輿情一般是指廣大眾關于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi)，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果，作為主體的社會民眾對事件以及當前發(fā)生事件的背景一個關注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道，如論壇、微博、博客、貼吧等方式進行對日常社會民情進行發(fā)表觀點及態(tài)度的一種網(wǎng)絡形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等特點。實時的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。信息化輿情監(jiān)測服務

競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場景分為兩個方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩Ω偲?對標企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進行收集及分析，實時了解競品動態(tài)、競品宣發(fā)專項分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對標企業(yè)的敏感信息，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡、應對措施及公眾反饋進行復盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時提供借鑒。同時，通過對競品/對標企業(yè)敏感信息進行問題屬性分類、敏感信息站點梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務質(zhì)量、經(jīng)營媒體關系提供有力支持。山東服務輿情監(jiān)測運營從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應對，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的在各行業(yè)的應用發(fā)揮的作用能遠超出人們想象之外。通過監(jiān)測與行業(yè)有關的重要新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等，有效把握行業(yè)的危 機事件，及時預警，為行業(yè)監(jiān)管決策提供決策支持。如：工商局對網(wǎng)上違法現(xiàn)象進行監(jiān)控；教育部門對社會關注的亂收費、教育公平現(xiàn)象進行關注；發(fā)改委部門對國 家宏觀經(jīng)濟形勢、本地區(qū)經(jīng)濟形勢、本地區(qū)能源問題、本地區(qū)糧食問題等進行關注；城市管理部門對城市拆遷、土地補償?shù)炔环ìF(xiàn)象進行監(jiān)測。

首先，實時的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。輿情監(jiān)測平臺通過高效的網(wǎng)絡爬蟲和API接口，不斷地從各大社交媒體、新聞網(wǎng)站和論壇中采集與特定關鍵詞相關的內(nèi)容。這種廣的數(shù)據(jù)采集確保了我們可以獲得所有相關的輿情信息。 其次，為了實現(xiàn)實時分析，輿情監(jiān)測平臺必須具備高效的數(shù)據(jù)處理能力。一旦數(shù)據(jù)被采集到，平臺會立即進行內(nèi)容分析、情感判斷和主題分類。通過自然語言處理技術(shù)和深度學習模型，平臺可以迅速識別出負面、中性和正面的情感傾向，為企業(yè)提供即時的警示。監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關于公司企業(yè)的負面信息，并且在首先時間回復處理”。

1.監(jiān)測全網(wǎng)輿情首先是要先能全網(wǎng)監(jiān)測到企業(yè)相關的所有信息，當互聯(lián)網(wǎng)上有與企業(yè)相關的輿情產(chǎn)生時能及時發(fā)現(xiàn)，其次才能對這些輿情信息進行分析，才能制定出應對方案，這就包括全網(wǎng)的各大新聞媒體網(wǎng)站以及各類社交平臺。2.多角度全方面分析具體可以從時間、情感、網(wǎng)友討論度、主題等幾個方面入手進行分析，以情感分析為例，主要是分析具有情感成分的詞匯的情感極性，是正是中還是負性以及情感強烈程度，以此來判定情感類別了解輿情的情感傾向。關鍵是根據(jù)企業(yè)需求看想對哪個角度分析，然后再有針對性的采集數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡輿情處置過程中，把握信息傳播節(jié)奏，積極開展曝光和策略宣傳，積極引導網(wǎng)民。聊城一站式輿情監(jiān)測靠譜嗎

時間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢，指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡信息發(fā)展趨勢。信息化輿情監(jiān)測服務

公共危機事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感，甚至影響到**對黨和公政的信任，影響到消費者對某一企業(yè)品牌的認同。如不及時采取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的后果。所以關注行業(yè)敏感輿情對于相關部門和企業(yè)來說非常重要。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監(jiān)測還會遇到很多問題， 如：1、輿情收集不多方面 2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時 3、輿情分析不準確 4、信息利用不便利信息化輿情監(jiān)測服務