其主要的改造方向包括三個(gè)方面：導(dǎo)服前置，自助升級(jí)，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力，并復(fù)制到線上；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用，包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。三明管理中心智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 三明管理中心智慧大廳自助查詢機(jī)快速響應(yīng)，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)關(guān)鍵詞：人臉識(shí)別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問題

人證合一，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)**排號(hào)辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢，確認(rèn)問題1秒解答。

室內(nèi)引導(dǎo)：室內(nèi)布局采用3D建模，并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫引導(dǎo)，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務(wù)）進(jìn)行指路。

車位導(dǎo)航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。

窗口分布：建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位。

大廳服務(wù)：展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目（緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等），相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息，后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果。

投訴建議：針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議，有投訴建議時(shí)增加短信通知 不同部門之間能夠快速共享申請(qǐng)人的相關(guān)資料，避免重復(fù)提交。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)界面可按需定制：背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制，更加美觀和個(gè)人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器、人臉識(shí)別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕配置方便：大廳工作人員可自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置字體大小等；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；取號(hào)機(jī)的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。業(yè)務(wù)流程和進(jìn)度的清晰展示，讓辦事人員對(duì)整個(gè)過程一目了然，增加了工作的透明度和公信力。三明管理中心智慧大廳

提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù)，減少困惑和焦慮。三明管理中心智慧大廳

1、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”還包括結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)，由基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容和擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容組成，基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容全國(guó)統(tǒng)一，擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評(píng)”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評(píng)各應(yīng)用端（PC、政務(wù)服務(wù)APP、ZW網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、短信等）三明管理中心智慧大廳