2017年12月15日住建部發(fā)布建辦房[2017]75號(hào)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。
因此，組織可申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以此作為組織已滿足市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的證明。組織需按照不同物業(yè)項(xiàng)目單獨(dú)申請(qǐng)認(rèn)證，分別接受評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)結(jié)果獲取對(duì)應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。
依據(jù)服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。云南麗江標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
9.2.2.2 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修；發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。在保修期內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行維修；需要使用專項(xiàng)維修資金的，按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施。
9.2.2.3 應(yīng)保存巡查以及處理過(guò)程相關(guān)記錄。
9.2.3 裝飾裝修管理
9.2.3.1 受理業(yè)主（物業(yè)使用人）的裝飾裝修申報(bào)登記,與其簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，告知禁止行為和注意事項(xiàng)。
9.2.3.2 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主（物業(yè)使用人）未申報(bào)登記或違規(guī)裝修以及影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改共用管線等損害公共利益的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；對(duì)于勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；保留處理過(guò)程相關(guān)記錄。
9.2.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的行為按照約定處理。
9.2.3.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在 2 d～3 d 內(nèi)清運(yùn)，垃圾不滿溢。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)監(jiān)督其采用袋裝或其他密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊皶r(shí)清運(yùn)。
貴州凱里口碑好的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證好處物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū) 有效期通常為三年有效 三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次監(jiān)督審查，以體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力。
9.1.7 提供 6 種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如配置手推車、租借雨具、提供打氣筒、安裝把手套、配置
便民工具箱、信息咨詢等。
9.1.8 每年至少開(kāi)展 4 次社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。
9.1.9 設(shè)置固定的公告欄，通知、公告張貼規(guī)范，無(wú)亂張貼現(xiàn)象。
9.1.10 應(yīng)制定檔案管理制度，設(shè)立檔案柜，妥善保管接收的物業(yè)建設(shè)檔案，每月對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中形
成的記錄、資料等進(jìn)行收集、整理和歸檔，并同步保存“電子檔案。
9.2 房屋使用管理及維修、保養(yǎng)服務(wù)
9.2.1 基本要求
9.2.1.1 制定完善的房屋使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡查、裝飾裝修、戶外設(shè)置物等管理制度。
9.2.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修、養(yǎng)護(hù)
記錄。
9.9.2 信息收集
應(yīng)以各種方式收集業(yè)主（物業(yè)使用人）對(duì)物業(yè)服務(wù)的信息，調(diào)研滿意度情況，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、分析，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)信息的收集可以采用以下方式：
a) 直接與業(yè)主（物業(yè)使用人）溝通；
b) 向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；
c) 來(lái)自各種媒體的報(bào)道；
d) 收集各種渠道的業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴。
9.9.3 投訴處理
9.9.3.1 應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主主（物業(yè)使用人）的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。
9.9.3.2 接到投訴，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，處理方法如下：
a) 屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)立即整改；
b) 屬無(wú)效投訴的，應(yīng)做好解釋工作；
c) 與投訴人無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)所轄街道辦事處和縣區(qū)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；
d) 涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。
9.9.3.3 應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋。
組織可申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以此作為組織已滿足市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的證明。
二、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有什么作用
1、招投標(biāo)加分、控標(biāo)，這也是大部分物業(yè)公司辦理該認(rèn)證的初衷?，F(xiàn)在很多物業(yè)招標(biāo)項(xiàng)目都要求投標(biāo)企業(yè)具有相關(guān)的體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。其中物業(yè)服務(wù)認(rèn)證就是比較常見(jiàn)的一項(xiàng)認(rèn)證。
2、尋找物業(yè)服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。
3、證明其對(duì)公眾的物業(yè)服務(wù)能力，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，便于對(duì)外宣傳。
4、響應(yīng)有關(guān)主管部門的倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多的財(cái)政援助?，F(xiàn)在部分地區(qū)對(duì)通過(guò)服務(wù)認(rèn)證、體系認(rèn)證都有政策獎(jiǎng)勵(lì)。
5、運(yùn)用規(guī)范化服務(wù)模式，提高物業(yè)組織的服務(wù)能力。
6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責(zé)任，使各部門嚴(yán)格按照認(rèn)證要求和流程運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。
7、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)之路，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。
8、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工自**，提高整體服務(wù)水平。
響應(yīng)有關(guān)主管部門的倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多的財(cái)政援助?，F(xiàn)在部分地區(qū)對(duì)通過(guò)服務(wù)認(rèn)證、體系認(rèn)證都有政策獎(jiǎng)勵(lì)。云南麗江標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。云南麗江標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
一、什么是物業(yè)服務(wù)認(rèn)證?
隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
通過(guò)自身認(rèn)證規(guī)則模式，對(duì)物業(yè)服務(wù)中能力***組織給予服務(wù)能力評(píng)價(jià)，并報(bào)主管部門公布，用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。
云南麗江標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
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