商品售后服務認證（GB/T 27922-2011）國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫管理總局、國家標準化委員會2011年12月01日發(fā)布，2012年02月01日實施，依據(jù)***2014年26號文件《***關于加快發(fā)展生產(chǎn)***業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。認證實施包括以下幾個階段：認證前期準備、認證委托與受理、文件審核、初始現(xiàn)場評審、項目抽樣審查、綜合評估、結果評價與批準。結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。廣西貴港口碑好的五星售后服務認證
即全國全行業(yè)范圍的服務**性。2、售后服務認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、**質(zhì)量量獎評比、**部門采購等活動的加分項和重要參考。通過認證，可以在投標中讓您脫穎而出。3、經(jīng)過認證并取得認證證書，更具**性和說服力。4、有利于企業(yè)效益地不斷提升。通過售后服務認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務體系，提高企業(yè)的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)進行售后服務認證的過程：（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；（3）委派評審組實施認證評審；（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論；（5）評審委員會**終審定；（6）通過認證，頒發(fā)認證證書；（7）售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
(3) 評價部門對企業(yè)的服務體系文件進行審核。
(4) 派評審員到企業(yè)現(xiàn)場進行考核評分。 售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有"售后服務星級認證標志"。
我在哪里可以加快申請五星級商品五星級售后服務認證的投標加分？作為ISO認證家族的又一新寵，售后服務認證體系可以為企業(yè)提高售后服務的客戶滿意度，但作為一種全新的體系認證，確切流程是怎樣的，有哪些全新特點？ 售后服務是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。云南昭通口碑好的五星售后服務認證好處
積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維修服務，支持有資質(zhì)的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機構向?qū)I(yè)維修公司轉(zhuǎn)型。廣西貴港口碑好的五星售后服務認證
尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務部門幾乎沒有話語權。11、根據(jù)GB/T27922的評價指標來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務和服務人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。12、按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環(huán)，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業(yè)在建設服務體系時，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務特性。13、當然，企業(yè)的組織架構也有不同的情況，如有的企業(yè)建立了**的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。14、個別組織存在一定的誤區(qū)，認為售后服務認證即是對“售后服務部門”的認證，這是不妥當?shù)?，結果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。15、GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時，需要廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司將有關的涉及部門***貫標到位。廣西貴港口碑好的五星售后服務認證
瑞萊國際認證有限公司是一家從事ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后的服務型企業(yè)。公司坐落在云南省昆明市五華區(qū)普吉路168號保利星座A棟1209-1212號，成立于2021-12-01。公司通過創(chuàng)新型可持續(xù)發(fā)展為重心理念，以客戶滿意為重要標準。公司主要經(jīng)營ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證等產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，均通過商務服務行業(yè)檢測，嚴格按照行業(yè)標準執(zhí)行。目前產(chǎn)品已經(jīng)應用與全國30多個省、市、自治區(qū)。瑞萊國際認證有限公司研發(fā)團隊不斷緊跟ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證行業(yè)發(fā)展趨勢，研發(fā)與改進新的產(chǎn)品，從而保證公司在新技術研發(fā)方面不斷提升，確保公司產(chǎn)品符合行業(yè)標準和要求。ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證產(chǎn)品滿足客戶多方面的使用要求，讓客戶買的放心，用的稱心，產(chǎn)品定位以經(jīng)濟實用為重心，公司真誠期待與您合作，相信有了您的支持我們會以昂揚的姿態(tài)不斷前進、進步。