大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》.五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”到底有多牛？看完這個(gè)你就知道了售后服務(wù)向來(lái)是顧客消費(fèi)的著重點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于需花長(zhǎng)時(shí)間等待的售后服務(wù)，也越來(lái)越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營(yíng)模式之一。企業(yè)想促進(jìn)二次消費(fèi)除了要有能滿(mǎn)足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費(fèi)者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來(lái)就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而積極申報(bào)售后服務(wù)體系認(rèn)證.什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家頒布的國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合高級(jí)別“五星級(jí)”要求。由于其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過(guò)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評(píng)只獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過(guò)數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過(guò)。據(jù)了解，公司凡是次參加“售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說(shuō)明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。云南大理熱門(mén)的五星售后服務(wù)認(rèn)證好處企業(yè)已通過(guò)ISO三體系認(rèn)證，只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量合格，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；

市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競(jìng)爭(zhēng)武器，隨著我國(guó)售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶(hù)型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對(duì)策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

平臺(tái)化發(fā)展

對(duì)于中小微企業(yè)再說(shuō)，建設(shè)全國(guó)范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷(xiāo)售范圍是全國(guó)，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過(guò)高。通過(guò)平臺(tái)化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時(shí)為企業(yè)建設(shè)了全國(guó)范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。

    售后服務(wù)認(rèn)證小知識(shí)：?jiǎn)枺菏酆蠓?wù)中的“文件評(píng)審”和“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審”指的是什么？答：文件評(píng)審，指對(duì)企業(yè)“售后服務(wù)體系”的評(píng)審，按照目前的標(biāo)準(zhǔn)模型和認(rèn)證規(guī)則，企業(yè)首先應(yīng)該有“售后服務(wù)體系”，也即制度層和架構(gòu)層，其中包括了組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準(zhǔn)備開(kāi)展售后服務(wù)工作，建立體系化和標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)需要做的。而這些工作，主要是通過(guò)企業(yè)文件來(lái)規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒(méi)有，那么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是無(wú)從談起的。文件評(píng)審，主要是看企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是否完善，然后再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審指到達(dá)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，了解服務(wù)的執(zhí)行，人員的情況，設(shè)施和資源的完善程度等。需要通過(guò)查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪問(wèn)有關(guān)服務(wù)人員和顧客等方式進(jìn)行，根據(jù)行業(yè)不同，有時(shí)也要實(shí)施暗訪。問(wèn)：看來(lái)評(píng)審是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證為什么是服務(wù)認(rèn)證而不是體系認(rèn)證？答：為商務(wù)部的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（SB/T10406）進(jìn)行認(rèn)證技術(shù)開(kāi)發(fā)。這也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。那時(shí)候只有一個(gè)行標(biāo)，***沒(méi)有配套標(biāo)準(zhǔn)，第二在國(guó)內(nèi)包括國(guó)際上，服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域都沒(méi)有可參考的先例，一切都要從無(wú)到有建立。結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。廣西百色五星售后服務(wù)認(rèn)證意義

積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維修服務(wù)，支持有資質(zhì)的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維修公司轉(zhuǎn)型。湖南懷化五星售后服務(wù)認(rèn)證好處

    1、企業(yè)的比較高管理者應(yīng)任命一個(gè)售后服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人，做為管理者**，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控售后服務(wù)管理體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門(mén)，能建立完善的售后服務(wù)管理體系運(yùn)行流程，能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。2、GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來(lái)建立。3、GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程，要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論，必須要對(duì)條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過(guò)程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。3、企業(yè)建立售后服務(wù)管理體系的第一步，是需要識(shí)別售后服務(wù)管理體系運(yùn)行有關(guān)的，與GB/T27922中的指標(biāo)有關(guān)的部門(mén)。4、“銷(xiāo)售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門(mén)。5、研發(fā)改進(jìn)模塊。湖南懷化五星售后服務(wù)認(rèn)證好處

瑞萊國(guó)際認(rèn)證有限公司是一家服務(wù)型類(lèi)企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。公司致力于為客戶(hù)提供安全、質(zhì)量有保證的良好產(chǎn)品及服務(wù)，是一家有限責(zé)任公司企業(yè)。公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。瑞萊國(guó)際認(rèn)證以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念，打造高指標(biāo)的服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。