輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi)，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果，作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道，如論壇、微博、博客、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等特點。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測，可以了解客戶需求，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。威海智能輿情監(jiān)測代做

它分為兩個方面。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。濟(jì)寧附近哪里有輿情監(jiān)測營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測建議 1.組建工作隊伍?？梢詮耐獠空衅?，也可以直接從內(nèi)部的市場、公關(guān)、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。 2.面對網(wǎng)上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進(jìn)行檢索是不可能的。這樣，就需要采取有效的監(jiān)測方法和管理手段。比如與識微科技這樣的大數(shù)據(jù)輿情公司，可提供自動監(jiān)測全網(wǎng)平臺，預(yù)警負(fù)面，分析輿情，報告生成等服務(wù)，確保及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處理。 3.建立引導(dǎo)處置機(jī)制。針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿論輿情引導(dǎo)能力。發(fā)現(xiàn)負(fù)面后，要對負(fù)面輿情信息進(jìn)行及時淡化。

公共危機(jī)事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到**對黨和公政的信任，影響到消費者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時采取正確的措施分析和應(yīng)對，會造成難以估計的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測還會遇到很多問題， 如：1、輿情收集不多方面 2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時 3、輿情分析不準(zhǔn)確 4、信息利用不便利網(wǎng)絡(luò)世界虛假信息充斥，所以在進(jìn)行輿情處置時應(yīng)該先多方面調(diào)查，確定事件真相，判斷情況的準(zhǔn)確性。

情感分析，也稱為意見挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過程。該過程背后的科學(xué)基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，將文章分類為正面、中性、負(fù)面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對某個話題的態(tài)度。 情緒分析會展現(xiàn)輿情整體情緒傾向，對網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體、網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面、中性（或非敏感、敏感）劃分。如果監(jiān)測的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評價突然激增，則表明輿情危機(jī)可能正在醞釀中。 結(jié)合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。如研究在某個事件或者活動發(fā)生前后情感變化，可以用來衡量影響力/效果。面對突發(fā)事件，時間就是生命。一個事件發(fā)生后，必須要及時應(yīng)對。聊城在線輿情監(jiān)測代做

通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測，能夠及時了解行業(yè)動態(tài)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。威海智能輿情監(jiān)測代做

初階輿情分析師可做的工作是借助系統(tǒng)進(jìn)行輿情監(jiān)測，寫寫日常監(jiān)測報告即可。想進(jìn)一步深入研究，可以嘗試進(jìn)行輿情研判。這個我也是在慢慢學(xué)習(xí)摸索中，一開始從理論知識儲備開始，后面是通過案例閱讀慢慢積累。 輿情研判要做的工作，首先對這些信息進(jìn)行梳理，整合，分類，對即將出現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行感知、對輿論場的幾大主體進(jìn)行分析，對事件的發(fā)展以及后續(xù)處理做出判斷。簡單點說，按照我的理解，系統(tǒng)分析可作為輔助，能夠幫你導(dǎo)出一個簡單的涵蓋事件概述、走勢、傳播渠道、傳播效果、網(wǎng)友評論、判斷走勢的框架，然后分析師要憑借自己的行業(yè)經(jīng)驗以及數(shù)據(jù)積累，進(jìn)行思維分析，將系統(tǒng)分析結(jié)果進(jìn)一步深入具化。威海智能輿情監(jiān)測代做