?？蛻?hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔(dān)防范安全的線(xiàn)，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕的精神。保安服務(wù)可為各類(lèi)體育賽事提供安全保障。阜陽(yáng)商場(chǎng)保安團(tuán)隊(duì)

    除了常規(guī)的工廠(chǎng)保安服務(wù)和大型活動(dòng)保安服務(wù)，商務(wù)樓保安服務(wù)也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)保安服務(wù)公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。尤其是中大型城市，很多客戶(hù)單位都非常重視商務(wù)樓的安全秩序，往往會(huì)尋求向?qū)I(yè)的保安派遣服務(wù)提供商尋專(zhuān)業(yè)的安保服務(wù)。各地公司就應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)商務(wù)樓安保服務(wù)的重視與管理，形成自身除工廠(chǎng)保安服務(wù)和大型活動(dòng)保安服務(wù)之外的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。商務(wù)樓的安保工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也很不容易。不僅工作內(nèi)容瑣碎負(fù)責(zé)、工作量大，而且還需要與各類(lèi)人群打交道，發(fā)生失誤的后果也十分嚴(yán)重。因此，保安服務(wù)隊(duì)員具備高度的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和溝通技巧等，需要上海保安服務(wù)公司著力培養(yǎng)。太安盛世保安公司始終堅(jiān)持安防效果和服務(wù)體驗(yàn)兩手抓，積極培養(yǎng)復(fù)合型安保人才，科學(xué)運(yùn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警指揮中心，走人防與技防相結(jié)合的發(fā)展道路，為廣大企業(yè)提供良好的工廠(chǎng)保安服務(wù)、大型活動(dòng)保安服務(wù)和保安派遣服務(wù)。泰州學(xué)校保安保安服務(wù)在保障工業(yè)區(qū)安全中扮演著重要角色。

    專(zhuān)業(yè)化、品牌化保安服務(wù)產(chǎn)品較少根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》我國(guó)的保安服務(wù)范圍包括:一是保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶(hù)單位提供的門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；二是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門(mén)衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。目前。我國(guó)保安服務(wù)業(yè)仍處于以門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、人群控制等人力防范業(yè)務(wù)為主，隨身護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)業(yè)務(wù)較少的狀況，安全調(diào)查等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域還是空白，這與發(fā)達(dá)國(guó)家保安業(yè)的發(fā)展初期類(lèi)似。我國(guó)保安服務(wù)公司的規(guī)模較小，就保安服務(wù)業(yè)整體而言，其業(yè)務(wù)范圍相對(duì)狹窄，但就一家保安服務(wù)公司而言，其業(yè)務(wù)范圍則相當(dāng)寬泛，多為綜合型公司，在人力防范、技術(shù)防范、咨詢(xún)?cè)u(píng)估業(yè)務(wù)上缺少具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)化、品牌化服務(wù)產(chǎn)品。保安職業(yè)培訓(xùn)研發(fā)工作亟待加強(qiáng)我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍存在著待遇低、人員素質(zhì)低、流動(dòng)量大、隊(duì)伍缺乏相對(duì)穩(wěn)定的狀況。我國(guó)保安專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育還很少，教育培訓(xùn)機(jī)制嚴(yán)重不足，有些公司的保安員招收之后不進(jìn)行任何培訓(xùn)教育便直接上崗。

(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀(guān)察。門(mén)衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門(mén)衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車(chē)輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。(3)處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多地糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。保安服務(wù)可有效提升客戶(hù)單位的整體安全水平。

    泄露在保安服務(wù)中獲知的**秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息的;(二)使用監(jiān)控設(shè)備侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私的;(三)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的;(四)指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用或者以相威脅的手段處置**的;(五)對(duì)保安員疏于管理、教育和培訓(xùn)，發(fā)生保安員違法犯罪案件，造成嚴(yán)重后果的?？蛻?hù)單位刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的，依照前款規(guī)定處罰。第四條保安從業(yè)單位因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動(dòng)合同，降低其勞動(dòng)報(bào)酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，對(duì)保安從業(yè)單位的處罰和對(duì)保安員的賠償依照有關(guān)勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第五條保安員有下列行為之一的，由公安**予以訓(xùn)誡;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其保安員證;違反治安管理的，依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任:(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的;(二)扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物的;(三)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的;(四)參與追索債務(wù)、采用或者以相威脅的手段處置**的;。五)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的。保安服務(wù)可為重要客戶(hù)或資產(chǎn)提供貼身保護(hù)。保安培訓(xùn)

保安服務(wù)可為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐提供安全檢查。阜陽(yáng)商場(chǎng)保安團(tuán)隊(duì)

4.4.2著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。4.4.3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4.4.4要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。4.4.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。4.5語(yǔ)言4.5.1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸**時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。4.5.2值勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。4.6崗位紀(jì)律4.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。阜陽(yáng)商場(chǎng)保安團(tuán)隊(duì)