”中國IT服務(wù)專家～第5頁共24頁服務(wù)相關(guān)名詞解釋服務(wù)相關(guān)名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（ITILITIL））》?ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國****計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理比較好實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的比較好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。?涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃、提供和支持服務(wù)的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營、支持和服務(wù)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實(shí)踐的結(jié)晶（BestPractices）?IT服務(wù)管理事實(shí)上的全球標(biāo)準(zhǔn)?ITIL是富有生命力的！它所關(guān)注的問題，不是你是否推行IT服務(wù)管理；而是你實(shí)際做得怎么樣！B.《什么是服務(wù)水平協(xié)議（什么是服務(wù)水平協(xié)議（SLASLA））》服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。傳統(tǒng)企業(yè)，增加IT崗位容易走彎路,選擇廣信IT外包服務(wù)!上海公司IT外包值得信賴

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專業(yè)IT人才提供服務(wù),選擇廣信IT外包服務(wù)!上海公司IT外包值得信賴

    1.以低成本獲取質(zhì)量的服務(wù)企業(yè)如果采取IT外包,則不需要成立一個(gè)專業(yè)的規(guī)模龐大的信息部門來做相關(guān)的工作,而只要幾名管理人員來溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)自身和IT外包企業(yè)之間的關(guān)系。有些企業(yè)的管理者可能存在一種心理,認(rèn)為把自己的IT業(yè)務(wù)外包出去是浪費(fèi)資金,莫不如自己找?guī)讉€(gè)"可靠"的IT員工[如果能找到的話],"自給自足"。企業(yè)自己找IT人才的種種不利因素前面已經(jīng)分析過了,*就外包成本問題算一筆賬。假設(shè)企業(yè)自己聘用2名IT人員,負(fù)責(zé)自己企業(yè)全部IT規(guī)劃、維護(hù),按照目前IT行業(yè)的工資水平,企業(yè)每年至少要為他們支付10萬元左右的工資和各種福利,辦公成本平均也要2萬元左右。如果要請水平高的,成本會更高。而如果將IT服務(wù)社會化,不僅成本不會升高,獲得的服務(wù)質(zhì)量也得到了保證。實(shí)際上,如果服務(wù)做得好,服務(wù)外包的公司就相當(dāng)于企業(yè)的一個(gè)虛擬IT部門。這樣一方面,外包的成本比自己聘用IT技術(shù)人員的成本要低得多,為企業(yè)省卻了大量成本;另一方面,提供IT外包服務(wù)的公司擁有一批專業(yè)知識高的技術(shù)人員,能為企業(yè)提供***高效率的服務(wù)。因此企業(yè)無論是在成本,還是在專業(yè)技術(shù)的支持上都會得到很好的回報(bào)。上海公司IT外包值得信賴

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