對(duì)于大多數(shù)民眾來說，輿情監(jiān)測(cè)是個(gè)新鮮詞。雖然與西方國(guó)家相比，我國(guó)的輿情監(jiān)測(cè)水平還處于 起步階段，但我們黨一直堅(jiān)持的“從**中來，到**中去”的**路線，事實(shí)上已經(jīng)蘊(yùn)涵了監(jiān)測(cè)輿情、了解輿情、解決輿情反映的問題的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從首先臺(tái)電腦 問世到如今的微博火爆時(shí)代，在社會(huì)化媒體快速發(fā)展的影響下，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。微博，博客，博客，社交網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)報(bào)，MSN，BBS，種 類繁多的溝通方式攜帶著巨大的信息量把我們卷入洶涌的網(wǎng)絡(luò)洪流，大洋彼岸的一個(gè)新聞事件會(huì)在幾分鐘內(nèi)在全球急速掀起不小風(fēng)波?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及使其成為輿 論傳播的重要載體。它既是公政了解民情的直接渠道，也是新形勢(shì)下公政的重要輿論陣地。網(wǎng)絡(luò)輿論一旦被錯(cuò)誤地控制和引導(dǎo)，將成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患，對(duì) 公政，對(duì)行業(yè)，對(duì)企業(yè)，對(duì)個(gè)體的影響都難以估量，所以，當(dāng)下中國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)控的需求已迫在眉睫。如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)鍵。山東特色輿情監(jiān)測(cè)公司

1、內(nèi)容分析法。內(nèi)容分析法是一種定量分析方法，旨在弄清或測(cè)驗(yàn)輿情信息所體現(xiàn)的本質(zhì)，揭示隱性的事實(shí)內(nèi)容，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)。輿情信息按照時(shí)間和熱度可分為發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期和消亡期4個(gè)階段，經(jīng)過量化的輿情信息可以將輿情發(fā)展的4個(gè)階段表現(xiàn)為可視化的圖表，方便企業(yè)管理人員以更加直觀的方式了解輿情的發(fā)展情況，進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。2、實(shí)證分析法。實(shí)證分析法是通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后試圖得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。企業(yè)可以結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，針對(duì)特定輿情熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析，搜集大量相同或相似的事件信息，詳細(xì)分析其發(fā)展情況，得出可行性建議，為企業(yè)管理人員提供參考。威海哪里有輿情監(jiān)測(cè)怎么做解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個(gè)步驟：抓重點(diǎn)、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的在各行業(yè)的應(yīng)用發(fā)揮的作用能遠(yuǎn)超出人們想象之外。通過監(jiān)測(cè)與行業(yè)有關(guān)的重要新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等，有效把握行業(yè)的危 機(jī)事件，及時(shí)預(yù)警，為行業(yè)監(jiān)管決策提供決策支持。如：工商局對(duì)網(wǎng)上違法現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控；教育部門對(duì)社會(huì)關(guān)注的亂收費(fèi)、教育公平現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)注；發(fā)改委部門對(duì)國(guó) 家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、本地區(qū)能源問題、本地區(qū)糧食問題等進(jìn)行關(guān)注；城市管理部門對(duì)城市拆遷、土地補(bǔ)償?shù)炔环ìF(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無法對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作提供應(yīng)有的價(jià)值，因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義。輿情分析的重點(diǎn)有五個(gè)方面，分別是：輿論發(fā)展的方向和激烈程度，這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)；對(duì)社會(huì)心理和企業(yè)形象的影響，這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果；以及在一定時(shí)期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng)，幫助我們?cè)u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？傊浨榉治鲅信械闹行氖乔宄?，要弄明白在輿情事件中，當(dāng)事主體是怎樣處理的，同時(shí)也要代入性思考，如果是本企業(yè)遇到，會(huì)如何處理。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理。

它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗(yàn)，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了。 第二個(gè)案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會(huì)有所平息。通過對(duì)企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。附近哪里有輿情監(jiān)測(cè)報(bào)價(jià)

一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感。山東特色輿情監(jiān)測(cè)公司

走勢(shì)研判，這個(gè)事件的萌芽期，發(fā)展期，高潮期，回落期都在什么時(shí)候，什么體量，什么時(shí)間，你能不能分析，以及話題發(fā)展過程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)延伸熱點(diǎn)，這些都是要考慮的。研判走勢(shì)比較難，而且還是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，一方面要把握當(dāng)前主要傳播節(jié)點(diǎn)的風(fēng)向，還要找出未來可能會(huì)影響走勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。隨著處置過程的變化，走勢(shì)也在相應(yīng)變化。這個(gè)說起來比較復(fù)雜，后面我會(huì)在專欄里單獨(dú)細(xì)說，通過幾個(gè)案例來說明這個(gè)走勢(shì)研判。這是一門極具技術(shù)含量的工作。山東特色輿情監(jiān)測(cè)公司