品牌公關(guān)之服務(wù)型公關(guān)。服務(wù)型公關(guān)是一種以提供質(zhì)量服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動模式,其目的是以實(shí)際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象。1、完善網(wǎng)站體驗(yàn)。網(wǎng)站體驗(yàn)可從頁面加載、頁面設(shè)計(jì)(色調(diào)、圖案、文字、動畫)、網(wǎng)站易用性、內(nèi)容關(guān)聯(lián)性、操作便利性、站內(nèi)導(dǎo)航、等方面進(jìn)行優(yōu)化。2、提升客服工作質(zhì)量??头藛T是投資人與平臺聯(lián)系的重要橋梁,這就對客服人員提出了較高的要求:要具有一定的專業(yè)性,要求客服人員對平臺的事項(xiàng)、平臺運(yùn)作模式、平臺安全保障、活動規(guī)則等有清晰的認(rèn)識和理解;客服響應(yīng)速度要快,若客戶提出的問題遲遲得不到回復(fù),將對用戶體驗(yàn)造成極大的損害;客服的親切,投資人對平臺往往缺乏信任,客服溝通是化解不信任的有效途徑。客服的禮貌,遇到客戶刁難、質(zhì)疑等情況,客服人員需保持冷靜和禮貌的態(tài)度。3、提升平臺透明度。以p2p網(wǎng)貸為例,p2p網(wǎng)貸的透明度,主要基于平臺的信息披露。4、確保平臺安全可靠。這是金融本質(zhì)的工作,也是金融客戶非常關(guān)心的問題,可以從一下幾方面入手:技術(shù)實(shí)力、資金安全、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、項(xiàng)目的真實(shí)性。做好品牌公關(guān)的重要性。德陽品牌公關(guān)活動定制
公關(guān)與危機(jī)公關(guān)、廣告、品牌、市場營銷有著什么樣的關(guān)系?1、公關(guān)VS危機(jī)公關(guān):很多人把公關(guān)與危機(jī)公關(guān)等同起來,事實(shí)上,危機(jī)公關(guān)只是公關(guān)的一個(gè)小分支。2、公關(guān)VS廣告:廣告是自己說自己好,公關(guān)是讓別人說自己好。廣告是通過購買廣告位讓品牌宣傳直接抵達(dá)消費(fèi)群體。公關(guān)是通過媒體溝通進(jìn)行品牌傳播,以獲取公眾關(guān)注與認(rèn)知。3、公關(guān)VS品牌:廣告和公關(guān)都為品牌建設(shè)服務(wù),公關(guān)是品牌建設(shè)的一種途徑和方法。4、公關(guān)VS市場營銷:在麥卡錫教授提出的4P營銷理論(product、price、place、promotion)中,公共關(guān)系管理應(yīng)該被劃歸4P理論中的Promotion;而科特勒先生提出的6P營銷理論(Product、Price、Place、Promotion、Publicrelationship、PoliticalPower)中,公共關(guān)系(Publicrelationship)則與4P并列,成了市場營銷下的重要子模塊。無論如何,公關(guān)是市場營銷的重要職能之一。 四川專業(yè)的品牌公關(guān)活動策劃如何舉辦一場成功的品牌公關(guān)活動?
什么是品牌公關(guān)?「品牌公關(guān)」(BPR)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系時(shí),充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象,提高企業(yè)的品牌價(jià)值?!钙放乒P(guān)」強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用公關(guān)策略的目的性,即通過公關(guān)活動來提升企業(yè)品牌形象。品牌公關(guān)是以鼓勵(lì)媒體刊登和報(bào)道企業(yè)信息,如企業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務(wù)等的方式來增強(qiáng)企業(yè)的親和力,提升企業(yè)的品牌形象。品牌公關(guān)要達(dá)到什么目標(biāo):就像前面品牌公關(guān)定義所說的,這里面包含兩個(gè)目標(biāo),一是提升形象,二是提升價(jià)值。提升形象——指的是提升企業(yè)形象,提升組織形象,提升產(chǎn)品形象以及提升個(gè)人形象。為什么要提升形象?因?yàn)椤靶蜗蟆睂⒂绊懯鼙姷男袨闆Q策。行為決策包括購買、傳播、支持、轉(zhuǎn)介紹等等。對于競選來說,是得到選票;對企業(yè)來說,是得道銷量與利潤;對其他來說,是為了得到政績與信任;對公益組織來說,是得到捐贈;對個(gè)人來說是得到粉絲的支持。而提升價(jià)值這里面要提的是賦予產(chǎn)品三種價(jià)值,使用價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、傳播價(jià)值。我們知道營銷邏輯里面有一條就是——消費(fèi)者將決定企業(yè)是否可盈利,企業(yè)只可以賺到消費(fèi)者讓你賺到的那部分利潤。
品牌公關(guān)之進(jìn)攻型公關(guān)。進(jìn)攻型公關(guān),是指品牌采取主動出擊的方式,來樹立和維護(hù)良好品牌形象的公關(guān)模式。當(dāng)組織需要拓展,或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生摩擦?xí)r,主動發(fā)起公關(guān)攻勢,以攻為守,及時(shí)調(diào)整決策和行為,積極地去改善環(huán)境,以減少或消除摩擦的因素,并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),從而樹立和維護(hù)良好形象。但主動進(jìn)攻的時(shí)機(jī)選擇和進(jìn)攻方式都需要恰到好處。2016年5月,互聯(lián)網(wǎng)金融平臺點(diǎn)融網(wǎng)包下新京報(bào)等報(bào)刊頭版,并在北上廣深等城市的戶外及LED大屏打出正名宣言:“真的,不跑路”。近年,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)正在被不加區(qū)分地污名化對待,無數(shù)互金行業(yè)從業(yè)者是啞巴吃黃連有苦說不出。此次點(diǎn)融網(wǎng)的“正名之戰(zhàn)”,點(diǎn)融網(wǎng)并非是“無知者無畏”,而是遵守“陽光是非常好的消毒劑”的質(zhì)樸公關(guān)守則,敢于將自己置身聚光燈下,接受社會各方的審視,也直接體現(xiàn)出公司正規(guī)經(jīng)營的信心,因此無需躲躲藏藏。這種主動尋求對話的做法,為P2P行業(yè)公開透明、自律合規(guī)建設(shè)開了個(gè)好頭,也是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)進(jìn)攻型公關(guān)的象征案例。 品牌公關(guān)新人需要掌握的技巧。
品牌公關(guān)得有針對性:公關(guān)針對的是群體,要懂得應(yīng)用群體動機(jī)與群體心理學(xué)進(jìn)行工作。這個(gè)群體可以很大,也可以很小,大到影響天下民生之大事,比如保護(hù)環(huán)境的公關(guān);小到社區(qū)行為,出入門禁使用以及垃圾分類。但是,品牌公關(guān)的受眾一定是大眾,一定是群體,不是個(gè)人。如何讓心儀的女孩喜歡你,如何讓男神對你百依百順這些都不是公關(guān)。用什么方法做品牌公關(guān):關(guān)鍵詞是「傳播」。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一句話叫做——你的價(jià)值從來不由你自己決定而是由別人決定。你在別人眼中的價(jià)值才是你本身的價(jià)值所在。如果一個(gè)人特別優(yōu)異,一個(gè)企業(yè)特別優(yōu)異,可是你從來不告訴人家,你專業(yè)技能非常強(qiáng)卻整天鄙視這個(gè),吐槽那個(gè)而從不利用自媒體展示;如果你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品比蘋果還牛但是你從來不拿出來展示就是自己偷偷用,那就沒有形成品牌公關(guān)。所以,你一定要有傳播的行為才叫品牌公關(guān)。 品牌公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)。有特色的品牌公關(guān)活動方案
品牌公關(guān)活動的策劃怎么寫?德陽品牌公關(guān)活動定制
什么是品牌公關(guān)軟實(shí)力?品牌公關(guān)(BPR)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系時(shí),充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象,提高企業(yè)的品牌價(jià)值。作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)分支,快運(yùn)服務(wù)與各行業(yè)都有著相當(dāng)?shù)慕佑|,在服務(wù)行為發(fā)生的過程中,會與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)生各種各樣的偏差,比如上樓服務(wù)、送貨到門服務(wù)、時(shí)效延誤、破損理賠……當(dāng)這些問題產(chǎn)生時(shí)一方面需要采取補(bǔ)救措施加強(qiáng)內(nèi)控控制類似事件再次發(fā)生,另一方面就需要公司品牌公關(guān)將負(fù)面影響降到很低。 德陽品牌公關(guān)活動定制