室內(nèi)引導：室內(nèi)布局采用3D建模，并實現(xiàn)路線動畫引導，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務(wù)）進行指路。

車位導航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng)，實現(xiàn)停車位智能引導。

窗口分布：建立辦事大廳的每個樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導的分布點位。

大廳服務(wù)：展示大廳便民服務(wù)項目（緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等），相關(guān)位置進行導航指引。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項滿意度調(diào)查信息，后臺可查詢統(tǒng)計相關(guān)結(jié)果。

投訴建議：針對服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議，有投訴建議時增加短信通知 智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。重慶5G智慧大廳通信

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益。浙江教育局智慧大廳設(shè)計方案智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費，提高辦事效率。

并結(jié)合各項預警提醒等功能，實現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊人數(shù)預警：當天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限，發(fā)出警告窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發(fā)出警告。等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時間，如是超過規(guī)定時間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行短信提醒主管管理查詢：可以實時查看當前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個窗口的辦事狀態(tài)，達到預警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量。

對于非分鐘即辦實體件（大于10分鐘），線下大廳需要設(shè)置出件窗口，進行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng)，對收件，實體件流轉(zhuǎn)，出件等環(huán)節(jié)的時間點，經(jīng)手人，實體件狀態(tài)等信息進行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無出件、電子件、實體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過收件及出件管理系統(tǒng)，對出件進行分類管理和信息歸集舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

AI智能自助系統(tǒng)1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標準化**等待時枯燥無聊。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業(yè)來說，不必設(shè)立大量的線下服務(wù)網(wǎng)點，降低了運營成本。江西納稅服務(wù)智慧大廳軟件

系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務(wù)創(chuàng)新。重慶5G智慧大廳通信

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實際情況設(shè)計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據(jù)導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng)，并且實現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調(diào)整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進行設(shè)備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。重慶5G智慧大廳通信