5.3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.3.3做好防火、防盜、防搶、防等工作。5.4押運(yùn)服務(wù)5.4.1保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶(hù)的財(cái)物運(yùn)輸安全。5.4.2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5.4.3通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、等事故。5.4.4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.4.5對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5.5技術(shù)防范服務(wù)5.5.1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。5.5.1.1防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。保安服務(wù)應(yīng)注重人員的日常管理和考核。安徽學(xué)校保安培訓(xùn)

(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門(mén)衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門(mén)衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車(chē)輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。(3)處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多地糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。淮南小區(qū)保安服務(wù)保安服務(wù)應(yīng)具備良好的觀察力和判斷力。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)酗酒吸*，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車(chē)輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝!”、“同志，停車(chē)驗(yàn)證，這是廠里的制度，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝!”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解!”等。

   并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車(chē)計(jì)費(fèi)停車(chē)××分鐘，請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)××元”。放行車(chē)輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車(chē)。3．不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車(chē)輛，可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)；。4.行人出入答詢(xún)①行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作；②貴賓、員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。③凡遇詢(xún)問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢(xún)者敬禮，然后回答問(wèn)題；④安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷；⑤與詢(xún)問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁矗俊薄罢?qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門(mén)、樓號(hào)？”等等。對(duì)詢(xún)問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。5．崗務(wù)交接①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。6．值崗禁忌①值崗人員可儀容不整，精神懈??；②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng)；③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。保安服務(wù)在大型活動(dòng)中扮演著至關(guān)重要的角色。

   在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶(hù)要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識(shí)：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會(huì)4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對(duì)待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6、記錄要點(diǎn)7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。。保安服務(wù)應(yīng)注重人員的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和資質(zhì)審核。鹽城工廠保安公司

保安服務(wù)應(yīng)具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。安徽學(xué)校保安培訓(xùn)

4.6.2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。4.6.3不準(zhǔn)刁難。4.6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。4.6.5遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。4.6.6未經(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮品。4.6.7要愛(ài)護(hù)公物。4.6.8有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。4.6.9要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。4.7衛(wèi)生4.7.1要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。4.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.7.2.1床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。4.7.2.2宿舍整潔、干燥、無(wú)衛(wèi)生死角。4.7.2.3門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。4.7.2.4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4.7.2.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。安徽學(xué)校保安培訓(xùn)