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聯(lián)邦快遞比較主要的管理理念是，只有善待員工，才可以讓員工熱愛工作，不只做好自己的工作，而且主動(dòng)提供服務(wù)。例如聯(lián)邦快遞有的分公司每年會(huì)向員工提供平均2,500美元的經(jīng)費(fèi)，讓員工學(xué)習(xí)自己感興趣的新事物，如語言、信息技術(shù)、演講等，只要對工作有益即可。另外，在聯(lián)邦快遞，當(dāng)公司利潤達(dá)到預(yù)定指標(biāo)后，會(huì)加發(fā)紅利，這筆錢甚至可達(dá)到年薪的10%。值得注意的是，為避免各區(qū)域主管的本位主義，各區(qū)域主管不參加這種分紅。各層主管的分紅以整個(gè)集團(tuán)是否達(dá)到預(yù)定計(jì)劃為根據(jù)，以增強(qiáng)他們的全局觀念。

聯(lián)邦快遞fedex會(huì)面臨諸多意料之外的挑戰(zhàn)包括超出預(yù)期的突發(fā)狀況，這不是客戶思考的重點(diǎn)，關(guān)鍵在于問題出現(xiàn)后，機(jī)構(gòu)能給出的解決和補(bǔ)救策略。這部分內(nèi)容不易被意向客戶無視，簡單觀察就可以明確機(jī)構(gòu)處理問題的方式是否較到位。靠譜機(jī)構(gòu)會(huì)始終主張?zhí)峁┖玫穆?lián)邦快遞fedex，與意向客戶的目標(biāo)不謀而合，也就是說，考慮周全的客戶也愿意與正規(guī)機(jī)構(gòu)長期合作。當(dāng)雙方秉持的目標(biāo)存在共通點(diǎn)時(shí)借助雙向選擇來達(dá)成選取目的，既能縮短花費(fèi)的時(shí)間還能做到推動(dòng)聯(lián)邦快遞fedex工作穩(wěn)步前進(jìn)。聯(lián)邦快遞fedex在行業(yè)內(nèi)的名氣也是非常響的。

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