拒絕不良企業(yè);標(biāo)準(zhǔn)又像尺子，衡量質(zhì)量的優(yōu)劣。三、ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)對旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷和服務(wù)的要求旅游服務(wù)質(zhì)量可分為技術(shù)和功能兩個(gè)方面的質(zhì)量，前者指通過旅游服務(wù)顧客能得什么，后者指怎樣得到。它不*取決于服務(wù)效果和服務(wù)感受外，還要受到旅游目的地形象和旅游企業(yè)形象的調(diào)節(jié)。如何才能保證服務(wù)質(zhì)量的完善呢?根據(jù)服務(wù)質(zhì)量形成的流程和規(guī)律，質(zhì)量保證可從四個(gè)過程中加以控制：設(shè)計(jì)過程、營銷過程與服務(wù)的提供過程，以及業(yè)績分析與改進(jìn)過程，這些過程正體系現(xiàn)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)之中，標(biāo)準(zhǔn)貫穿于服務(wù)形成的各個(gè)階段。1、服務(wù)提供。在服務(wù)提供階段，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)提供了一些企業(yè)內(nèi)部***質(zhì)量管理的新概念，為旅行社服務(wù)接待質(zhì)量的改進(jìn)和深化拓展提供了寶貴的空間，比如，該標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)提供中提出了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的概念，前者規(guī)定所提供的服務(wù)，后者則規(guī)定用于提供服務(wù)方法和手段，而旅行社的特點(diǎn)規(guī)定了旅行社必須十分重視本企業(yè)中，服務(wù)提供特性的研究與確定。在ISO9001服務(wù)服務(wù)要求文件中，旅游者對服務(wù)特性的要求包括：信譽(yù)能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)等。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目的在于防止從設(shè)計(jì)到服務(wù)的所有階段出現(xiàn)不及格，以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信心。云南西雙版納專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

    生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：生產(chǎn)和服務(wù)包括產(chǎn)品的防護(hù)（包裝-倉儲-搬運(yùn)-回收手冊）。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)：闡明確認(rèn)特殊過程的重要性，特殊過程（如焊接、培訓(xùn)、熱處理等）還有特殊工程的識別。（如：服務(wù)、焊工、司機(jī)、儀校工程師、內(nèi)審員資格的確認(rèn)）顧客財(cái)產(chǎn)：增加了注解-闡明知識產(chǎn)權(quán)和私人信息為顧客財(cái)產(chǎn)（如保險(xiǎn)公司，銀行等）。企業(yè)做ISO9000認(rèn)證要求保持的紀(jì)錄又哪些？1、記錄控制應(yīng)建立保持記錄，以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)。2、.管理評審－總則○1應(yīng)保持管理評審記錄。○2對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評價(jià)應(yīng)。這些結(jié)果應(yīng)予以記錄。（TS要求）3、能力、意識和培訓(xùn)組織應(yīng)e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。4、d)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。5、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。6、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。7、評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。8、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。9、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。廣西柳州ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)因往往對事物取決定作用，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。

    合并了那我們平常做的需要變動嗎?應(yīng)按照新版標(biāo)準(zhǔn)的條款更改原來的文件，可以將你們實(shí)際如何做的內(nèi)容寫進(jìn)文件，繼續(xù)做，不需要變動。Q12：ISO/TS16949什么時(shí)候換版?國際汽車特別工作組或稱國際汽車行動小組(IATF)在其網(wǎng)站上宣布，已成立一個(gè)由IATF成員組織組成的工作小組，“以制定ISO/TS16949修訂的設(shè)計(jì)規(guī)范，配合ISO9001:2015的架構(gòu)和要求”。Q13：取消管理者**要求如何理解?答：組織的**高管理者可以親自參與體系的策劃、實(shí)施和改善，可以不任命管理者**，當(dāng)然也可以任命管理者**，代其執(zhí)行。Q14：關(guān)于新版中經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”方面，需要在體系文件中體現(xiàn)么?答：當(dāng)然，對于質(zhì)量體系而言，“風(fēng)險(xiǎn)”可以理解為可導(dǎo)致質(zhì)量不合格的可能性，“機(jī)遇”可以理解為改善的機(jī)會，它們可在不同的文件(如“外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制”、“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供”)中注明。Q15：關(guān)于設(shè)計(jì)控制，ISO9001認(rèn)證新版沒有刪減，對于原設(shè)計(jì)控制刪減的企業(yè)，如何處理?答：可以將生產(chǎn)流程改造、工藝變更、打樣、作業(yè)指導(dǎo)書的制定、服務(wù)項(xiàng)目的策劃等作為“設(shè)計(jì)和開發(fā)”管理的對象。Q16：ISO9001認(rèn)證新版本中提到的知識部分。

    使廚師的一勺一瓢都成為一種稱量。所以，餐飲企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜對于確保菜肴質(zhì)量有著積極的作用，貫標(biāo)時(shí)應(yīng)予以關(guān)注。二、餐飲企業(yè)有無設(shè)計(jì)和開發(fā)過程有人認(rèn)為，餐飲企業(yè)不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，對于新品菜肴的開發(fā)可按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，“設(shè)計(jì)和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程?！辈惋嬈髽I(yè)推出新品菜肴的過程，一般包括消費(fèi)者調(diào)查、識別并提出要求、試制、品嘗、征詢和確認(rèn)等；必要時(shí)，還要經(jīng)過試銷、評審、驗(yàn)證和確認(rèn)等過程。因此，餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設(shè)計(jì)和開發(fā)的特點(diǎn)，應(yīng)將其納入ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以控制。還有人提出，對于顧客點(diǎn)菜時(shí)調(diào)整口味的要求（如不要太辣），應(yīng)作為“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒有必要。對于顧客的這類要求，可由服務(wù)員與顧客溝通并確認(rèn)，由廚師予以評審和實(shí)施，只要能贏得顧客滿意即可。三、顧客財(cái)產(chǎn)問題有人認(rèn)為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財(cái)產(chǎn)。筆者認(rèn)為不妥?！邦櫩拓?cái)產(chǎn)”明確指出，“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。拒絕不良企業(yè);標(biāo)準(zhǔn)又像尺子，衡量質(zhì)量的優(yōu)劣。

    ISO9001證書*是質(zhì)量管理的“合格證”而非“***獎狀”，但它是我國旅行社現(xiàn)階段改善質(zhì)量品質(zhì)，努力同國際慣例接軌的一種方式。它不排除企業(yè)有自己的秘密武器。即企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，發(fā)達(dá)國家企業(yè)一些明星產(chǎn)品的主要質(zhì)量指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某些國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，成為企業(yè)經(jīng)營的秘密武器。3、質(zhì)量體系不*要重視制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量規(guī)劃和具體細(xì)致的質(zhì)量目標(biāo)，而且不能忽視執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的**服務(wù)員工因素，否則實(shí)施起來，結(jié)果使標(biāo)準(zhǔn)閉門造車，執(zhí)行效果差，故管理決策層在規(guī)劃時(shí)，不但要使中上層管理人員通得過，而且讓基層、**員工參與，取得共識。五、加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理幾點(diǎn)建議旅行社企業(yè)進(jìn)行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，其基本目的是為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，管理水平的提高需要從各個(gè)方面加以促進(jìn)，在此，特補(bǔ)充幾點(diǎn)對加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理的看法和建議，涵待交流和指正。1、樹立動態(tài)服務(wù)質(zhì)量觀。有**認(rèn)為：“評價(jià)感受到的服務(wù)質(zhì)量并不等於評價(jià)滿意，滿意是產(chǎn)生于經(jīng)歷的心理結(jié)果，而服務(wù)質(zhì)量涉及的是服務(wù)本身的屬性”。世界上凡是旅游服務(wù)口碑好的旅游企業(yè)或目的地，都在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極推行“個(gè)性化服務(wù)”和“人情服務(wù)”。前者指在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)。旅行社的特點(diǎn)規(guī)定了旅行社必須十分重視本企業(yè)中，服務(wù)提供特性的研究與確定。廣西賀州標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

ISO9001證書是質(zhì)量管理的合格證而非“獎狀” 但它是我國現(xiàn)階段改善質(zhì)量品質(zhì) 努力同國際慣例接軌的一種方式。云南西雙版納專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

    6)ISO/WDl0016檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄結(jié)果表述指南。(7)ISO/WDl0017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展新動向??根據(jù)ISO/TCl76提出的未來發(fā)展設(shè)想，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在未來的發(fā)展中，其結(jié)構(gòu)將可能發(fā)生重大變化，以便提高標(biāo)準(zhǔn)使用的靈活性，更好地適用于各種規(guī)模和性質(zhì)的組織，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)的應(yīng)用。如：IS09001，IS09003合并為IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3歸到IS09004/11S010005、IS010007歸到IS09004/11S010013-IS010016歸到IS09004/1或作為技術(shù)報(bào)告IS010011和IS010012仍作為單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)還有一些標(biāo)準(zhǔn)將以宣傳引導(dǎo)性的小冊子或使用手冊或以技術(shù)委員會報(bào)告的形式出現(xiàn)。總之，未來的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的新結(jié)構(gòu)將是以IS09001和IS09004兩個(gè)標(biāo)為**，包括少量的支持性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入??國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）在1990年舉行的第九屆年會上提出了國際上通稱為《2000年展望》的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》；它的目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的辦法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人。云南西雙版納專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

瑞萊國際認(rèn)證有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù)，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場口碑。公司業(yè)務(wù)分為ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司注重以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為理念，秉持誠信為本的理念，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。瑞萊國際認(rèn)證立足于全國市場，依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，融合前沿的技術(shù)理念，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。