ISO9000認(rèn)證編輯鎖定本詞條缺少概述圖，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容使詞條更完整，還能快速升級(jí)，趕緊來(lái)編輯吧！任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。中文名質(zhì)量保證體系外文名qualityassurancesystem標(biāo)準(zhǔn)ISO9000因素科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)目錄1發(fā)展歷史2認(rèn)證介紹3認(rèn)證流程4發(fā)展5推行好處6實(shí)施意義7投訴處理8證書范圍ISO9000認(rèn)證發(fā)展歷史編輯簡(jiǎn)介科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來(lái)提高信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來(lái)上要求有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質(zhì)量保證技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。同年ISO批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176。ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：范圍和依據(jù) .受審部門及審核員分工。廣西百色RLICISO9000認(rèn)證排名

    才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束和自我改進(jìn)的機(jī)制。四、不斷促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量改進(jìn)是完全質(zhì)量管理達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果的有效手段和途徑，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的必要性和了解掌握如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這是完全質(zhì)量管理的基本要求。質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行，養(yǎng)成習(xí)慣，即在實(shí)踐中自覺(jué)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)不只是糾正偶發(fā)性事故，而是要改進(jìn)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，對(duì)經(jīng)常性故障或持續(xù)多年的不良狀況找出根源，不斷進(jìn)行突破。質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)檫^(guò)程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對(duì)過(guò)程的改進(jìn)可直接影響到質(zhì)量和效益。五、搞好管理評(píng)審，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境管理評(píng)審是由高領(lǐng)導(dǎo)就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性所作的正式評(píng)價(jià)。，高管理者應(yīng)定期對(duì)內(nèi)審、外審的結(jié)果作出正確的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)或需要進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)的環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，并要求有關(guān)責(zé)任部門制定糾正和預(yù)防措施。第二，對(duì)用戶的投訴、抱怨和潛在不滿意進(jìn)行分析。企業(yè)應(yīng)確立用戶滿意觀念，改進(jìn)質(zhì)量體系，創(chuàng)造質(zhì)量產(chǎn)品，才能使企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。第三，市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化發(fā)展的，因此質(zhì)量體系也應(yīng)隨之變化。湖南衡陽(yáng)瑞萊國(guó)際認(rèn)證ISO9000認(rèn)證排名建立質(zhì)量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績(jī)；

    TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒(méi)有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)是ISO10013：1995。ISO9000認(rèn)證推行好處編輯一般說(shuō)來(lái)，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份ISO9000額。具體內(nèi)容如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)。二、獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給組織帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。因?yàn)樽鳛?**方申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后。

    一）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（二）當(dāng)事人無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；（三）不屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇的。第十二條認(rèn)監(jiān)委受理當(dāng)事人申訴后，承辦人應(yīng)當(dāng)填寫申訴案件立案登記表，同時(shí)附上有關(guān)材料。第十三條認(rèn)監(jiān)委受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。第十四條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。第十五條認(rèn)監(jiān)委可以委托有關(guān)認(rèn)證、認(rèn)可機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證，受委托的認(rèn)證、認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。第十六條認(rèn)監(jiān)委對(duì)專門性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或者檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定、檢測(cè)，也可以由認(rèn)監(jiān)委指定并經(jīng)當(dāng)事人同意的法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定、檢測(cè)。鑒定或者檢測(cè)費(fèi)用由申訴人或者被申訴人預(yù)付，處理終結(jié)時(shí)，該費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第十七條當(dāng)事人提出的申訴案件屬于可以協(xié)商和解或者調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。第十八條調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由承辦人簽名，加蓋認(rèn)監(jiān)委印章送達(dá)當(dāng)事人。第十九條認(rèn)監(jiān)委在受理當(dāng)事人申訴之日起三個(gè)月內(nèi)作出處理決定。因特殊情況需要延長(zhǎng)處理期限的，應(yīng)當(dāng)報(bào)認(rèn)監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。跟蹤審核活動(dòng)應(yīng)驗(yàn)證并記錄所采取的糾正措施的實(shí)施和有效性。

    第七條當(dāng)事人向認(rèn)監(jiān)委提起申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:(一)有明確的被訴方;(二)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;(三)屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇。第八條當(dāng)事人申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng):(一)當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼(當(dāng)事人為自然人的應(yīng)當(dāng)寫明:姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼);(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。第九條當(dāng)事人委托代理人進(jìn)行申訴的，應(yīng)當(dāng)向認(rèn)監(jiān)委提交授權(quán)委托書。第十條認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起7個(gè)工作日內(nèi),作出以下處理:(一)申訴符合本辦法規(guī)定的予以受理;(二)申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。第十一條下列申訴不予受理或者終止受理:(一)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;(二)當(dāng)事人無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;(三)不屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇的。第十二條認(rèn)監(jiān)委受理當(dāng)事人申訴后，承辦人應(yīng)當(dāng)填寫申訴案件立案登記表，同時(shí)附上有關(guān)材料。第十三條認(rèn)監(jiān)委受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。第十四條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。云南ISO9000認(rèn)證申請(qǐng)資料 企業(yè)做的ISO9001:20O8版的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件；云南紅河瑞萊ISO9000認(rèn)證

這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國(guó)際水平的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣西百色RLICISO9000認(rèn)證排名

    每一位員工必須要做到的是什么？（1）知道應(yīng)做什么事？（2）知道如何做事；（3）知道做事的依據(jù)；（4）用記錄證實(shí)所做的事；12、接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？（1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出很佳水平；（2）盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性；（3）盡快糾正不合格；13、被審核方聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；（2）不懂就問(wèn)，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問(wèn)；（3）一定搞清楚所問(wèn)的是什么問(wèn)題。14、接受審核時(shí)回答問(wèn)題的基本原則是什么？（1）依據(jù)文件回答問(wèn)題；（2）依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題；（3）緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯得太遠(yuǎn)；（4）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；（5）不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。15、回答問(wèn)題時(shí)有沒(méi)有什么技巧？（1）說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事；（2）只說(shuō)該說(shuō)的事；（3）用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；（4）自信而又不失謙虛；（5）多解釋，不爭(zhēng)論；（6）有誤解時(shí)把解釋權(quán)給更明白的人，很好是直接相關(guān)的上級(jí)。16、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？（1）不懂裝懂；（2）說(shuō)別人的事；（3）所說(shuō)的不符合事實(shí)；（4）對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；（5）爭(zhēng)論不休；（6）不禮貌，可能人導(dǎo)致不好的結(jié)果。廣西百色RLICISO9000認(rèn)證排名

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