為何營(yíng)銷自動(dòng)化是關(guān)鍵？

營(yíng)銷自動(dòng)化（Marketing Automation，簡(jiǎn)稱 MA）堪稱企業(yè)的“時(shí)間管理大師”。它能自動(dòng)完成重復(fù)性任務(wù)，有效減少人為錯(cuò)誤，大幅提升營(yíng)銷成效。

由此可見(jiàn)，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，營(yíng)銷自動(dòng)化發(fā)揮了舉足輕重的作用。

因?yàn)闋I(yíng)銷自動(dòng)化不僅*是一種技術(shù)進(jìn)步，更是解決現(xiàn)代營(yíng)銷挑戰(zhàn)的一把鑰匙。它通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，提供深入的客戶洞察，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)克服資源限制，提高營(yíng)銷效率，同時(shí)增強(qiáng)與客戶的連接。

提升服務(wù)水平

一方面，通過(guò)精細(xì)的營(yíng)銷策略與自動(dòng)化執(zhí)行方式，可為客戶提供更***、便捷且貼心的服務(wù)，進(jìn)而大幅提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

提升執(zhí)行效率

另一方面，它能自動(dòng)化處理繁瑣的營(yíng)銷任務(wù)，加速銷售周期，提高銷售效率，同時(shí)減輕營(yíng)銷人員負(fù)擔(dān)，使其專注于更具價(jià)值的工作。

提升投入產(chǎn)出比

此外，自動(dòng)化的營(yíng)銷任務(wù)能幫企業(yè)節(jié)省大量人力和財(cái)力成本，優(yōu)化營(yíng)銷預(yù)算與運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷投入與產(chǎn)出。

GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)如何賦能？

Marketingforce的增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)GMA擁有多種用戶觸點(diǎn)及增長(zhǎng)策略能力。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求面向不同客群采取**合適的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，靈活創(chuàng)建與管理運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從活動(dòng)創(chuàng)建、活動(dòng)策略設(shè)計(jì)、活動(dòng)審批、活動(dòng)執(zhí)行到活動(dòng)結(jié)果反饋的完整業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員做好存量用戶的運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)有一個(gè)營(yíng)銷任務(wù)發(fā)生時(shí)，增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)GMA根據(jù)產(chǎn)品使用行為、屬性、標(biāo)簽靈活篩選人群，并會(huì)針對(duì)個(gè)體用戶，智能選擇合適的通道，全天候自動(dòng)觸達(dá)用戶。在這一過(guò)程中，GMA通過(guò)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，進(jìn)一步支撐運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)不斷迭代優(yōu)化。

1、  定向圈選合適的人群

在智能營(yíng)銷策略中，人群定向是關(guān)鍵的一環(huán)。它支持通過(guò)用戶屬性與行為標(biāo)簽進(jìn)行人群組合式圈選，同時(shí)也可以自定義選擇或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標(biāo)用戶群，進(jìn)而精細(xì)投遞營(yíng)銷活動(dòng)物料。

2、預(yù)先管理觸達(dá)的時(shí)機(jī)

通過(guò)GMA觸達(dá)用戶，分為主動(dòng)觸達(dá)、響應(yīng)式觸達(dá)、流程畫布三種方式，每一種方式都是機(jī)器自動(dòng)執(zhí)行。

主動(dòng)觸達(dá)：設(shè)置特定時(shí)機(jī)，對(duì)指定的客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷觸達(dá)，比如三八女神節(jié)、新品發(fā)布等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，提前規(guī)劃設(shè)置。

響應(yīng)式觸達(dá)：在用戶的某些行為事件發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷觸達(dá)，比如當(dāng)新用戶注冊(cè)立即推送新人禮包、用戶加購(gòu)但未下單時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券。

流程畫布：企業(yè)可以設(shè)置組合條件，以及滿足該條件后的路徑。這是一種組合型的方式，可以設(shè)置復(fù)雜的營(yíng)銷觸達(dá)任務(wù)，優(yōu)化用戶旅程。

3、  選擇符合偏好的內(nèi)容

Marketingforce平臺(tái)擁有***的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作矩陣，文案、海報(bào)、視頻等營(yíng)銷物料可以借助AI工具智能生成，并且具有內(nèi)容的標(biāo)簽化儲(chǔ)存和管理功能。

通過(guò)GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)中選擇要分發(fā)給用戶的內(nèi)容和渠道通路，用戶可進(jìn)行瀏覽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、參與活動(dòng)、留言等互動(dòng)行為，而用戶點(diǎn)擊內(nèi)容后發(fā)生的行為數(shù)據(jù)會(huì)返回到后臺(tái)，反哺用戶畫像的完善。

4、全天候的智能觸達(dá)策略

GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)提供可視化的流程編輯器，營(yíng)銷人員基于對(duì)需求和策略的判斷，使用拖拽功能組件即可完成流程創(chuàng)建，并設(shè)置營(yíng)銷方式、營(yíng)銷內(nèi)容等規(guī)則。

平臺(tái)根據(jù)企業(yè)的用戶屬性、歷史行為等標(biāo)簽，和待發(fā)送的營(yíng)銷物料進(jìn)行個(gè)性化匹配，在指定時(shí)間觸達(dá)用戶。當(dāng)用戶做了特定的行為后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行觸達(dá)操作。

5、形成數(shù)據(jù)采集和優(yōu)化的閉環(huán)

平臺(tái)通過(guò)多處埋點(diǎn)，采集數(shù)據(jù)，在后臺(tái)形成可視化分析，進(jìn)一步支撐運(yùn)營(yíng)閉環(huán)及迭代優(yōu)化。

在一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開始后，企業(yè)人員可查看策略、人群、文案等維度的歷史效果數(shù)據(jù)，包括但不限于到達(dá)率、點(diǎn)擊率、首要目標(biāo)完成率等指標(biāo)，后臺(tái)支持這些指標(biāo)的升降排序和多維度進(jìn)行篩選，便于幫助營(yíng)銷人員快速找到歷史***資產(chǎn)，進(jìn)行多維度效果比較，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)策略。

對(duì)于表現(xiàn)***的策略，可以作為策略模板套用在其他類似的營(yíng)銷活動(dòng)上，只需要一鍵復(fù)制，調(diào)整參數(shù)，便可以實(shí)現(xiàn)策略的快速生成與迭代文案庫(kù)積累。

營(yíng)銷自動(dòng)化場(chǎng)景實(shí)例

Marketingforce服務(wù)的一家公司為本土老牌大型連鎖超市，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有上千家門店。為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，該公司采用了Marketingforce的增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)GMA，從**初的流量獲取到客戶生命周期末端的流失挽回，GMA有效地介入了每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在營(yíng)銷自動(dòng)化的應(yīng)用進(jìn)程中，該公司高度重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性，成功打通了線下門店與線上APP/小程序等多場(chǎng)景，大力增強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力以及協(xié)同性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了全鏈路數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

1、用戶獲取

該企業(yè)的獲客模式分為引流和裂變，通過(guò)引流穩(wěn)步吸引新客，構(gòu)建用戶基礎(chǔ)；通過(guò)裂變實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶推薦，實(shí)現(xiàn)自然循環(huán)增長(zhǎng)。

GMA平臺(tái)在新粉絲關(guān)注后的48小時(shí)內(nèi)，迅速行動(dòng)，通過(guò)精細(xì)的市場(chǎng)洞察，分析新粉絲的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣，從而儲(chǔ)備用戶的品類偏好數(shù)據(jù)。這一過(guò)程不僅涉及對(duì)用戶瀏覽歷史的監(jiān)測(cè)，還包括對(duì)用戶互動(dòng)行為的深度分析，如點(diǎn)擊、收藏和加購(gòu)等動(dòng)作。

一旦新粉絲完成了首單購(gòu)買，GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)便利用這一信息來(lái)反哺用戶的品類偏好標(biāo)簽。這意味著，平臺(tái)不僅能夠更準(zhǔn)確地描繪用戶畫像，還能據(jù)此制定更加個(gè)性化的營(yíng)銷策略。通過(guò)這種動(dòng)態(tài)的用戶標(biāo)簽更新機(jī)制，企業(yè)能夠確保后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)更加貼合用戶的實(shí)際需求。

2、首單轉(zhuǎn)化

新粉絲的48小時(shí)黃金窗口對(duì)于企業(yè)的首單轉(zhuǎn)化策略至關(guān)重要。這個(gè)短暫的時(shí)間段是企業(yè)與新粉絲建立聯(lián)系、激發(fā)興趣并促成***購(gòu)買的關(guān)鍵時(shí)刻。

借助CDP的支持，企業(yè)可以在窗口期迅速梳理用戶基本信息，包括年齡、性別、地域、渠道等，并且洞察用戶的初始偏好，形成標(biāo)簽。

配合GMA的營(yíng)銷自動(dòng)化能力，結(jié)合新用戶的特征，為其自動(dòng)推送感興趣的商品和新人專屬優(yōu)惠，同時(shí)也可以在新人群里自動(dòng)發(fā)布“首單1元購(gòu)”等活動(dòng)。

3、流量變現(xiàn)

想象一下，當(dāng)消費(fèi)者在品牌網(wǎng)站上流連忘返，對(duì)某件商品再三審視，甚至將它加入購(gòu)物車，這些都是他們即將做出購(gòu)買決定的強(qiáng)烈信號(hào)。

GMA平臺(tái)正是捕捉到這些關(guān)鍵性行為，巧妙地在這些時(shí)刻介入，通過(guò)適時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券、一對(duì)一的個(gè)性化推銷，甚至是溫馨的支付提醒，為消費(fèi)者提供了恰到好處的購(gòu)物助推。

不僅如此，GMA平臺(tái)還能夠根據(jù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶提供更加貼合其需求的營(yíng)銷信息。無(wú)論是節(jié)日的限時(shí)促銷，還是新品的***始發(fā)，它都能準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，將**適合的商品信息推送到用戶的眼前。這種結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景的精細(xì)觸達(dá)，不僅提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，更讓轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了流量的比較大化變現(xiàn)。

4、會(huì)員經(jīng)營(yíng)

與傳統(tǒng)的固定模式不同，GMA平臺(tái)將會(huì)員營(yíng)銷推向了一個(gè)新的高度，從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化操作升級(jí)到了個(gè)性化和智能化的層面，為企業(yè)提供了一種全新的會(huì)員經(jīng)營(yíng)視角。

在會(huì)員經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式中，工作流型營(yíng)銷往往受限于預(yù)設(shè)的流程，雖然在一定程度上能夠自動(dòng)化地與會(huì)員互動(dòng)，但它的觸達(dá)方式缺乏靈活性和實(shí)時(shí)性。相比之下，GMA平臺(tái)的行為觸發(fā)型營(yíng)銷則是一種更為動(dòng)態(tài)和智能的營(yíng)銷方式。它不受限于任何固定的流程，而是緊密跟隨會(huì)員的每一個(gè)行為，無(wú)論是瀏覽、搜索、收藏還是購(gòu)買，都能成為觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)的契機(jī)。

當(dāng)會(huì)員在平臺(tái)上完成了一個(gè)特定的行為，比如對(duì)某一商品表現(xiàn)出濃厚的興趣，或者是在購(gòu)物車中添加了商品，GMA平臺(tái)能夠立即響應(yīng)，通過(guò)個(gè)性化的消息推送、專屬的優(yōu)惠碼發(fā)放或者是定制的購(gòu)物建議，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的即時(shí)觸達(dá)。這種實(shí)時(shí)性和個(gè)性化的結(jié)合，不僅提高了會(huì)員的參與度和滿意度，也極大地提升了轉(zhuǎn)化率。

5、流失用戶召回

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶流失是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。為了有效挽回這些潛在的收入來(lái)源，Marketingforce的GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)提供了一套***的流失客戶召回解決方案。

企業(yè)可以通過(guò)短信、郵件、公眾號(hào)、webhook、企業(yè)微信等多種渠道，向沉睡客戶和流失用戶發(fā)送針對(duì)性的內(nèi)容，重新吸引他們的注意力，促使他們與企業(yè)再次互動(dòng)。

例如，針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)未產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶，企業(yè)可以通過(guò)GMA平臺(tái)發(fā)送含有特別優(yōu)惠的郵件，提醒他們品牌的新動(dòng)態(tài)和促銷活動(dòng)。同時(shí)，利用短信提醒服務(wù)，企業(yè)可以在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如顧客的生日或重要節(jié)日，發(fā)送祝福信息并附帶專屬優(yōu)惠碼，以此作為回歸的誘因。對(duì)于習(xí)慣使用社交媒體的客戶，企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)推送相關(guān)內(nèi)容，如產(chǎn)品更新、用戶故事或行業(yè)資訊，增強(qiáng)品牌與客戶之間的聯(lián)系。

GMA增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的流失客戶召回功能，不僅幫助企業(yè)恢復(fù)了與客戶的互動(dòng)，還通過(guò)精細(xì)的內(nèi)容營(yíng)銷，提高了客戶的再購(gòu)率，為企業(yè)帶來(lái)了持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)力。

營(yíng)銷自動(dòng)化正逐漸成為企業(yè)提升營(yíng)銷效率、增強(qiáng)客戶關(guān)系和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵手段。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，營(yíng)銷自動(dòng)化將在高度個(gè)性化、一站式集成、人工智能深度融合等方面呈現(xiàn)出更令人矚目的效果。

對(duì)于尚且存在效率問(wèn)題與成本問(wèn)題的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)緊跟技術(shù)潮流，積極應(yīng)用營(yíng)銷自動(dòng)化等有效手段，提升自身的營(yíng)銷能力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。