其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。一、物業(yè)管理服務范圍及主要內容（一）一般性管理服務內容1、對業(yè)主、商戶的管理。以保證良好的經營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權、利關系；2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內容。業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或對調手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火**手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。3、安全系統(tǒng)管理服務。充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。4、消防系統(tǒng)管理服務。造成需要人照顧而身邊又無人照顧的空巢老人越來越多，社會現(xiàn)實正在呼喚和期待新的養(yǎng)老模式。上海萬科物業(yè)巡邏

    2）未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。5、消防報警處理程序（1）用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向協(xié)管領班或市場主任，講清報警地點；（3）當領班接到協(xié)管報告后，即時帶領機動人員**快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（4）經現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應及時報火警處理。（5）當值協(xié)管員應做好詳細記錄。6、意外傷亡應急處理規(guī)程（1）XX市場內如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領班匯報。（2）協(xié)管領班應立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破。（3）若傷者未傷亡，應保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。（4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。（5）若傷亡是設備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。（6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場。寧波恒大物業(yè)巡邏筆者結合當下物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務領域發(fā)展的背景及現(xiàn)狀。

    監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。商場協(xié)防員崗位職責1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。2、負責值班崗亭內的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。6、做好當值期間的各項情況記錄工作。（二）協(xié)防組操作流程交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班**后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗。

    第四章管理方案啟動資金預算一、管理費收入：位置小面積住宅超市1、2層檔位純地鋪商鋪住宅面積合計100間2600M299個收費標準25元/間管理費：30元/檔水電費：10元/檔1元/M21元/M2合計2500元3960元總計：二、人工費用支出序號崗位人數(shù)工資標準社保醫(yī)療保險小計月度費用管理中心主任962096收銀員696小計92環(huán)境組班長0清潔員2238小計38協(xié)管組領班961096協(xié)管員2538小計34工程組技工696小計18016696合計三、服務費用總成本項目名稱月度費用年度費用管理服務費用￥120,1、人員工資福利社保￥112,(1)管理人員工資福利￥33,(2)清潔人員工資福利2238￥26,(3)安管人員工資福利￥43,（4）技工工資福利696￥8,2、辦公費用150￥2,3、通訊費用200￥2,4、小區(qū)公共水電分攤￥3,５、物料消耗￥7,固定資產折舊400￥4,服裝費￥2,教育附加費￥1,工會費￥2,營業(yè)稅￥6,城建稅￥9,小計￥138,服務費用總計￥154。(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

    程序要點衛(wèi)生消殺工作計劃的制定主管或班長應根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。消殺工作計劃應包括以下內容:a)消殺對象。b)消殺區(qū)域。c)消殺方式選擇與藥物計劃。滅蚊、蠅、蟑螂工作每月應對所轄區(qū)域進行一次***的滅蟲、消殺工作。消殺區(qū)域:a)售樓部、樣板房及配套的娛樂場所及設施。。b)污水井、生化池、垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉站及周邊。c)員工宿舍、食堂。d)地下車庫排水明溝。e)公用衛(wèi)生間。f)物管辦公區(qū)域及設施。g)景觀水池周邊h)公共區(qū)域消防通道、生活垃圾堆放點。i)公共區(qū)域綠化帶。j)建筑垃圾堆放點。消殺藥物一般用敵敵畏、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥、觸殺為主。噴殺操作要點:a)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。b)對上述區(qū)域進行噴殺。噴殺時應注意:a)提前對消殺區(qū)域進行公示。b)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住房的門面上。c)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。以及管理運營及其監(jiān)管機制等方面還存在一些問題，因而可以考慮轉變服務模式，多方位提供養(yǎng)老服務。杭州小區(qū)物業(yè)管理員

使他們能在熟悉的社區(qū)環(huán)境中維持自己的生活。上海萬科物業(yè)巡邏

    共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關注客戶發(fā)展……（五）財務管理XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。（六）檔案管理做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。五、崗位職責及管理規(guī)范管理中心一、市場主任崗位職責：1、負責XX市場物業(yè)管理中心***工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能。2、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關任務。3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。上海萬科物業(yè)巡邏