尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務部門幾乎沒有話語權。11、根據(jù)GB/T27922的評價指標來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務和服務人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。12、按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環(huán)，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業(yè)在建設服務體系時，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務特性。13、當然，企業(yè)的組織架構也有不同的情況，如有的企業(yè)建立了**的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。14、個別組織存在一定的誤區(qū)，認為售后服務認證即是對“售后服務部門”的認證，這是不妥當?shù)?，結(jié)果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。15、GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時，需要廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司將有關的涉及部門***貫標到位。企業(yè)申請售后服務認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得比較大優(yōu)勢。貴州畢節(jié)五星售后服務認證意義

    服務的范圍很大，每個行業(yè)有每個行業(yè)特有的服務藍圖。比如：《珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》都已經(jīng)有了規(guī)范。這些標準都為行業(yè)**，也為國家標準進行了很好的技術補充。問：企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證？答：通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合--達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務的基礎能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務。總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。另一方面，我們?yōu)榱藥椭髽I(yè)解決售后服務專業(yè)程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務專業(yè)管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓，由國內(nèi)***的**團隊講解售后服務危機公關、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓。云南西雙版納五星售后服務認證機構服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平 增強國際競爭力 解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

    售后服務認證小知識：問：售后服務中的“文件評審”和“現(xiàn)場評審”指的是什么？答：文件評審，指對企業(yè)“售后服務體系”的評審，按照目前的標準模型和認證規(guī)則，企業(yè)首先應該有“售后服務體系”，也即制度層和架構層，其中包括了組織架構、人員和資源配置、服務規(guī)范、監(jiān)督改進、服務文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準備開展售后服務工作，建立體系化和標準化工作時需要做的。而這些工作，主要是通過企業(yè)文件來規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒有，那么服務標準化是無從談起的。文件評審，主要是看企業(yè)的售后服務標準化體系是否完善，然后再進入現(xiàn)場評審階段。現(xiàn)場評審指到達企業(yè)現(xiàn)場，了解服務的執(zhí)行，人員的情況，設施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現(xiàn)場觀察、訪問有關服務人員和顧客等方式進行，根據(jù)行業(yè)不同，有時也要實施暗訪。問：看來評審是一個很嚴謹?shù)倪^程，商品售后服務評價體系認證為什么是服務認證而不是體系認證？答：為商務部的行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10406）進行認證技術開發(fā)。這也是一個漸進的過程。那時候只有一個行標，***沒有配套標準，第二在國內(nèi)包括國際上，服務認證領域都沒有可參考的先例，一切都要從無到有建立。

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有"售后服務星級認證標志"。貴州畢節(jié)五星售后服務認證意義

    對應標準“、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務質(zhì)量方面不斷改進”、“，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢?！薄ⅰ?，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作。”等條款。人力資源和培訓模塊，對應標準“，具體包括：a)長期保持服務專業(yè)技術培訓和業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，使其有良好的素質(zhì)和能力；b)定期或不定期的服務文化的培訓；c)有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關懷機制。”6、商品物料設計模塊，對應標準“商品信息”的有關要求，包括商品包裝，附屬文檔的設置，安全信息明示等要求。7、品牌和文化宣貫模塊，對應標準“服務文化”的要求，包括對內(nèi)和對外的服務文化宣貫，獲得社會認知等方面。8、標準“規(guī)范要求”提出的售后服務手冊，也應是企業(yè)文件形式，由比較高管理者簽發(fā)。9、服務主管部門的權限較低，隸屬于營銷部門。而在實際工作中，不少企業(yè)的售后服務部門甚至是銷售部門的下級。10、目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū)，認為建立售后服務管理體系、建立完善的售后服務體系，是“售后服務部門”的工作，與其他部門無關。實際上，當企業(yè)采取這樣的組織架構時，“售后服務部門”并沒有權限進行服務體系的整體管控。貴州畢節(jié)五星售后服務認證意義

瑞萊國際認證有限公司目前已成為一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售相結(jié)合的服務型企業(yè)。公司成立于2021-12-01，自成立以來一直秉承自我研發(fā)與技術引進相結(jié)合的科技發(fā)展戰(zhàn)略。本公司主要從事ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證領域內(nèi)的ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證等產(chǎn)品的研究開發(fā)。擁有一支研發(fā)能力強、成果豐碩的技術隊伍。公司先后與行業(yè)上游與下游企業(yè)建立了長期合作的關系。依托成熟的產(chǎn)品資源和渠道資源，向全國生產(chǎn)、銷售ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證產(chǎn)品，經(jīng)過多年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)形成了科學的管理制度、豐富的產(chǎn)品類型。瑞萊國際認證有限公司通過多年的深耕細作，企業(yè)已通過商務服務質(zhì)量體系認證，確保公司各類產(chǎn)品以高技術、高性能、高精密度服務于廣大客戶。歡迎各界朋友蒞臨參觀、 指導和業(yè)務洽談。