它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗(yàn)，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了。 第二個(gè)案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。輿情監(jiān)測的重要性，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會。濱州特色輿情監(jiān)測怎么做

輿情分析是現(xiàn)在很多企業(yè)都會進(jìn)行的一項(xiàng)工作，在進(jìn)行輿情分析之前我們首先要做的其實(shí)是輿情監(jiān)測，通過全網(wǎng)監(jiān)測，包括微信、微博、貼吧、論壇、自媒體、新聞媒體等渠道，捕捉有關(guān)的負(fù)面信息，然后對這些信息進(jìn)行輿情分析研判，這是在輿情處理過程中不可缺少的一個(gè)流程，我們對于輿情信息一定先要分析研判，我們要判斷此次輿情事件的真相和過程，能否在短時(shí)間里能夠調(diào)查到，之后要將分析的結(jié)果形成輿情分析報(bào)告，要知道輿情報(bào)告包括了輿情發(fā)生初期的發(fā)布聲明、處理過程中的實(shí)時(shí)反饋意見以及怎樣處理或者將來如何規(guī)避這類風(fēng)險(xiǎn)，后邊的內(nèi)容主要就是在做輿情分析，輿情分析的基礎(chǔ)是必須有可靠多方面的數(shù)據(jù)做支撐，否則沒有任何意義。濱州信息化輿情監(jiān)測代做輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個(gè)就是輿情。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤與分析并不是目的，而是手段。輿情監(jiān)測的目的是幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，與公眾建立互信的關(guān)系。只有將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤與分析與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)輿情管理的目標(biāo)。而五節(jié)數(shù)據(jù)是以實(shí)時(shí)公開大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合AI技術(shù)，通過自主研發(fā)的——WJMonitor定制化輿情商情系統(tǒng)，提供輿情監(jiān)測和商情分析，幫助企業(yè)和公政從實(shí)時(shí)海量信息中，及時(shí)了解自身品牌、行業(yè)市場等的精確情況，為公政和企業(yè)的輿情管理、效果評估等提供了精確的大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。 總之，輿情監(jiān)測平臺為企業(yè)提供了強(qiáng)大的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤與分析工具，但如何有效利用這些工具，還需要企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和探索。選擇五節(jié)數(shù)據(jù)，讓我們一起通過應(yīng)對挑戰(zhàn)與機(jī)遇，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添助力。

輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無法對輿情應(yīng)對工作提供應(yīng)有的價(jià)值，因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義。輿情分析的重點(diǎn)有五個(gè)方面，分別是：輿論發(fā)展的方向和激烈程度，這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢；對社會心理和企業(yè)形象的影響，這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果；以及在一定時(shí)期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng)，幫助我們評估風(fēng)險(xiǎn)。總之，輿情分析研判的中心是清楚，要弄明白在輿情事件中，當(dāng)事主體是怎樣處理的，同時(shí)也要代入性思考，如果是本企業(yè)遇到，會如何處理。公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關(guān)注。

不論是公政，行業(yè)，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個(gè)中心，就是個(gè)體，就是民眾。我們是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接中的 中心部分，是受輿情監(jiān)測結(jié)果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測更能切合實(shí)際，更好的反應(yīng)民情，更有效地解決實(shí)際問題使得民眾受 益，這就觸動到一個(gè)基本問題;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測發(fā)展的方向：更專業(yè)化，更服務(wù)化。為公政，行業(yè)，企業(yè)提供更準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)行之有效的解決 方案，都將是我國輿情監(jiān)測這個(gè)年輕行業(yè)需要努力的方向。通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測，可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)。濱州特色輿情監(jiān)測怎么做

輿情分析是現(xiàn)在很多企業(yè)都會進(jìn)行的一項(xiàng)工作，在進(jìn)行輿情分析之前我們首先要做的其實(shí)是輿情監(jiān)測。濱州特色輿情監(jiān)測怎么做

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：要想做好輿論管理，首先項(xiàng)就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。只有先做好輿情信息的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情，才能進(jìn)行輿情管理。 2.輿情信息分析：為了能夠多方位的掌握輿情特點(diǎn)，會需要從輿情的滋生來源、傳播路徑、傳播地域、熱點(diǎn)話題、重點(diǎn)媒體、情感傾向、演變趨勢等多角度進(jìn)行分析。 3.輿情信息引導(dǎo)：如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)鍵。如：正面宣傳；順應(yīng)傳播格局變化，重視網(wǎng)絡(luò)新興媒體的真實(shí)性和輿論影響力；通過以全國道德模范、感動人物等為題材，對被引導(dǎo)進(jìn)行教育；以身作則，依靠真理、人格等的力量來感召他人等等。 4.輿情信息處置：通常來說，除了可以采用與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報(bào)請公政新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù)，具體則可以根據(jù)輿論中心訴求進(jìn)行針對性回應(yīng)和答復(fù)，從而有效化解輿情。 5.輿情信息總結(jié)：即將輿情工作過程進(jìn)行記錄存檔，也就是輿情管理工作臺賬，一方面是為了網(wǎng)絡(luò)輿情工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面則是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)濱州特色輿情監(jiān)測怎么做