智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺智慧服務前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關數(shù)據(jù)。 智慧大廳實時數(shù)據(jù)分析，助力管理層科學決策，優(yōu)化資源配置。山東政務智慧大廳批發(fā)商

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后，在等候區(qū)域進行等待叫號辦理業(yè)務，為了方便辦事人員查看當前排隊進度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng)，對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多，根據(jù)屏幕材質可分為LED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設置定時開關機，可隨意設置定時開關機；4.系統(tǒng)的運行效率高；5.綜合顯示屏的設備可維護性好。重慶管理中心智慧大廳設計方案智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口，通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊，可以把相應的業(yè)務事項與窗口進行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務辦理窗口。1.1.1 排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置，可以設置上下午開始結束時間、預約取號的截止時間、取號時間等。。。。。。。。

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內(nèi)置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質可媲美真人發(fā)音，可調整語速、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充。當窗口呼叫辦事人時，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠，以避免過號。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進，確保問題得到徹底解決。

1 24小時自助服務系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強。依托ZW自助客戶端和自助一體機等新的形式，各地積極開展智慧政務的探索和完善，實現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務的一體化服務，增強自助服務滿足辦事人民的需求。進一步延伸人民辦理業(yè)務的時間和辦理空間，提升辦事人民的認同感和參與感，將是智慧政務服務的發(fā)展方向。

1.1 自助服務一體機：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強 智慧大廳實現(xiàn)信息共享，打破信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率。江西社保中心智慧大廳管理系統(tǒng)

智能引導和排隊叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動和等待時間，業(yè)務辦理更加緊湊有序。山東政務智慧大廳批發(fā)商

表單打印可以打印范例表，也可打印已經(jīng)填寫的表格。在填單機上，辦事人刷身份證，可讀取當天填寫的表格，并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機，在取號后，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證，讀取所辦業(yè)務的表單，并進行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進行保存。辦事人員在自助填單機上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機上的二維碼進行下載相關表格。山東政務智慧大廳批發(fā)商