b)產(chǎn)品和服務的新要求。
若產(chǎn)品和服務要求發(fā)生更改，組織應確保相關的成文信息得到修改，并確保相關人員知道已更改的要求。
產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
總則
組織應建立、實施和保持適當?shù)脑O計和開發(fā)過程，以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務的提供。
設計和開發(fā)策劃
在確定設計和開發(fā)的各個階段和控制時，組織應考慮：
a)設計和開發(fā)活動的性質、持續(xù)時間和復雜程度;
b)所需的過程階段，包括適用的設計和開發(fā)評審;
c)所需的設計和開發(fā)驗證、確認活動;
d)設計和開發(fā)過程涉及的職責和權限;
e)產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)所需的內部、外部資源：
f)設計和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求;
g)顧客及使用者參與設計和開發(fā)過程的需求;
h)對后續(xù)產(chǎn)品和服務提供的要求;
i)顧客和其他有關相關方期望的對設計和開發(fā)過程的控制水平;
j)證實已經(jīng)滿足設計和開發(fā)要求所需的成文信息。 過程方法包括按照組織的質量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理 從而實現(xiàn)預期結果。湖南常德專業(yè)的GB/T19001質量認證有哪些
績效評價
監(jiān)視、測量、分析和評價
總則
組織應確定：
a)需要監(jiān)視和測量什么;
b)需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結果有效;
c)何時實施監(jiān)視和測量;
d)何時對監(jiān)視和測量的結果進行分析和評價。
組織應評價質量管理體系的績效和有效性。
組織應保留適當?shù)某晌男畔?，以作為結果的證據(jù)。
顧客滿意
組織應監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。
注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調查、顧客對交付產(chǎn)品或服務的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經(jīng)銷商報告。 云南紅河專業(yè)的GB/T19001質量認證有哪些本標準是在GB/T 19000所闡述的質量管理原則基礎上制定的。
——關系管理。
本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預期結果。這種方法使組織能夠對其體系的過程之間相互關聯(lián)和相互依賴的關系進行有效控制，以提高組織整體績效。
過程方法包括按照組織的質量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預期結果?？赏ㄟ^采用PDCA循環(huán)(見0.3.2)以及始終基于風險的思維(見0.3.3)對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結果。
在質量管理體系中應用過程方法能夠：
a)理解并持續(xù)滿足要求;
b)從增值的角度考慮過程;
c)獲得有效的過程績效;
d)在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程。 本標準采用過程方法，該方法結合了“策劃—實施—檢查—處置”(PDCA)循環(huán)和基于風險的思維。
d)信息和通訊技術。
過程運行環(huán)境
組織應確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務。
注：適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結合，例如：
a)社會因素(如非歧視、安定、非對抗);
b)心理因素(如減壓、預防過度疲勞、穩(wěn)定情緒);
c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務不同，這些因素可能存在***差異。 a)需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;湖南郴州標準的GB/T19001質量認證
b)通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 旨在增強顧客滿意。湖南常德專業(yè)的GB/T19001質量認證有哪些
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