在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標6、記錄要點7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時間告訴客人。。保安服務(wù)通過定期的安全檢查預(yù)防潛在風(fēng)險?；茨险箷０卜?wù)

    員工上崗前，應(yīng)該做哪些準備？答：應(yīng)仔細檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規(guī)定帶好對講機及其它必備用品后，方可上崗。員工交接班時，應(yīng)該怎么辦？答：應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時，在報告當(dāng)值上級并得到認可后，方可進行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。在工作時，心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦？答：每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個別客戶對你污辱或做出無理舉動時，怎么辦？答：對于個別客戶的侮辱或無理舉動，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重。南京學(xué)校保安服務(wù)保安服務(wù)可提高公共場所的安全性和秩序性。

5.3.2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。5.3.3做好防火、防盜、防搶、防等工作。5.4押運服務(wù)5.4.1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。5.4.2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5.4.3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、等事故。5.4.4對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.4.5對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。5.5技術(shù)防范服務(wù)5.5.1保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。5.5.1.1防止客戶單位遭受不法侵害。

5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、等事故或、等不法侵害案件的發(fā)生。5.1.3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。5.2門衛(wèi)服務(wù)5.2.1保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。5.2.1.1查驗出入人員的登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。5.2.1.2根據(jù)客戶1的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。  5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。5.2.1.4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。5.2.2協(xié)助客戶單位做好來訪接待和收發(fā)郵件、報紙等工作。5.3守護服務(wù)5.3.1保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。保安人員具備應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

3.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。3.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3.3身體條件雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。4.服務(wù)標準4.1著裝4.1.1執(zhí)勤時必須著保安制服，并按規(guī)定佩帶保安標志和客戶單位提供的標志。4.1.2除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服，并按規(guī)定佩帶保安標志。因私外出時應(yīng)著便服。4.1.3保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。保安服務(wù)可為重要會議和活動提供專業(yè)的安全策劃。黃山物業(yè)保安業(yè)務(wù)

保安服務(wù)可為機場、車站等交通樞紐提供安全檢查?；茨险箷０卜?wù)

如遇外部車輛不按示意停車，強行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和牌號，及時報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、等**，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行。另，外部車輛進入客戶單位內(nèi)部時，保安人員對車上人員要進行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員，應(yīng)動員其下車在外等候。門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復(fù)勸說，和顏悅色，爭取對方的合作;當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生時，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向客戶單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理?；茨险箷０卜?wù)