信息公開原則 網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政、企事業(yè)單位，更關(guān)乎公眾。因此，食品安全、環(huán)保等與人民生命與身體安全直接相關(guān)的事件，必須充分依法公正明確聲音。在信息公開中應重視透明度，充分聽取公眾意見，也應盡大可能做到及時、真實、多方面和準確，做到“一事一公開”。 科學決策原則 面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，不能盲目、急于求成。輿論處理人員應該做到理性決策，不能受到情緒影響，應該集思廣益，理性辨析，注重規(guī)劃性，反復核查整個事件的各種信息，綜合考慮各方利益，制定科學的處置方案，保持風平浪靜。更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與拓展，贏得更多機會，在行業(yè)里站得更穩(wěn)。臨沂優(yōu)勢輿情監(jiān)測策劃方案

行業(yè)信息監(jiān)測/決策支持企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在行業(yè)信息監(jiān)測方面有如下應用方向：1、行業(yè)重點信息快報，包括業(yè)內(nèi)主要企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布、人事變動、營銷活動等重要信息，以及通過主流行業(yè)/財經(jīng)站點獲取的重點行業(yè)資訊。2、經(jīng)營決策支持：定向監(jiān)測主管/監(jiān)管部門網(wǎng)站，根據(jù)以往監(jiān)管案例獲取關(guān)于監(jiān)管尺度、監(jiān)管重點等信息，從而避免在經(jīng)營過程中產(chǎn)生監(jiān)管風險。同時，收集研判公政發(fā)展規(guī)劃等信息，以輔助企業(yè)制定投資決策、尋找發(fā)展機遇。山東在線輿情監(jiān)測售后服務對企業(yè)品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測時間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點。

它分為兩個方面。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復了客戶，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內(nèi)回復已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。

不論是公政，行業(yè)，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個中心，就是個體，就是民眾。我們是整個網(wǎng)絡(luò)鏈接中的 中心部分，是受輿情監(jiān)測結(jié)果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測更能切合實際，更好的反應民情，更有效地解決實際問題使得民眾受 益，這就觸動到一個基本問題;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測發(fā)展的方向：更專業(yè)化，更服務化。為公政，行業(yè)，企業(yè)提供更準確的分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)行之有效的解決 方案，都將是我國輿情監(jiān)測這個年輕行業(yè)需要努力的方向。在網(wǎng)絡(luò)輿論多元化的環(huán)境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產(chǎn)生正面或負面的行為。

網(wǎng)絡(luò)輿情存在個人情緒化，存在非理性行為。 在論壇、博客、微博、新聞、報紙等非受控渠道是目前發(fā)表個人觀點的主要方式。對于公眾關(guān)注的事件很快就會形成網(wǎng)上輿論，個別人在其中煽風點火，極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延，進而產(chǎn)生嚴重的不良影響，對相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。對于這樣的輿論性相當集中的地方，那么就需要對其中的內(nèi)容進行預警，輿情預警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù)，通過輿情分類算法對其內(nèi)容進行分類處理，將分類的結(jié)果首先時間推送出來，達到預警的目的。進而能迅速得到新的社會輿情事件。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感。臨沂誠信輿情監(jiān)測哪家好

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進行考核。臨沂優(yōu)勢輿情監(jiān)測策劃方案

網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計的問題敏感化。 由于現(xiàn)實生活的種種壓力，對于現(xiàn)在的生活情況，部分人民會有不滿情緒。同時針對現(xiàn)在社會的一些壞問題，易于進行跟蹤搜索等行為，對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性，如“雪鄉(xiāng)宰客事件”，“高鐵扒門”等 當前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴峻，針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點，需要有針對性的進行分析。對輿情信息進行深入分析和挖掘，對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題，輿情動態(tài)等信息及時去掌握，同時對惡性行為實時有效地加以控制，對網(wǎng)民理性地加以引導，盡量去做到“陰小惡，揚小善”，促進網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進步。臨沂優(yōu)勢輿情監(jiān)測策劃方案