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貴州六盤水五星售后服務認證

來源： 發(fā)布時間：2023-06-18

服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
服務認證對企業(yè)的意義
1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的**性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務**性。
2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平，以達到**終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、**采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
售后服務認證機構認證，通過企業(yè)認證，證明其服務在全行業(yè)出彩。貴州六盤水五星售后服務認證

    GB/T27922商品售后服務認證售后服務認證，是國家批準的**認證售后服務認證是服務認證類別。為什么要做售后服務體系認證？1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到比較好平衡點？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生***......獲得GB/T27922-2011商品售后服務認證企業(yè)未來如何發(fā)展售后服務五星服務體系認證的流程企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分。評審合格的，按照評分結果(滿分100分)頒發(fā)相應的星級證書。達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務”;達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務”;達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務”;達到95分(含95分)以上。云南西雙版納五星售后服務認證有哪些建立數(shù)據(jù)庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶聯(lián)系、調(diào)查客戶滿意度、信息反饋等。

商品售后服務認證***特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系**，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。
以上五個方面，都是商品售后服務認證***區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。

認證范圍
1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等；
3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；
4）以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
5）以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務、新品推薦等；
6）在有形產(chǎn)品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務?！?
經(jīng)評審委員會**終審定后，頒發(fā)相應的星級服務認證證書。

企業(yè)做商品售后服務認證的意義？
對內(nèi)
?企業(yè)通過建立、實施、運行服務認證體系相關規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造**服務品牌。
?豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務管理標準，完善服務質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質(zhì)量和水平。
對外
?可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標活動。
?證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有**性，獲證企業(yè)能證明其在服務行業(yè)內(nèi)的服務規(guī)范性、**性，更利于市場宣傳。
售后服務是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。云南西雙版納五星售后服務認證有哪些

持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。貴州六盤水五星售后服務認證

    五星售后服務認證證書｜企業(yè)獲得售后服務認證證書的好處？1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務**性。（《中華人民共和國標準化法》第十五條規(guī)定：售后服務認證合格的，由認證機構授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志?！保?、消費導向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的***，廣大消費者越來越重視售后服務。企業(yè)依據(jù)國家標準進行的五星售后服務認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增強企業(yè)競爭力。4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的***自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；5、**招投標采購時，要求投標企業(yè)通過售后服務認證。貴州六盤水五星售后服務認證

瑞萊國際認證有限公司擁有ISO體系認證，五星服務認證；專業(yè)為建筑施工、建筑智能化、消防、裝飾裝修、安防、電子與智能化、市政、水利、公路、橋梁、隧程、水利、電力工程、電梯安裝、工程設計、監(jiān)理、招標代理、造價咨詢、科技、生產(chǎn)制造、設備制造、印刷、測繪、勘察、汽車配件、物業(yè)公司、保安、保潔、制藥公司、塑料制品、橡膠制品、機械加工、機械、紡織、印刷、金融、冶金設備、銅業(yè)、鋁業(yè)、鈦業(yè)、金礦、、鋁制品、鋁型材、金屬制品、鋼材、建材、水泥制品、電桿、商品混凝土、木材、門窗、陶瓷、地板磚、太陽能、熱水器、能源、培訓、IT行業(yè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、醫(yī)療器械、貿(mào)易、商貿(mào)、銷售公司、出口、報關企業(yè)、商標代理、稅務代記賬、財務管理、企業(yè)管理、營銷策劃、高新企業(yè)服務、廚房設備、廚具、家具、教學設備、服裝服飾、廣告設計與制作、電子、飼料企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植、中藥材種植、茶葉、果蔬制品、食品企業(yè)、食品配送、餐飲服務、生物制藥、香精香料、大米加工、糧油、味精、調(diào)味品、工程檢測、食品檢測、建材檢測、環(huán)境檢測、土壤檢測、公路運輸、物流企業(yè)提供ISO體系認證，五星服務認證。等多項業(yè)務，主營業(yè)務涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證。目前我公司在職員工以90后為主，是一個有活力有能力有創(chuàng)新精神的團隊。瑞萊國際認證有限公司主營業(yè)務涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證，堅持“質(zhì)量保證、良好服務、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。公司憑著雄厚的技術力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證形象，贏得了社會各界的信任和認可。