會議會務服務產業(yè)上的特點及存在的問題：會議場所。我國的會議場所包括酒店、會議中心、會展中心、度假村甚至郵輪等，近些年發(fā)展速度非?？?，除了北京、上海等大城市一些大型會議場所有時候預定有困難之外，一般性的會議場所總體上呈現出供大于求的局面。因此，各酒店對于會議客源的競爭，不管是大型國際會議，還是一般性的國內會議，都是很激烈的。在酒店的業(yè)務構成中，會議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一，因而理所當然地得到了高度重視。盡管如此，從整體來講，我國酒店的會議銷售還是存在不少問題：首先是缺乏對會議市場的調研和分析，不管是在酒店建設之前還是在經營過程之中；會議市場戰(zhàn)略定位不清晰，營銷策略針對性不夠；營銷人員的會議專業(yè)水平有待提升；為會議組織單位提供的服務缺乏主動性；客戶管理不夠標準化和系統(tǒng)化；會議會務服務鏈整合能力低等。會務服務工作內容細節(jié)：大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。普陀區(qū)咨詢會務服務選擇

大型會務服務的主要特點：一、要求高。因為大型的會議參加的人員會比較多，并且出席的嘉賓規(guī)格也都會很高。所以一般來說，大型的會務服務要求都會非常高，在會議當中會議的議題非常的重要，因為它具有很大的影響力和作用。所以對于會議的議題，無論是準備人員還是參加的領導和嘉賓都是非常的重視的。不光光是對于會議的內容，對于材料的水平，還有各種服務的水平都會有很高的要求。二、內容多。因為會議比較大，所以參加的人員很多，他所涉及的內容和環(huán)節(jié)也就很多。那么對于會務服務的前期準備工作也就會很復雜，涉及的面也非常的廣，大到整個會議的控制，小到物品的擺放位置和溫度的設定。這些都是非常復雜的，并且一般大型的會議臨時都會出現各種各樣的變化。所以在進行會務服務的時候要隨機應變，無論發(fā)生怎樣的調整和整改都要進行緊急的處理。松江區(qū)市場會務服務信息推薦會務服務工作內容細節(jié)：按預定方案組織與會人員由前向后依次就座。

會務服務的主要內容包括：1、會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。5、會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人的確認。6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。8、會議會務服務：會議表示合影留念、為表示提供文秘服務及相關服務。

會議會務服務產業(yè)上的特點及存在的問題：會議組織機構。一般認為，我國會議的數量是世界上較多的，但會議組織的效果與發(fā)達國家相比就完全不同了。就拿協會會議的參會人數來說，根據美國多家機構所作的統(tǒng)計，美國協會年會的平均參會人數為2000人左右,超過萬人的年會在美國也很常見。如美國眼科學會于2006年11月在拉斯維加斯舉辦的年會，有27，249位表示參會。由于缺乏統(tǒng)計數據，我國協會年會的準確參會人數不得而知，但從《會議》雜志近期對30多家協會、學會、聯合會所做的電話調查得知，參會人數較多的年會在400～500人之間，大多數為100～300人，有少數社團由于擔心參會人員太少而沒有舉辦年會。在我國的會議組織機構中除了跨國公司的會議策劃與管理比較專業(yè)、規(guī)范之外，其他機構主要存在以下幾個問題：主要負責人對會議策劃與組織工作重視不夠，因而絕大多數單位沒有專門的會議策劃與組織人員，也沒有專門的會議部門；缺乏與專業(yè)會議組織機構合作的意識和模式；在會議城市、會議場所、會議會務服務機構的選擇方面，呈現出經驗性、隨意性；由于機構內部缺乏會議運作的創(chuàng)新機制，因而會議策劃與管理工作始終在較低的層面上重復等。會務服務工作內容細節(jié)：組織會務班子，明確工作職責。

會務服務人員行為基本要求：1、協調友鄰：會議接待服務是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發(fā)，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在前列，才能協調好各方資源，共同把工作做好。2、表示到前臺簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺或前臺，協助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務順序都可按照以上程序做，只是在不同時間作相應調整）。會務服務工作內容細節(jié)：務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。松江區(qū)常規(guī)會務服務誠信服務

會務服務工作內容細節(jié)：落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。普陀區(qū)咨詢會務服務選擇

會務服務的環(huán)節(jié)：1、考察：在雙方進一步取得互信后，會安排您或者您的表示到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、會議場地、環(huán)境、交通車輛及所需的設備細節(jié)等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。2、確定：這個時間需要的是耐心與細致——得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，并簽署相關服務協議。3、執(zhí)行：嚴格而又人性化地執(zhí)行協議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協議以外的服務視為協議的延伸，并臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結算的方式執(zhí)行。4、結算：雙方財務人員認真核對各類單據，嚴格按照協議執(zhí)行核算。普陀區(qū)咨詢會務服務選擇

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