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實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2023-08-07

Q2.聯(lián)盟有哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量物業(yè)能否摘得“金鑰匙”?
吳兆昌:金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟提出6S(省心、省時(shí)、省事、省力、省錢、省人)創(chuàng)新管理體系的指引和應(yīng)用,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)完全提升;同時(shí),聯(lián)盟更有一套完整的《金鑰匙5C品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》,即:Cleanliness(清潔)、Comfort(舒適)、Convenience(方便)、Care(關(guān)懷)和Credit(信譽(yù)),根據(jù)金鑰匙對(duì)品質(zhì)體系的標(biāo)準(zhǔn),參評(píng)企業(yè)必須通過(guò)聯(lián)盟總部質(zhì)評(píng)團(tuán)隊(duì)3000多條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的年度質(zhì)量評(píng)估,并達(dá)到85分以上,才能獲評(píng)。就以第1位的“Cleanliness”為例,清潔不單單指環(huán)境的干凈,還有服務(wù)人員著裝外在清爽大方,內(nèi)在專業(yè)態(tài)度與精氣神的從容得體,才能給到客戶一個(gè)整體整潔的印象,是服務(wù)過(guò)程中構(gòu)成良好體驗(yàn)感的重要因素。

讓業(yè)主能稱之為家園,其中一部分的貢獻(xiàn),一定來(lái)自物業(yè)團(tuán)隊(duì)。實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線

本月,芬芳行動(dòng)中物業(yè)人員定期清理消防通道,拖離堵塞消防通道非機(jī)動(dòng)車98輛。此外,社區(qū)小蜜蜂也在持續(xù)行動(dòng),在“16點(diǎn)30分小蜜蜂行動(dòng)”中引導(dǎo)園區(qū)亂丟亂放,隨地吐痰等不文明行為186次。星秩序人員更換維修老舊消防栓,為253個(gè)消防栓“穿衣保暖”;星園丁對(duì)樹(shù)木噴灑防凍液共46萬(wàn)平方米,喬木樹(shù)干進(jìn)行涂白處理共873株,對(duì)苗木進(jìn)行防凍覆蓋共13.8萬(wàn)平方米,為苗木穿上“冬衣”確保社區(qū)綠植健康過(guò)冬。

七彩云南·古滇名城春風(fēng)小院一期正式交付。從一紙藍(lán)圖到精心交付,為了確保新業(yè)主有一個(gè)舒心歸家體驗(yàn),春城財(cái)富物業(yè)工作人員在交付之前做好了充足準(zhǔn)備,用努力與真心為業(yè)主提供服務(wù)。

云南實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線聽(tīng)的人只能感受到60%-70%,無(wú)法去對(duì)比到底我們古滇的服務(wù)之于其他公司到底好在哪里?到底是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

02 締造24小時(shí)全天候呵護(hù)

2022年,古滇物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作有了全新升級(jí)。從“9+4”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),觸及到每一個(gè)生活的角落。9大星體系服務(wù),是古滇物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)出的一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。踐行星案場(chǎng)、星樓宇、星工匠、星管家、星秩序、星工程、星保潔、星園丁和星關(guān)懷。以星體系,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作人員以積極向上的狀態(tài)爭(zhēng)取表彰和獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)有了激情和活力,能夠愉快地工作,才能更好地服務(wù)于社區(qū)。

4大服務(wù)品牌涵蓋了云朵升級(jí)、芬芳行動(dòng)、七色花生活圈、彩虹糖罐,來(lái)加溫各項(xiàng)體驗(yàn),服務(wù)于業(yè)主。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,在具備特點(diǎn)的同時(shí),更加關(guān)注細(xì)節(jié)的打磨,為業(yè)主供應(yīng)幸福而美好的生活場(chǎng)景。“美好家園靠大家,我們招募業(yè)主認(rèn)領(lǐng)栽培社區(qū)里的樹(shù)木,同時(shí)社區(qū)里還有一塊專屬的業(yè)主菜地,社區(qū)的蔬果成熟也會(huì)召集大家一同采摘、分發(fā)。讓大家有共建家園的參與感和責(zé)任感,共享家園果實(shí)的滿足感。這些日常里的小事都非常接地氣,讓大家有真實(shí)的大家庭的感覺(jué)?!?/span>

Q4. 七彩云南·古滇名城致力打造萬(wàn)畝一站式全家庭美好生活目的地,項(xiàng)目的打造關(guān)鍵是什么?

朱華:我認(rèn)為七彩云南·古滇名城的打造關(guān)鍵是“真”,即真文旅、真運(yùn)營(yíng)、真服務(wù)、真康養(yǎng)。

“真文旅”:依托萬(wàn)畝一站式生活目的地,憑借歷史悠久的古滇文明、豐厚的人文遺產(chǎn),在高周轉(zhuǎn)時(shí)代慢下來(lái)潛心耕耘基礎(chǔ)設(shè)施和配套,歷經(jīng)數(shù)載,將環(huán)境資源、文化背景、生態(tài)景觀、項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行完全優(yōu)化整合,打造文旅度假康養(yǎng)于一體的全家庭目的地;“真康養(yǎng)”:豐沛的自然生態(tài)、完備的康養(yǎng)配套以及大健康之城的打造,滿足所有健康生活需求;“真運(yùn)營(yíng)”:所有配套全部自持運(yùn)營(yíng),休閑娛樂(lè)、康養(yǎng)度假、旅居360°完美護(hù)航;“真服務(wù)”:五大服務(wù)體系,細(xì)致到生活方方面面,確保旅居生活品質(zhì)。 22年5月6日 古滇物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式加入國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟 并獲得中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)和聯(lián)盟服務(wù)6S管理創(chuàng)新兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),我們不單單只是賣房子,而是自己先把古滇當(dāng)成家,用古滇的生活方式在享受著生活,與古滇相互見(jiàn)證,互相守護(hù),共同成長(zhǎng),用真心、真情,真意,帶給大家“真感動(dòng)”。

一年又一年,拾光社日益成長(zhǎng),更美的日常也在逐漸綻放。安家古滇,收獲的不僅是一個(gè)居所,更是人生的一段美好奇遇。

五月,在全新升級(jí)“五好服務(wù)體系”下,生活好管家物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也迎來(lái)了高光時(shí)刻,春城財(cái)富物業(yè)正式加入國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟,并獲得了中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)和聯(lián)盟服務(wù)6S管理創(chuàng)新兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

頒獎(jiǎng)儀式上,春城財(cái)富物業(yè)、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟、七彩云南·古滇名城®營(yíng)銷總監(jiān)上臺(tái)賀詞,分享獲得殊榮的欣喜、展開(kāi)古滇家園美好生活的暢想。

沒(méi)有文化、沒(méi)有氛圍的社區(qū),其實(shí)是沒(méi)有幸福感可言的。云南實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線

我們對(duì)于自己硬件、軟件的服務(wù)都非常清楚,一直扎扎實(shí)實(shí)地做事;實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線

頒獎(jiǎng)儀式上,春城財(cái)富物業(yè)、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟、七彩云南·古滇名城營(yíng)銷經(jīng)理上臺(tái)賀詞,更分享獲得殊榮的欣喜、展開(kāi)古滇家園美好生活的暢想。

此獲殊榮,為七彩云南·古滇名城的業(yè)主帶去更多的附加價(jià)值,七彩云南·古滇名城項(xiàng)目加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟,更深化聯(lián)盟企業(yè)間相互協(xié)作,資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面再上新臺(tái)階。

在活動(dòng)結(jié)束后,特邀云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟、七彩云南·古滇名城營(yíng)銷經(jīng)理展開(kāi)討論,分享此次頒獎(jiǎng)儀式感受,更從三方視野探討對(duì)話關(guān)于物業(yè)品牌實(shí)力強(qiáng)化邏輯,聯(lián)盟加持企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、七彩云南·古滇名城真運(yùn)營(yíng)、真服務(wù)的匠心和用心。 實(shí)在的古滇物業(yè)服務(wù)煥新上線

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