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上海服務溝通管理

來源: 發(fā)布時間:2024-12-05

從管理認知、管理的五項職能、工作溝通、工作教導4個方面進行了課程分享。通過彈幕互動帶領大家寫出了符合SMART法則的句式,并對比了不可考核目標和可考核目標的區(qū)別。工作分解原則1.任務可以明確定義(編號不重復)2.任務之間互相**3.任務推進要依照一定的順序4.給任務配置正常的資源此節(jié)中,童暉老師帶領大家認識了作業(yè)標準書和物料清單的基本內(nèi)容,并通過連線互動:討論畫圖讓大家學會如何運用甘特圖,讓工作可視化。排產(chǎn)方式1.順序排產(chǎn)法2.平行排產(chǎn)法3.平順排產(chǎn)法論班長的崗位職責 讓大家更好的了解了崗位職責的組成部分和基本信息。緊接著又為大家講解了如何開班前會、如何合理分配工作任務以及如何清晰的表達等問題。對待異常問題,童暉老師認為沒有問題就是比較大的問題!問題=機遇,沒有問題就沒有進步!問題是改進的契機!重建流程和規(guī)章。通過線上與線下、集中學習與自主學習相結(jié)合的學習模式,實戰(zhàn)與實訓、知識技能與個性需求相結(jié)合的培訓方式;上海服務溝通管理

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在深圳機場遇到了一位粉絲,他自己說**近在短視頻平臺上看到了我很多很多課程的內(nèi)容。后來又去網(wǎng)上搜,在央視頻上面還有喜馬拉雅上面也搜到了很多課程的內(nèi)容,有音頻的也有視頻的,也都加了關注也都在聽。比較有意思的是他居然還不知道平講平說,所以我現(xiàn)場就建議他再加一下咱們平講平說,這里邊也有好多內(nèi)容可以每天聽。這位粉絲自己說他是做生意的,自己有一家公司,也干過一段時間的教育培訓,而且還寫過書出過書。當時我們交流的時候,他就提了一個問題,他自己在公司里邊對幾個年輕人進行了重點培養(yǎng),但是感覺他們在專業(yè)技能這一塊成長進步得都比較慢,所以他就想探討一下有沒有快速提升專業(yè)技能的途徑或者方法?并且作為一個在培訓行業(yè)里當過老師的人,他就說這個講課***是一門技術活,這個不僅需要綜合素質(zhì),更需要一些專門的技能。就覺得我把課已經(jīng)講得很好了,在技能方面一定有一些特殊的訓練方法,所以就想聽我分享一下。哪里有溝通管理靠譜嗎注意運用一下這個規(guī)律,就可以讓現(xiàn)場效果更好。

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年終歲末之際,對于很多職場人而言,又到了年終述職、年終總結(jié)、書寫匯報材料的重要時間,同樣的商務公文,有人可以寫得那么清晰、明白,可以用一句話、一個詞讓人明白,有人表達得讓人越看越聽越亂,耐著性子也看不下去、聽不下去。大家都知道內(nèi)容需要有框架有標題,但有的人框架、標題更清晰明了,有的人的框架和標題就讓人不知道在說什么……怎么在如此內(nèi)卷的職場中脫穎而出,公文寫作已經(jīng)成為重要的溝通工具和管理手段,更是職場人的必備技能。在實際工作中,由于認識水平、思考能力、重視程度等方面的影響,很多組織和個人視公文寫作為負擔,不懂得利用好這項有力的武器。那么如何在工作過程中,通過寫作進行總結(jié)和規(guī)劃?如何通過寫作將企業(yè)好的經(jīng)驗進行萃取沉淀?如何通過寫作將好的工作設想貫徹實施?

說到這兒問題就來了,在日常工作生活當中如何提高自己的情商呢?現(xiàn)在坊間流行一個說法,說“高情商就是會說話”,多練溝通技巧,學會察言觀色,學會見什么人說什么話,當你學會說話的時候,情商就提高了。確實高情商跟說話這件事密切相關,但是擅長察言觀色或者說能說會道,不一定就意味著高情商。從上個世紀90年代開始,情商逐漸成為人們關注的熱點,陸陸續(xù)續(xù)有各方面深入的專業(yè)研究,而來自世界各地的研究者在情商這件事上逐漸達成了一致:高情商必須要從一件事開始,這件事就是自我覺察、調(diào)控情緒。學習是沒錯的,但是關鍵點在于你學習的內(nèi)容是否是正確!

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我是學會計的出身,你看這個會計工作是有很多規(guī)則的。比如說管錢的不管賬,管賬的不管錢,這叫錢賬分開;出納和會計不能由一個人兼任,任何單據(jù)都要有經(jīng)辦人、審批人、質(zhì)證人,己方簽字才能報銷入賬;并且還要有第三方的審查和監(jiān)督,不能自己審自己。這些規(guī)則設置、制度設置都是非常必要的。話說有這么一個企業(yè)家,他安排自己遠房親戚一個小伙子來替自己管倉庫的物資。兩家人都是親戚關系,平時感情真的很不錯,他給這個小伙子也提供了很多的幫助和支持,這個年輕人也真是一副知恩圖報的態(tài)度,把工作干得很好,各方面的事情都管理得井井有條的。不過這里邊也存在一些問題,因為太信任這個年輕人了,所以基本上讓他既管錢又管物還管賬。物資的領取和發(fā)放,這個年輕人一個人就能說了算,也沒有雙人簽字、審核復核的制度。放大格局,成就夢想,格局很大,幸好有你。哪里有溝通管理靠譜嗎

促進學習型企業(yè)建設,持續(xù)打造企業(yè)核心競爭力,從而助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷務實實體經(jīng)濟的發(fā)展根基。上海服務溝通管理

我們不反對管理者爭權奪利,大家都是江湖兒女,在這個職場上混爭權奪利是正常的事情。但是在這個過程中,如果沒了同情心,沒了敬畏心,而且做了違背良心的事情,這樣的人即使眼前風光無限,將來也要掉進萬丈深淵,我們一定得離他遠點。第三就是懂得反省和糾錯。很顯然誰都會說錯話辦錯事,人類的進步和一個人的進步是一樣的,就是不斷地試錯、不斷地糾錯。一個合格的領導應該是善于反思的,能聽得進去不同意見,懂得自我反省。我們從《貞觀政要》當中能看到,李世民開創(chuàng)大唐盛世他**主要的成功經(jīng)驗就是這一點,所以像魏征、房玄齡、杜如晦都會追隨他。如果說一個領導一旦取得點成績,就自高自大,聽不進去不同意見,甚至于去打壓那些幫他糾錯的人,那這樣的領導恐怕要斷送自己的前途。所以說我們不強求領導素質(zhì)完美,但是我們希望對方能夠人格完整,而這種完整性體現(xiàn)在三個方面,就是有腦子、有良心、懂反思。上海服務溝通管理