品牌公關(guān)與危機(jī)公關(guān)的區(qū)別在哪兒?公關(guān)與付費(fèi)的廣告宣傳不同,公關(guān)是一種EarnedMediaexposure,公關(guān)的主要職能之一是通過(guò)媒體溝通進(jìn)行品牌傳播,以獲取公眾關(guān)注與認(rèn)知,但危機(jī)公關(guān)不同。我們平時(shí)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到earnedmedia,ownedmedia和paidmedia這三個(gè)詞,簡(jiǎn)單理解是earnedmedia就是賺來(lái)的公眾口碑、ownedmedia是指企業(yè)自有的網(wǎng)站或社交媒體如微博賬號(hào),而paidmedia則比是付費(fèi)購(gòu)買來(lái)的電視廣告或媒體廣告版面,企業(yè)應(yīng)該整合這三種渠道,協(xié)同發(fā)揮更大的作用。公關(guān)的目標(biāo)是介紹一家企業(yè),然后獲得公眾關(guān)注度和認(rèn)知度,但危機(jī)公關(guān)不同。公關(guān)是具有創(chuàng)造力和戰(zhàn)略性的宣傳活動(dòng),目的是支持產(chǎn)品、服務(wù)或消費(fèi)群體的品牌宣傳,公關(guān)主要是關(guān)于媒體關(guān)系,主要目標(biāo)是向媒體宣傳自己的產(chǎn)品,再經(jīng)由大量的媒體渠道讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知,但危機(jī)公關(guān)不同。公關(guān)通過(guò)傳統(tǒng)媒體或社交媒體進(jìn)行直接宣傳,來(lái)影響公眾對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度,但危機(jī)公關(guān)不同。品牌公關(guān)需要什么條件?成都專業(yè)的品牌公關(guān)活動(dòng)方案
公關(guān)活動(dòng)的劇本要求和步驟:1.要了解品牌當(dāng)下的需求與公關(guān)活動(dòng)的預(yù)期目的。品牌公關(guān)戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的發(fā)展規(guī)劃,每一次公關(guān)創(chuàng)意活動(dòng)的開(kāi)展,都須依據(jù)品牌的公關(guān)戰(zhàn)略與階段要求,并明白公關(guān)活動(dòng)所要達(dá)到目的和效果,以確定公關(guān)創(chuàng)意方向。2.結(jié)合大眾的喜好,設(shè)計(jì)主題與創(chuàng)意內(nèi)容確定活動(dòng)的大致方向與目標(biāo)之后,還需要知道如何引起大眾的注意,這就要去了解在特定時(shí)期內(nèi),大眾的喜好和關(guān)注趨勢(shì)是什么,適當(dāng)運(yùn)用一些流行元素,結(jié)合熱點(diǎn)、話題等等,來(lái)獲得靈感,設(shè)計(jì)出容易讓大眾關(guān)注和感興趣的主題及創(chuàng)意內(nèi)容。3.緊緊圍繞主題,突出主題,并在主題中營(yíng)造良好的氛圍。確立主題之后,活動(dòng)的視聽(tīng)設(shè)計(jì)布置、活動(dòng)的具體內(nèi)容等都需要緊緊圍繞主題,并突出主題。在主題中,需要注意營(yíng)造好的氛圍;在情景體驗(yàn)上,盡可能地為大眾帶來(lái)更多的沉浸效果,以便大眾更加容易、積極地融入到活動(dòng)當(dāng)中。4.非常重要的是在感性層面讓大眾對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)知與好感氛圍情境的成功,能夠在感性層面上帶給大眾良好新奇的體驗(yàn),感受到品牌的誠(chéng)意、優(yōu)勢(shì)和內(nèi)涵,從而在認(rèn)知和情感層面上對(duì)活動(dòng)感到滿意,進(jìn)一步對(duì)品牌產(chǎn)生興趣和好感。個(gè)性化的品牌公關(guān)活動(dòng)公司互聯(lián)網(wǎng)金融品牌公關(guān)常用的手法有哪些?
品牌公關(guān)中的暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)也指“光環(huán)效應(yīng)”,指人們?cè)谠谡J(rèn)知過(guò)程中出現(xiàn)的一種認(rèn)知偏差,由認(rèn)知對(duì)象具有的某一特征而泛化、推及出其他特征的心理定勢(shì)。這在公關(guān)操作中應(yīng)用非常廣的就是“包裝”,通過(guò)高大上的精致包裝,讓公眾潛意識(shí)認(rèn)為產(chǎn)品也很高大上和精致,除此之外,門店的裝修也是同理,一家有格調(diào)、有氣質(zhì)的門店,雖然和產(chǎn)品不存在直接掛鉤,但公眾的心理定勢(shì)會(huì)讓他們認(rèn)為產(chǎn)品也足夠。公關(guān)利用暈輪效應(yīng)提高品牌收益還體現(xiàn)在明星代言上。各大品牌都在明星代言上爭(zhēng)個(gè)頭破血流,為了一紙流量明星的簽約愁的不可開(kāi)交,其原因也在于想要明星的“光環(huán)”,“自家偶像都代言這個(gè)品牌了,那這個(gè)品牌肯定錯(cuò)不了”這就是暈輪效應(yīng)下粉絲的心理定勢(shì)。除此之外,明星代言還涉及到的一個(gè)心理效應(yīng)是“移情效應(yīng)”,是指把特定對(duì)象的情感轉(zhuǎn)移到相關(guān)人或物上的現(xiàn)象,也就是我們所俗稱的“愛(ài)屋及烏”。因?yàn)橄矚g這個(gè)偶像,所以會(huì)喜歡他代言的產(chǎn)品并為之買單,這也是明星代言能拉動(dòng)消費(fèi)的邏輯。
什么是品牌公關(guān)?「品牌公關(guān)」(BPR)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會(huì)、公眾、媒體關(guān)系時(shí),充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象,提高企業(yè)的品牌價(jià)值。「品牌公關(guān)」強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用公關(guān)策略的目的性,即通過(guò)公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)品牌形象。品牌公關(guān)是以鼓勵(lì)媒體刊登和報(bào)道企業(yè)信息,如企業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務(wù)等的方式來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的親和力,提升企業(yè)的品牌形象。品牌公關(guān)要達(dá)到什么目標(biāo):就像前面品牌公關(guān)定義所說(shuō)的,這里面包含兩個(gè)目標(biāo),一是提升形象,二是提升價(jià)值。提升形象——指的是提升企業(yè)形象,提升組織形象,提升產(chǎn)品形象以及提升個(gè)人形象。為什么要提升形象?因?yàn)椤靶蜗蟆睂⒂绊懯鼙姷男袨闆Q策。行為決策包括購(gòu)買、傳播、支持、轉(zhuǎn)介紹等等。對(duì)于競(jìng)選來(lái)說(shuō),是得到選票;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是得道銷量與利潤(rùn);對(duì)其他來(lái)說(shuō),是為了得到政績(jī)與信任;對(duì)公益組織來(lái)說(shuō),是得到捐贈(zèng);對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是得到粉絲的支持。而提升價(jià)值這里面要提的是賦予產(chǎn)品三種價(jià)值,使用價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、傳播價(jià)值。我們知道營(yíng)銷邏輯里面有一條就是——消費(fèi)者將決定企業(yè)是否可盈利,企業(yè)只可以賺到消費(fèi)者讓你賺到的那部分利潤(rùn)。品牌公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)。
2020年的上半年,品牌公關(guān)還是非常精彩的。目前用「自黑」、「借勢(shì)」、「真誠(chéng)」、「沉默」、「強(qiáng)硬」五個(gè)關(guān)鍵詞回顧一下。1、自黑:幽默自嘲,逆風(fēng)翻盤。幽默是一種智慧,自黑更是當(dāng)代人表達(dá)幽默的常見(jiàn)方式。在品牌公關(guān)中,「自黑」更不失為一種好方法。用好自黑藝術(shù),不可以拉升用戶好感,扭轉(zhuǎn)口碑,還可以反客為主,掌控輿論風(fēng)向。2、真誠(chéng):真誠(chéng)回應(yīng),轉(zhuǎn)危為機(jī)。在品牌遇到危機(jī)需要公關(guān)時(shí),“真誠(chéng)”可以說(shuō)是非常關(guān)鍵的一步。真誠(chéng)不需要有效地溝通,直面大眾非常關(guān)心的問(wèn)題,承擔(dān)責(zé)任,還需要反應(yīng)迅速,并及時(shí)做出回應(yīng),提出補(bǔ)救方案,這樣才能讓大眾看到品牌的“真誠(chéng)度”。3、沉默:圍魏救趙,降低影響。有的輿論危機(jī),企業(yè)及時(shí)做出回應(yīng),可以贏得贊許。4、借勢(shì):順勢(shì)而為,借力打力。所謂公關(guān),是指有意識(shí)地、自覺(jué)地改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài),建立與內(nèi)部、外部公眾良好的關(guān)系。所以,品牌并不是在遇到危機(jī)事件的時(shí)候才需要公關(guān),在日常的經(jīng)營(yíng)中,也可以為企業(yè)制造話題事件,彰顯出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,贏取大眾贊譽(yù)。5、強(qiáng)硬:避重就輕、火上澆油。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān),目的是在于盡可能減少負(fù)面輿論,降低對(duì)品牌的傷害。品牌公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷活動(dòng)的區(qū)別在哪兒?瀘州 專業(yè)品牌公關(guān)活動(dòng)
品牌公關(guān)的發(fā)展階段。成都專業(yè)的品牌公關(guān)活動(dòng)方案
品牌公關(guān)之服務(wù)型公關(guān)。服務(wù)型公關(guān)是一種以提供服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動(dòng)模式,其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng),建立自己良好的形象。1、完善網(wǎng)站體驗(yàn)。網(wǎng)站體驗(yàn)可從頁(yè)面加載、頁(yè)面設(shè)計(jì)(色調(diào)、圖案、文字、動(dòng)畫)、網(wǎng)站易用性、內(nèi)容關(guān)聯(lián)性、操作便利性、站內(nèi)導(dǎo)航、等方面進(jìn)行優(yōu)化。2、提升客服工作質(zhì)量??头藛T是投資人與平臺(tái)聯(lián)系的重要橋梁,這就對(duì)客服人員提出了較高的要求:要具有一定的專業(yè)性,要求客服人員對(duì)平臺(tái)的事項(xiàng)、平臺(tái)運(yùn)作模式、平臺(tái)安全保障、活動(dòng)規(guī)則等有清晰的認(rèn)識(shí)和理解;客服響應(yīng)速度要快,若客戶提出的問(wèn)題遲遲得不到回復(fù),將對(duì)用戶體驗(yàn)造成極大的損害;客服的親切,投資人對(duì)平臺(tái)往往缺乏信任,客服溝通是化解不信任的有效途徑。客服的禮貌,遇到客戶刁難、質(zhì)疑等情況,客服人員需保持冷靜和禮貌的態(tài)度。3、提升平臺(tái)透明度。以p2p網(wǎng)貸為例,p2p網(wǎng)貸的透明度,主要基于平臺(tái)的信息披露。4、確保平臺(tái)安全可靠。這是金融本質(zhì)的工作,也是金融客戶非常關(guān)心的問(wèn)題,可以從一下幾方面入手:技術(shù)實(shí)力、資金安全、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、項(xiàng)目的真實(shí)性。成都專業(yè)的品牌公關(guān)活動(dòng)方案