舉例來說，比如某客戶到公司來投訴，情況嚴(yán)重，驚動(dòng)了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個(gè)專業(yè)的人去跟客戶詳談，態(tài)度好，了解問題的來龍去脈談，解決問題。讓客戶帶著怒火來，但是開開心心的回去。這就是大事化小，小事化了。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界，客戶一進(jìn)公司實(shí)時(shí)直播投訴過程，那么即使是小事情，他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會(huì)被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。這就會(huì)對(duì)企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實(shí)中的地位的不同之處。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件，就會(huì)造成連鎖反應(yīng)，就會(huì)形成大量的負(fù)面信息，也會(huì)有一大批鍵盤俠、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢(shì)。所以說網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的。通過對(duì)企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)。智能輿情監(jiān)測(cè)多少錢

洞悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展銷售機(jī)會(huì) 另外輿情監(jiān)測(cè)的重要性，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會(huì)。通過輿情監(jiān)測(cè)，可以了解到行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等，以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與拓展，贏得更多機(jī)會(huì)，在行業(yè)里站得更穩(wěn)。 為企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐 輿情監(jiān)測(cè)能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息，分析各種信息后，找到對(duì)企業(yè)有利信息并加以利用，通過營(yíng)銷公關(guān)，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更深入的了解，從而樹立好形象。輿情監(jiān)測(cè)的信息是否多方面與準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)影響是非常大的。濟(jì)南比較好的輿情監(jiān)測(cè)哪家好輿情處置工作的首要原則就是要及時(shí)處理，及時(shí)止損。

時(shí)間趨勢(shì)，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢(shì)、輿情態(tài)勢(shì)，指某個(gè)監(jiān)測(cè)主題在某一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變，趨勢(shì)也是跟隨著實(shí)時(shí)變化的。 通過設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢(shì)數(shù)據(jù)后，可以直觀的了解監(jiān)測(cè)主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，評(píng)估輿情發(fā)展階段、預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。 峰值意味著是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是趨勢(shì)分析需要著重注意的點(diǎn)。分析推動(dòng)傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點(diǎn)，分階段了解輿情傳播過程。

輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無法對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作提供應(yīng)有的價(jià)值，因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義。輿情分析的重點(diǎn)有五個(gè)方面，分別是：輿論發(fā)展的方向和激烈程度，這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)；對(duì)社會(huì)心理和企業(yè)形象的影響，這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果；以及在一定時(shí)期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng)，幫助我們?cè)u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，輿情分析研判的中心是清楚，要弄明白在輿情事件中，當(dāng)事主體是怎樣處理的，同時(shí)也要代入性思考，如果是本企業(yè)遇到，會(huì)如何處理。輿情監(jiān)測(cè)的重要性，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)于負(fù)面輿情事件的快速感知和應(yīng)對(duì) 企業(yè)負(fù)面輿情事件爆發(fā)時(shí)，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起網(wǎng)民的廣關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)民眾普遍的危機(jī)感，甚至影響到民眾對(duì)企業(yè)的信任，影響消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以估量的后果。 及時(shí)有效解決問題 一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過程中，難免會(huì)遇到或大或小的的危機(jī)，尤其是在這個(gè)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代，往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò)，這就需要輿情監(jiān)測(cè)工作來減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害。輿情監(jiān)測(cè)存在的意義，就是及時(shí)有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題，幫助企業(yè)掌握先機(jī)，壓縮惡性事件的負(fù)面營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)輿論多元化的環(huán)境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產(chǎn)生正面或負(fù)面的行為。濟(jì)南比較好的輿情監(jiān)測(cè)哪家好

媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力、報(bào)道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。智能輿情監(jiān)測(cè)多少錢

輿情監(jiān)測(cè)是什么？很多人不了解，其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)公政態(tài)度，與情通監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 他們不僅面向全國(guó)服務(wù)，而且涉及的行業(yè)十分廣。 而輿情監(jiān)測(cè)的方式大致分為兩種： 一是純?nèi)斯けO(jiān)控：簡(jiǎn)單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選，查看；但費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，時(shí)間成本很大，且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備； 二是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控，可以真正的做到24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控，不需要耗費(fèi)大量的人工，只需登錄系統(tǒng) 設(shè)置關(guān)鍵詞就可以查看與自身相關(guān)的輿情信息。智能輿情監(jiān)測(cè)多少錢