1.監(jiān)測全網(wǎng)輿情首先是要先能全網(wǎng)監(jiān)測到企業(yè)相關(guān)的所有信息，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上有與企業(yè)相關(guān)的輿情產(chǎn)生時能及時發(fā)現(xiàn)，其次才能對這些輿情信息進(jìn)行分析，才能制定出應(yīng)對方案，這就包括全網(wǎng)的各大新聞媒體網(wǎng)站以及各類社交平臺。2.多角度全方面分析具體可以從時間、情感、網(wǎng)友討論度、主題等幾個方面入手進(jìn)行分析，以情感分析為例，主要是分析具有情感成分的詞匯的情感極性，是正是中還是負(fù)性以及情感強(qiáng)烈程度，以此來判定情感類別了解輿情的情感傾向。關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)需求看想對哪個角度分析，然后再有針對性的采集數(shù)據(jù)。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測，可以了解客戶需求，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。東營高質(zhì)量輿情監(jiān)測引流

話題研判，舉個例子，有些話題天生就是輿情發(fā)酵的寵兒，有關(guān)社會話題、民生話題，比如教育、環(huán)保、衛(wèi)生等話題，每個人都是參與者，所以這樣的話題不熱都難。試想一下，你看到網(wǎng)上有關(guān)幼兒園xinqin、打罵幼兒的案例有多少，真真假假，但是一旦點燃，后果不堪設(shè)想。還有些話題矛盾很對立，或者涉事主體自身標(biāo)簽化，明星吸毒，富二代打人，等等，自帶熱度，這些話題一旦出現(xiàn)，就該引起警覺。 網(wǎng)友研判：這個不難，顧明思議，你要知道網(wǎng)友們都在討論什么，是正面多還是負(fù)面多，都集中討論了哪幾個話題，你要做好收集整理工作，將這些輿論進(jìn)行分類，然后相應(yīng)的去回應(yīng)，這叫回應(yīng)輿論關(guān)切，也是比較重要的一個工作。而且這么做有個好處，當(dāng)中的謠言黑料你都收藏好了，必要時候還可以拿起法律武器，不用擔(dān)心他會刪帖了。東營高質(zhì)量輿情監(jiān)測引流在網(wǎng)絡(luò)輿論多元化的環(huán)境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產(chǎn)生正面或負(fù)面的行為。

系統(tǒng)原則分為兩個維度。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息，并且在首先時間回復(fù)處理”。 第二個維度是輿情處理系統(tǒng)，面對這個維度首先我們要重視它，第二我們要有專門的處理人員或者處理小組。第三，處理人員（小組）要經(jīng)常的培訓(xùn)和演練。第四，處理人員“小組”中負(fù)責(zé)線上線下回復(fù)的人員要統(tǒng)一，即統(tǒng)一出口原則。 同時我們還應(yīng)該在這個過程中增加風(fēng)險風(fēng)控預(yù)防機(jī)制，以及信息收集原則，資源支持原則都要在輿情處理系統(tǒng)中所包含。既然輿情已經(jīng)讓所有人都知道了，那我們在首先時間處理解決才是好的。所以需要更多的資源支持和配合。

敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時極其重要的應(yīng)用，顧名思義，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實時抓取，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位，需注意幾個中心要素：多方面性、及時性及服務(wù)能力。1、多方面性：指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低。監(jiān)測實操中，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù)、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù)。2、及時性：及時性較容易理解，即數(shù)據(jù)獲取是否及時。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應(yīng)對，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，把握信息傳播節(jié)奏，積極開展曝光和策略宣傳，積極引導(dǎo)網(wǎng)民。

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點。也有從線上反饋的內(nèi)容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執(zhí)行的方案來。 然后勤溝通，當(dāng)我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執(zhí)行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進(jìn)度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導(dǎo)客戶之后出現(xiàn)問題可以首先時間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上。在解決方案征得客戶同意后，就應(yīng)該馬上執(zhí)行，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通。輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情。東營一對一輿情監(jiān)測怎么做

時間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢，指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢。東營高質(zhì)量輿情監(jiān)測引流

話題分析，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個事件的關(guān)鍵事實、也可能是主流的觀點。通過話題分析，可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞、主要觀點，以及其在媒體渠道的傳播情況， 話題分析模塊中，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。 在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。東營高質(zhì)量輿情監(jiān)測引流